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2021-08-25 14:59:17
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客服服务管理系统能有效地提高客服的在线沟通效率和咨询转化率,以在线获取客户资源、转化客户为主的营销型企业都非常需要使用。本论文将围绕客服服务管理系统的功能谈谈哪些行业用到该系统。
一、什么是客服服务管理系统
客服服务管理系统是企业为客户提供在线咨询解答服务的即时通信软件,具有显示访客详细来源信息、自动回复、数据统计、智能客服机器人等功能,是企业高效接待线上流量不可或缺的辅助工具。
2、快速回复
可将海量话术导入快捷回复数据库,在使用时直接根据关键词进行搜索,当访客咨询内容包含相关关键词时,客服服务管理系统也会自动弹出相关话术以供客服人员回复。
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