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中关村科金得助智能-小得
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2021-07-27 17:30:30
阅读量：2565
文章目录
随着电商的发展，零售企业转型线上运营已经屡见不鲜。但近几年电商竞争白热化，作为以业绩产出结果为导向的企业，传统的电商模式已经无法为企业提升业绩带来更多效果。
直播带货等销售方式的兴起、用户需求趋于个性化、运营成本居高不下，种种难题对电商零售企业的发展造成巨大阻力。
在电商领域奋战近十年的老陈对此深有体会，初入电商时，老陈身兼数职，既是老板又是财务，还要兼职客服，公司也只是某宝上的一个小店铺。经过几年发展，公司已经从最初的小店铺发展为多个平台多家店铺同时运营，员工也增长到近百人。回望近几年的成就，虽然比上不足但是比下有余，老陈还是挺欣慰的。
不过老陈最近有了一些烦恼，首先，市场竞争更加激烈，用户对服务方式及效率的要求越来越高；其次，运营平台逐渐增多，客服的工作量与日俱增，人力成本也随之升高。同时，随着私域流量的兴起，老陈又开始焦虑如何构建私域流量运营体系，进一步提高用户粘性及复购率。
老陈的烦恼是当前众多零售电商企业面临的困境中的一个缩影，那么，该怎样解决这些问题呢？
就北京中关村科金有限公司（简称：中关村科金）为众多零售及电商企业提供数字化转型解决方案的经验来看，造成零售电商企业服务效率降低、用户增长困难的关键点在于缺乏数字化转型底层建设，无法找到适合企业发展的转型路径。
基于深度分析零售电商企业的痛点，中关村科金打造得助智能·新零售解决方案，以消费者为中心，面向终端用户实现销售、营销和运营一体化，打造覆盖全渠道的用户连接触点，从前端触点到供应链进行数字化升级与改造，帮助零售企业实现对商品、订单、门店、会员、营销等全面数字化运营。
运营线上化
有别于传统电商时代简单的交易在线化，当前商业模式下，企业更注重全面、深入的业务线上化，从拓客、销售到供应、运营等各个环节全面覆盖，实现信息、资源的高效流动。
得助智能通过数字门店建立微信商城、APP商城、PC商城等覆盖全渠道多场景的线上服务平台，帮助企业搭建线上运营解决方案，赋能企业增长。
资源整合化
通过对人的整合，沉淀流量池，实现获客效能的突破；通过对场的整合，沉淀客户池，实现客户价值提升的突破；通过对货的整合，建立供应端平台，实现成本和服务效能的突破。
得助智能以强大的企业后端为基石，实现供应链、门店库存的统一管理，促进产品升级。同时，基于算法模型、分析引擎等数据中台，完成数字化会员体系建设，便于零售企业建立一体化会员营销方案，构建私域流量池，为销售转化、用户运营提供底层支撑。
服务智能化
基于入口、通道、资源、数据的整合，实现业务数据全面线上化。通过数据仓库的搭建、数据处理技术的运用，企业需要建立自己的数据中台，以实现基于数据的智能自动化运营。通过数据的整合、透视、分析，实现企业成本、销售、服务、供应各环节节点监控及效能的动态提升。
通过得助智能·精准营销平台，以用户行为分析、客服ASR、聊天记录、销售记录等数据为基础，搭建DMP系统，进行客户画像、客户意图与渠道分层，为零售企业提供综合的营销、运营服务，形成引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期营销体系，建立与用户的数字化连接，全面提升用户服务、改善销售产出效果。
随着大众生活方式和触媒方式的改变，传统线下消费流量逐渐萎缩，通过线上流量实现销售方式的升级，成为现阶段企业的转型重点。洞察消费需求、拓宽消费场景，加速完成线上线下融合，加大创新力度，实现数字化、智能化运营，才能快速适应市场变化。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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