哪些行业用到客服服务管理系统

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2021-08-25 14:59:17

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文章摘要：客服服务管理系统能有效地提高客服的在线沟通效率和咨询转化率，以在线获取客户资源、转化客户为主的营销型企业都非常需要使用。本论文将围绕客服服务管理系统的功能谈谈哪些行业用到该系统。

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客服服务管理系统能有效地提高客服的在线沟通效率和咨询转化率，以在线获取客户资源、转化客户为主的营销型企业都非常需要使用。本论文将围绕客服服务管理系统的功能谈谈哪些行业用到该系统。
一、什么是客服服务管理系统
客服服务管理系统是企业为客户提供在线咨询解答服务的即时通信软件，具有显示访客详细来源信息、自动回复、数据统计、智能客服机器人等功能，是企业高效接待线上流量不可或缺的辅助工具。

二、客服服务管理系统的作用
客服服务管理系统除了能为客服人员搭建一条与来访者在线沟通的桥梁外，更主要的是通过某些功能大大提高了沟通效率，节省了时间，将工作重点转移到客户转化上，下面就列举了客服服务管理系统的功能。
1、多渠道
客服服务管理系统可同时对接多个第三方渠道产生的访客咨询对话(如微信公众号、微博、抖音、小程序等)，实时提醒消息，使客服不用在多个渠道进行查询，从而节省大量精力和时间。

2、快速回复
可将海量话术导入快捷回复数据库，在使用时直接根据关键词进行搜索，当访客咨询内容包含相关关键词时，客服服务管理系统也会自动弹出相关话术以供客服人员回复。

3、智能机器人
基于 ai技术开发的机器人，能识别来访者意图，并自动回复语音，模仿真人对话，并主动索取联系方式。能取代人工客服24小时在线咨询，同时响应数万次访客咨询，让访客不必再排队等候。
4、资料统计
客服服务管理系统将详细统计每日所有对话的转化率、点击率、用户停留时间、访问次数等数十项数据，可根据访客对话质量快速筛选出能带来高客户质量的关键词，帮助运营人员调整关键词投放策略。
三、哪些行业用到客服服务管理系统
就目前的市场而言，无论咨询数量多少，凡有需要在线获取或转换用户购买产品的行业都需要使用客服服务管理系统，如医美、教育、房产、培训、电商等各种企业。

四、使用客服服务管理系统可以给企业带来什么变化
客服服务管理系统给企业带来最直观的变化，就是工作效率、转化率的提高，从许多行业内客户的搜索偏好、产品偏好等信息中，获得的收益比没有使用客服服务管理系统的提升接近两倍。

客服服务管理系统是目前在市场营销和客户资源转化这块做的好的系统，为客服服务管理系统付费更常见并不怪，为了节省部分费用而使用免费系统的人很难有机会体会到效率提升后所能创造的价值和业绩。

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