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网页客服与人工客服优劣势对比

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2023-12-04 18:10:28

作者:科技黑

阅读量:2633

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文章摘要:一、什么是网页客服网页客服是指利用人工智能技术模拟真人聊天对话的口吻和逻辑,根据用户咨询的文字内容解析意图并准确回复解答话术,越来越多的企业开始在网站、平台、小程序、 app等场景中使用网页客服代替人工客服完成客户在线咨询接待工作

一、什么是网页客服
网页客服是指利用人工智能技术模拟真人聊天对话的口吻和逻辑,根据用户咨询的文字内容解析意图并准确回复解答话术,越来越多的企业开始在网站、平台、小程序、 app等场景中使用网页客服代替人工客服完成客户在线咨询接待工作。

二、网页客服与人工客服的优劣势对比
1、接收效率和准确率方面
网页客服在一定领域内已有非常高的语义识别准确率,能同时接待上千甚至上万用户同时发起的对话咨询,实现了秒速解答的效果,杜绝了客户流失的现象,在效率和准确率上已经完胜人工客服。
2、任务处理能力
营销服务一般需要在解决了部分用户需求后得到对方的联系方式,添加到微信私域池中进行养育和转化。并且 网页客服在解决问题时能主动寻找合适的时间邀请对方留下联系方式,并根据转化率不断优化话术与套电的时机,使保留率保持在较高水平,始终比人工客服更稳定。
3、用户资料输入
网页客服可自动提取客户对话过程中所留下的相关线索信息,将其打包输入 crm系统,根据标签分类管理,自动提供多维数据分析,整个过程无需人工客服,具有人工客服难以实现的效率和准确率。
4、分配客户资源
获得客户资源后,网页客服会在第一时间通过微信或短信通知相关负责人,并自动计算客户质量度,根据每个营销业务人员以前的客户转化率智能分发,自动实现资源分配,省去了大量人工客服的操作环节。
5、客户订单和投诉的自动处理
在售后咨询方面, 网页客服可根据用户咨询文字的含义了解对方想要办理的业务或处理的产品,并提供简单的交互帮助用户自助完成客户订单状态修改、退货等业务处理。也能自动识别客户的情绪和投诉,帮助用户自动创建并将工作单提交给相关人员处理。
三、网页客服取代人工客服的趋势何时来临
随着人工智能技术的快速发展,目前市场广告和投标者中95%以上采用了 网页客服代替人工客服接待。以人工智能为代表的全面替代人工客服的大趋势在最近两年内将出现。
四、搭建网页客服需要多少钱
当前 网页客户服务系统从功能上分为两大块收费,其中一块是 网页客服机器人,由于算法团队和制程领域知识图谱的构建费用很高,而且每年都能给客户带来大量的客户人工成本,因此收费较高,行业内平均价格为12 w元/年。
其他部分收费则将客户服务机器人的客户服务系统模块除掉,企业网页客服平均费用为2000-3000元/年。
企业级客户服务系统的构建,需要从客户服务的实际规模和业务需求两方面考虑。
五、 网页客服平台推荐
在国内,得助智能的网页客服平台,特别是针对医疗美容类复杂的跨项目、科室、病种的在线咨询解决方案能够达到70%的套电留联率,目前国内80%的民营医疗美容机构都在使用这个平台。

与人工客服相比, 网页客服在工作效率和准确率等各个方面都具有压倒性优势,未来网页客服将在各行各业得到广泛应用,网页客服在各个行业都将得到广泛应用, 网页客服仅存一点价格因素,在人工客服成本上有绝对优势。

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