常用的400客服系统有哪些

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2021-08-25 14:50:10

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文章摘要：一、400客服系统简介400客服系统为用户和客服提供实时消息传输的一种在线通信工具，它主要有两个功能：1、提供用户双方的在线交流平台；2、在无需重新刷新的前提下重新建立链接实现图片、文件、消息等多媒体即时传输

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一、400客服系统简介
400客服系统为用户和客服提供实时消息传输的一种在线通信工具，它主要有两个功能：
1、提供用户双方的在线交流平台；
2、在无需重新刷新的前提下重新建立链接实现图片、文件、消息等多媒体即时传输。

二、400客服系统的主要应用领域
400客服系统主要应用于社交和商务通信两方面，社交类即时通讯软件要求双方都安装程序或 app，而在企业官网、小程序、 app等场景中所使用的400客服系统则不需要用户端安装任何插件，直接使用页面上的对话框进行交流，因此，企业利用400客服系统在网上获得营销是一个较为普遍的应用领域。
三、经常使用的400客服系统
在众多的企业网站上，得助智能是一种比较常用的400客服系统，只需将客户端生成一串代码放在网页上，即可为浏览网站的用户提供悬浮式对话窗口进行在线交流。与此同时，支持各种渠道，如微信公众号、小程序、 app、抖音、微博、今日头条、腾讯社交广告、H5页面等，为企业实现一站式营销管理。
四、400客服系统功能简介
为使用户价值最大化，更多的400客服系统功能朝营销辅助方向发展，提高通信效率，将向用户提供一些数据统计和 crm的功能，以多方面满足企业需求，400客服系统主要功能如下。
1、监控用户信息
企业(软件客户用户)主要是使用400客服系统提供的在线通信环境，它可以显示所有网站用户的搜索关键词、落地页面、来源网址、实时页面访问轨迹、 ip、城市等信息，以方便运营推广人员掌握不同用户的需求。

2、语言智能提示
400客服系统会不断地使用相似度算法对历史客户服务对话内容进行聚类和判断，当用户再次提出类似问题时，系统会自动向客服人员提供历史上的高质量的回答话术，以帮助新手快速上手工作。
3、自动回复
客户服务人员在网上或夜间时段时，可借助400客服系统自带客服机器人来做自动回复，该机器人能够根据用户咨询内容智能地进行语义理解，通过匹配定位到相似问题并准确地解答话术问题。
4、资料统计
此外，400客服系统自带强大的数据统计功能，可对每天不同时段的客户流量和产生的会话数量进行详细统计，分析页面对话率、客服接待转化率等数据，快速反映出流量与线索中存在的问题。
5、客户管理
得助智能·400客服软系统，自带专业的 crm客户管理功能，可自动为不同来源渠道的用户添加渠道标识，自动提取客户对话内容中的信息保存成名片，根据不同用户属性和维度进行数据分析，方便企业一站式管理不同来源客户。