做的比较好的第三方客服平台有哪些

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2021-08-25 14:50:26

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文章摘要：一、何谓第三方客服平台第三方客服平台是为企业提供 saas客服软件服务的第三方客服功能中心，可以帮助企业实现网站、小程序、 app、公众号、抖音、微博等各类渠道或业务场景中的客户咨询功能及智能客服接待的技术服务，并帮助企业在网站、小程序、 app、公众号、微博等各种渠道或业务场景中实现客户智能化营销功能

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一、何谓第三方客服平台

第三方客服平台是为企业提供 saas客服软件服务的第三方客服功能中心，可以帮助企业实现网站、小程序、 app、公众号、抖音、微博等各类渠道或业务场景中的客户咨询功能及智能客服接待的技术服务，并帮助企业在网站、小程序、 app、公众号、微博等各种渠道或业务场景中实现客户智能化营销功能。

二、第三方客服平台哪家好
得助智能是目前对营销获客方向有较强需求的企业较好的第三方客服平台选择，在全渠道接入和 AI客服接待方面有比较好的用户体验，下面讲一下为什么得助智能是这样的。
1、全网多通道接入
得助智能获得了市场上绝大多数第三方平台的数据接口对接授权，对于多渠道引流推广的企业来说，非常刚需。
2、智能客户服务机器人
得助智能自2012年起就组建了独立算法团队，研究人工智能在客服领域的应用开发，拥有9年人工智能研发经验，积累了高达115亿条优质营销解答话术，并建立了25个行业中比较成熟的知识图谱，并以此为基础进行客户咨询，以达到98%的用户意图识别准确率。
三、第三方客服平台的哪些功能更好
除上述所谈到的优点外，第三方客服平台也有一大批朝着企业营销方向开发的智能客服辅助功能。
1、智能语音推荐
在客户咨询类似问题时，第三方客服平台可根据对话大数据统计每个客户在提出不同问题后客服回应的行为反馈，在客户咨询类似问题时，自动提供转化率最高的优质话术列表给客服人员，客服只需选择合适的话术点击回复即可完成解答。

2、智能会话分配
通过各客户的来源渠道、访问页面地址、搜索关键字、来源城市、咨询产品分类等细节条件，将优质客户分配给有能力的客服人员接待，提高问题解决概率和转化率，减少大量不必要的转接动作。
3、统计分析
得助智能可以实现分渠道、分时段、分关键字的统计，并结合流量产生的对话量对每个渠道的客户质量进行分析。
4、智能套电营销
AI机器人除了能够解决客户疑问外，还可以获取用户联系方式、需求、行业、症状、预算等字段信息的自主营销任务。基于客户服务预设的待获取数据，机器人在咨询解答期间驱动相应对话，获取客户相关信息。
5、智能抽取名片
当用户留下相关信息后，第三方客服平台将该信息内容智能提取到客户名片输入 crm系统，并根据各种属性，如用户来源渠道、咨询产品类别等进行分类管理和数据分析，并自动将资源按照业务员能力进行合理分配。

使用上述功能后，企业在提高客户资源获取效率和节约人力成本方面能有很大的提高，而大量的智能辅助功能需要依靠夯实的 AI算法作为基础来实现自动化，因此，得助智能是企业营销领域的一个重要组成部分。

对于那些偏爱营销获客的企业来说，得助智能可以为企业提供更多的价值和效率提升，能够满足绝大多数企业的业务需求。从支持接入的第三方渠道数量和 AI人工智能客服的技术沉淀来看，得助智能是目前市场上做得比较好的第三方客服平台。

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