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在线智能客服机器人怎样给企业节约成本

市场活动

2022-09-14 18:07:55

作者：晓得

阅读量：1271

文章目录

文章摘要：随着互联网的发展，在线客服已经成为了企业营销中不可缺少的一部分。但是传统模式下的客户服务质量差，导致其难以满足企业日益增长的需求；而且大多数时候由于沟通渠道单一等原因，客户无法从自身立场出发反对服务质量的提高，这就会造成客服人员和客户之间的争夺战。

随着互联网的发展，在线客服已经成为了企业营销中不可缺少的一部分。但是传统模式下的客户服务质量差，导致其难以满足企业日益增长的需求；而且大多数时候由于沟通渠道单一等原因，客户无法从自身立场出发反对服务质量的提高，这就会造成客服人员和客户之间的争夺战。

我们的在线智能客服机器人，就解决了此难题！

1.网站客服系统支持全天在线，秒级响应客户咨询如果有访客给你们贴上来，第一时间与客服建议相关问题即刻回复，既能让客户感受到温暖也更加安心。当然啦，机器人可根据实际情况进行自动接待。

2.24小时永远热情周到尽管人工坐席较忙碌，但我们的依旧可以将客户交给机器人快速接待。尤其是对某些产品或服务方面，我们的可以7x24小时永不离职。

3.精确识别用户内容客户来源：知识库+话术库，可以帮助您迅速地从知识库中选择适合自己的产品，并作出准许。

4.智能化学习一个好的聊天机器人至少包含两种方案：

a.批量导入:基于知识库/话术库的机器人。可以节省大量手动录入的时间，并使效率翻倍。

b.标签管理:我们的后台具有强大的标签功能。针对不同类型的顾客采取不同的促销活动策略。

5、ai智能分配:根据预设条件实现顾客资料的智能筛查和补充。

6、人机协助：人工座位可优先考虑机器人和客户之间沟通，避免人力过度损耗。

7、流程处理简便:借助我们的智能知识库功能，快速匹配海量客户问题，解决问题并提供高效的自动回答。
欢迎联系我们的客服人工客服试用。

在这个互联网的时代，很多企业通过网络获取优质的流量已经成为了必然。但是由于人力成本的不断增加和客户咨询问题的复杂程度也越来越高...在线客服软件作为一种即时通讯工具,它的作用不仅可以帮助企业节约大量的人力资源而且还可以有效降低运营成本。

在线客服系统人工客服主要包括以下几点：

1.网页客服自动接待，快速解决客户疑问当访客到访，我们的智能客服机器人智能分析、识别客户语义，并提供智能消息引导服务；当遇见相应的问题或新知识内容时，就会及时转接给客服人员进行解答，减少客户等待时间，从而提升咨询率；0

2.完善的crm管理，随时掌握每日数据报表数据让企业管理者清晰看到各项目标任务完成情况，再次调整销售策略，比如进度跟踪、签单成交数据管理、客户全栈指南等等。

同时，还可以按照日/周/月规则灵活排班，保证团队合作计划的实现，确保人工客服与精英客服高效协作，快速提升客户满意度。

3.7*24h在线，创造极致体验真正懂你的客户需求的企业，往往非常注重产品性能，他们希望达到什么样的数值才算好？根据企业统计，在线客服系统的平均响应时长为2秒左右。当访客到达您的微信公众号，通过简洁舒缓的音乐声临阵打击感，轻松愉悦地享受聊天式沟通;而对于那些沉浸在自己私域领域却又希望专门为客户服务的企业，则宁愿选择安静-自由-随心这类倾向客观的方式。

所谓适者生存，对于任何企业来说都是非常重要的，尤其对于客服行业来说。在线客服系统人工客服支持7*24小时在线，即使出现晚上休假，客服机器人依旧可以无缝衔接回答客户的问题，准确率直逼90%;而且，当客户输入文字时，在线客服系统人工客服会第一时间自动搜索想要查看的资料，并推荐回复资料给客户，既迅捷又专业;此外，智能ai机器人还能够学习独立建立庞大知识库，后台记录实例问题便于更好的学习;此外，该系统还将定期发送客户满意度测试视频，帮助客户定制服务。

4.自建数据库，打造企业营收增长模式我们的在线客服软件除了基础的坐席功能，后续还会添加拓客、客户追踪等功能，帮助企业轻松构建起企业的运营闭环，并且不影响原有的呼叫中心功能。

5.强大的数据统计与分析功能使得企业能够针对自身数据进行深入挖掘，数据报表既充分又智能，不仅可以量化客服团队的工作状态而且对工作进展也具有指导意义。另外数据报表还可以根据用户来源渠道、搜索词、历史浏览页面等条件筛选目标用户，帮助激活老用户的需求，提升营销转化率。

在线客服是一种新型的技术与管理手段，它将网络营销与公共关系紧密结合起来。企业通过使用这些技术进行网上营销已成为常态。然而随着互联网的快速发展和市场竞争激烈，以及越来越多的企业对移动客户端的需求，客服软件逐渐凸显其真实优势
在线客服的出现让很多传统企业看到了转机。

1、全渠道对接，提高效率一个好的客服系统，可以大幅度地降低客服的劳动力成本，从而帮助提升企业整体的工作效率。

我们的智能在线客服支持包括网站、微信小程序、微博、app等在内的全渠道接入，实现各种突破。

2、主动邀请，自动吸引访客有研究数据表明，当客户访问企业网站时，给访客打电话的次数比平常8-10倍(有效拒绝率非常高。

3、智能沟通，留住客户如果你想让客户感受到贴心极致的服务，就应该学会主动出击，像冰山之类不经意的回复会直接影响客户的购买意向。

4、crm管理，挖掘潜在商机客户有研究数据表明，客户的消费模式和购买频率都呈上升趋势，即未卜先知的消费者希望企业能够知晓哪些信息或商品，并做好充足的准备促进交易;但是如果没有相应的功能，客服往往要花费更长的时间去寻找潜在的客户，面临着巨大的压力。除了网站、微信、app等渠道外，还需要考虑到同一个客户的所有咨询记录都将被保存在一个crm系统中，方便企业随时调用查阅。

5、工单协作，提高服务效率我们的在线客服系统具有工单管理功能，将任何工单分配至不同部门或小组进行跟踪处理，减少客户流失。

6、数据报告，把握营销方向选择一款好的客服软件，必须首先了解公司客服的一切指标，例如访问量、排队情况、满意度等。

若是能掌握这方面的资料信息，再根据自己遇到的问题提供有针对性的答案，会事半功倍。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882