欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
市场活动
2022-09-14 18:00:33
阅读量：1219
文章目录
在线客户服务咨询，是通过网上为用户提供交互式问题解答或产品化服务，包含文本沟通、即时聊天和社区运营等。它既是一种实时的即时性消息与即时性消息沟通工具，又是沟通技巧和效率的必然显示方法。
这里要注意的是：不同类型的网站应尽量避免单点进行聊天，否则会造成双方的沟通体验受到干扰！当用户发起咨询时，我们需要快速回复；因此在线客服软件 应尽可能以弹出的聊天窗口的形式吸引用户咨询，以便用户直接得到满足。
客户筛选分配很多公司都有自己独特的销售推广方式及管理方法，所以在线客服咨询软件必须能够从属于两者，看该公司是如何分配顾客资源的。
首先，在线客户服务咨询支持随时切换到手机端，保证客户服务的连续性；其次，在线客户咨询软件还能自动调取不同渠道的历史聊天记录、数据信息等，使客服了解客户诉求更加清晰明确，减少后期对客户服务工作的额外耗费；最后，在线客服咨询软件还能够根据客户输入的关键字智能检索相似度值并标记客户存储的地址。
企业知识库面对同样重视学习的情况下，在线客服咨询软件也会积极将常见问题整理好备份，帮助客服人员高效准确地查找与客户息息相关的专业问题。除此之外，在线客服咨询系统还能将企业产品介绍图片、商城链接、活动宣传等全部内容收集整理，轻松构建企业知识库。
客服在线系统的出现帮助企业与用户建立了非常牢固且持续的联系，在当下互联网环境中，不论你是想要从事哪个行业，对产品的掌握以及销售人员的专业程度都会有所增加。
在这种情况下，在线客服软件的作用就显得尤为重要。
1、快速沟通的桥梁我们的引入acd自动分配模型支持顺序分配、优先级分配、负载分配等策略，让聊天过程变得更丰富多样化；同时多维度满足条件消息可以智能匹配给合适的技能组，让沟通效率最大化。
2.获取用户信息访问者进入网站后，我们的可以看到他们是通过哪些搜索词来输入关键字的，也就是指同一个关键词发送的消息有几千甚至上万条，而每次接待的对话数量也会受到限制。因此无论采用何种方式接入客服系统，都应该把握好主动权，避免出现回复不及时或响应缓慢的问题。
3.标签管理用户的相似特征和偏好点遍览整齐展示在访客面前，需要考虑用户在浏览网页时究竟是在闲逛还是怎么样才会找到想要的东西，亦或者说是如果找到一家公司想对其标注某款产品、价格、质量、性价比等信息，那么必须首选会员资料管理功能，将用户的信息填写完整。
4.即时沟通的桥梁由于在线客服系统能够利用快捷回复功能提高客服工作效率，减少用户等待时间，另外还具备消息实时提醒，所有未读消息都会标记提示，包含声音提醒和弹窗提醒等强大功能，确保信息不丢失。
5.用户画像除了基础文本之外，一位客服还必须熟悉基本信息，例如ip、地址、拉链号等。借助客服在线系统中的沟通平台，可以与访客展开全方位的沟通，根据客户的兴趣需求，提供针对性的服务和信息推荐。
6.永久储存在云端传输当企业使用在线客服系统时，无论是通过pc还是移动设备，均可随时登录系统进行办公，保证了客户信息的安全。
7.多渠道集成除了传统的网站，在线客服系统还支持微博、微信、小程序、app等多渠道。同时，客服系统还必须能够连接两部门共同协作。
8.快速反馈的统计与分析在线客服系统能够帮助企业收集并总结分析潜在用户群体发送的消息(包括游戏、电子邮件)，并生成报告进行绩效考核，这意味着企业可以轻松调阅目前的历史数据。
9.智能ai机器人当座席进行对话接单或者是转接客服离岗时，在线客服系统能迅速地抓住客户查询需求，然后自动回答，帮助客服解决90%日常简单但重复的问题。
10.知识库功能方便在线客服系统可以在与客户的聊天过程中，根据客户的陈述来添加知识内容，从而学习如何运用知识库的答案，从而提升客服的业务水平。
企业需要为网络营销接入一个在线客服，需要对访客进行身份和姓名、头像、地址等基本信息做初步的认知。在线客服系统能够自动识别用户来源渠道，同时也支持多样化的标签分类管理。如果将每天聊天的过程设置在这里则可以帮助客服实现更高效率的工作。在线客服咨询是企业与用户之间沟通的重要桥梁，它是连接消费者和商家的关键工具。
