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新一代客服系统是企业客服人员为提高客户服务效率而采用的专业客服软件，能为客服提供多渠道对话、信息快速回复、客服机器人等提高工作效率的功能，那么新一代客服系统必须要使用吗？
一、什么是新一代客服系统
新一代客服系统是网站常见的交流系统，能为网站用户和企业客服双方提供一个在线交流平台。有多渠道的访问、访客信息监控、数据分析、 crm用户管理、工单、呼叫中心等功能，新一代客服系统的使用也为客服带来了极大的方便。
二、必须使用新一代客服系统吗
对需要在线进行客户资料获取，在线解决客户疑虑，多渠道引流，或者引导客户下订单购买产品或服务，企业网站一定要使用新一代客服系统，因为这个差距很大，我们必须从一个个功能上解决客户疑虑，使用新一代客服系统也源于它强大的功能。
1、多通道
线上营销的企业本身不可能只有网站这样的一个获客渠道，可以在对接网站访客在线查询消息的同时，还可以把微信公众号、微博、小程序等其他社交平台所产生的粉丝咨询统一接入到新一代客服系统中。
公司的营销推广并非一味地做操作，而是需要大量真实的数据反馈结果，进行不断的调整。举例来说，新一代客服系统可以通过对大量高质量用户对话的搜索关键字进行分析，筛选出哪些关键词可以带来比较精确的意向客户，这样的功能对企业来说是必不可少的。
3、快速回复
新一代客服系统提供了大量自动回复、快捷回复、机器人接待等功能。把多个渠道产生的大量会话统一集中在新一代客服系统中进行处理，可以借助该系统提供的这些功能来实现消息的快速处理甚至是自动处理的效果，带来的工作效率的提高是普通系统无法做到的。
4、提高访客咨询的ji率
站点每日的访问量和咨询量实际上是有很大差距的，也就是说来到网站流量的精确客户中会存在大量不开口主动咨询的人群。新一代客服系统中，可以准确捕获用户搜索到的关键词，并在对话框中对关键字做一个通用的解答，可以提高大约30%的用户开口率，对企业业绩有直接影响，而这是一个不用新一代客服系统无法轻易实现的功能。
传统的系统无法实现上述功能，只能通过新一代客服系统来实现。所以，除了一些单纯依靠流量、广告、合作等手段获取收益的论坛、门户、博客类网站之外，新一代客服系统也是大多数企业网站必须具备的功能。
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