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服务升级缓慢、私域流量池难建立?数字新零售重构电商生态

产品功能

2021-07-27 17:30:30

阅读量:2294

文章目录

文章摘要:随着电商的发展,零售企业转型线上运营已经屡见不鲜

随着电商的发展,零售企业转型线上运营已经屡见不鲜。但近几年电商竞争白热化,作为以业绩产出结果为导向的企业,传统的电商模式已经无法为企业提升业绩带来更多效果。

直播带货等销售方式的兴起、用户需求趋于个性化、运营成本居高不下,种种难题对电商零售企业的发展造成巨大阻力。

在电商领域奋战近十年的老陈对此深有体会,初入电商时,老陈身兼数职,既是老板又是财务,还要兼职客服,公司也只是某宝上的一个小店铺。经过几年发展,公司已经从最初的小店铺发展为多个平台多家店铺同时运营,员工也增长到近百人。回望近几年的成就,虽然比上不足但是比下有余,老陈还是挺欣慰的。

不过老陈最近有了一些烦恼,首先,市场竞争更加激烈,用户对服务方式及效率的要求越来越高;其次,运营平台逐渐增多,客服的工作量与日俱增,人力成本也随之升高。同时,随着私域流量的兴起,老陈又开始焦虑如何构建私域流量运营体系,进一步提高用户粘性及复购率。

老陈的烦恼是当前众多零售电商企业面临的困境中的一个缩影,那么,该怎样解决这些问题呢?

就北京中关村科金有限公司(简称:中关村科金)为众多零售及电商企业提供数字化转型解决方案的经验来看,造成零售电商企业服务效率降低、用户增长困难的关键点在于缺乏数字化转型底层建设,无法找到适合企业发展的转型路径。

基于深度分析零售电商企业的痛点,中关村科金打造得助智能·新零售解决方案,以消费者为中心,面向终端用户实现销售、营销和运营一体化,打造覆盖全渠道的用户连接触点,从前端触点到供应链进行数字化升级与改造,帮助零售企业实现对商品、订单、门店、会员、营销等全面数字化运营。


运营线上化

有别于传统电商时代简单的交易在线化,当前商业模式下,企业更注重全面、深入的业务线上化,从拓客、销售到供应、运营等各个环节全面覆盖,实现信息、资源的高效流动。

得助智能通过数字门店建立微信商城、APP商城、PC商城等覆盖全渠道多场景的线上服务平台,帮助企业搭建线上运营解决方案,赋能企业增长。

资源整合化

通过对人的整合,沉淀流量池,实现获客效能的突破;通过对场的整合,沉淀客户池,实现客户价值提升的突破;通过对货的整合,建立供应端平台,实现成本和服务效能的突破。

得助智能以强大的企业后端为基石,实现供应链、门店库存的统一管理,促进产品升级。同时,基于算法模型、分析引擎等数据中台,完成数字化会员体系建设,便于零售企业建立一体化会员营销方案,构建私域流量池,为销售转化、用户运营提供底层支撑。


服务智能化

基于入口、通道、资源、数据的整合,实现业务数据全面线上化。通过数据仓库的搭建、数据处理技术的运用,企业需要建立自己的数据中台,以实现基于数据的智能自动化运营。通过数据的整合、透视、分析,实现企业成本、销售、服务、供应各环节节点监控及效能的动态提升。

通过得助智能·精准营销平台,以用户行为分析、客服ASR、聊天记录、销售记录等数据为基础,搭建DMP系统,进行客户画像、客户意图与渠道分层,为零售企业提供综合的营销、运营服务,形成引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期营销体系,建立与用户的数字化连接,全面提升用户服务、改善销售产出效果。


随着大众生活方式和触媒方式的改变,传统线下消费流量逐渐萎缩,通过线上流量实现销售方式的升级,成为现阶段企业的转型重点。洞察消费需求、拓宽消费场景,加速完成线上线下融合,加大创新力度,实现数字化、智能化运营,才能快速适应市场变化。

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