但许多企业由于缺乏专业团队，无法提供优质稳定的客服系统，因此只有加大产品力度，选择智能在线客服系统这种新型方式。
1.快速获取访客信任我们的scrm系统可以根据不同页面、搜索词、浏览器类型、历史痕迹等维度构建访问轨迹，准确判断访客访问意图并精选话术发送给客户，使营销更契合用户所期望的体验，最终达到提升转化、留存变现的目的。
2.高效沟通我们的在线客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技巧跟上而不流失；同时通过对话、点击屏幕、离开会话界面、语音识别等人工智能技术，应对客户电脑右下角弹窗闪烁的提醒，让客服技巧跟得上用户节奏，避免顾客等待。
3.crm管理我们的scrm系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，充分利用企业资源，无需部署或安装第三方软件。
同时客服在回答用户咨询时，可自动匹配相关链接内容，提升工作效率，减少客户等待时长，促进成交转化。
4.智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能解决常见问题，其自然语言处理技术（nlp）也被称为自然语言处理的主要研究方向，对于复杂的问题可采取智能人工+智能机器人的服务方式。
5.粉丝海报吸粉除了传统的文字描述外，各种创意海报都是非常有价值的，我们的还推出限时秒杀活动，帮助有需求的老板快速抢占首波潮流。无论是什么样的福利，总会有一些稀奇古怪的玩法，今天就给你带来惊喜！8元红包帮助企业笼络目光除了红包，我们的还支持语音、图片、视频等媒体形式。
这不仅可以增加企业宣传的重量，还可以帮助扩宽企业宣传渠道，实现粉丝宣传裂变，打响企业互联网营销热线。我们的在线客服系统可以说是互联网营销时代中最贴心的一款系统。
欢迎联系我们的客服人员申请试用。
中关村科金总裁喻友平指出，企业大模型应用面临现实挑战，需基于数字化和智能化平台消化非结构化数据，实现企业智能化需长时间积累。他提出“平台+应用+服务”战略，并强调工具链可标准化，但行业know-how需差异化。中关村科金聚焦金融、政务、工业等领域，通过差异化构建竞争优势，并强调生态协作重要性。喻友平看好企业与客户连接中心、工业生产及公共服务领域的大模型应用前景。
中关村科金荣耀登榜2025北京AI人工智能企业TOP150，排名102位。公司凭借得助大模型平台、智能外呼、风险管理等技术，在金融、政务、医疗等领域提供智能化解决方案，创造真实价值。未来，中关村科金将继续深耕大模型技术，推动AI技术落地新兴领域，助力企业智能化转型。
2025年5月19日，中关村科金出席京桂“人工智能+”创新合作对接会，携手广西加速垂类大模型落地，展示在人工智能领域的技术实力和应用成果。公司积极参与广西“人工智能+”建设，推动垂类大模型在多行业应用，助力企业智能化升级。
4月29日，第八届数字中国建设峰会在福建省福州市盛大召开。本届峰会的主题是“二十五载奋进路数字中国谱新篇——数智引领高质量发展”，峰会聚焦突破数据领域堵点难点问题，围绕如何推动数字化全面赋能经济社会发展等话题展开分享和交流。中关村科金作为垂类大模型领域的代表企业出席多场重要活动，并在峰会现场与软通动力签署战略合作协议，强强联合共同服务数字中国建设新篇章。
4月23日，“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛”深圳站举行。本次论坛聚焦垂类大模型的技术突破与产业落地，由中关村科金与深圳市人工智能产业协会联合主办。活动现场，中关村科金携手华为云正式发布“昇腾云+得助大模型”平台联合解决方案，标志着垂类大模型在云服务、算力工厂、数据工厂等领域的深度融合创新。
咱都知道DeePSeeK那可是“香饽饽”，谁能把DeePSeeK大模型用好，谁就能在市场竞争里抢占先机。目前得助智能大模型一体机已全面适配DeepSeek-V3、DeepSeek-R1、Janus Pro、Claude、通义千问、百川等多种大模型，帮助企业升级产品更加智能化。
精选案例
相关产品推荐
热门文章
市场活动 
专题推荐
