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一、电话客服管理系统的含义
电话客服管理系统是一种由企业建立的解决用户在线咨询需求的在线客服服务管理系统，可以帮助企业快速完成客户咨询、业务处理、营销套电、数据分析、售后服务等相关工作，是客户沟通管理一体化营销工具。
随着企业市场需求和 AI的不断发展，电话客服管理系统目前已朝着智能化、多渠道化发展。当前和未来主流的电话客服管理系统可以帮助企业快速完成营销的获客，自动进行各种数据分析，并实现对客户资源的智能管理。
1、用户数据智能统计
将流量成功地从企业引导到平台页面，电话客服管理系统开始智能地统计用户行为活动的每一项数据，包括落地页面、停留时间等，用户咨询后系统会自动对对话质量进行评估，通过数据分析掌握哪些渠道和关键词能够带来精准的优质客户。
2、多通道数据访问
电话客服管理系统也将支持来自多个第三方渠道的数据，同时接入一个软件或网页平台中进行消息回复和客户资源管理。
伴随着 AI算法的不断发展，目前咨询量大的主流投入者(医美、教育等行业)已普遍采用得助智能 AI客服机器人来代替人工实现24小时智能客服。
借助于 NLP算法和得助智能在各个行业构建的成熟知识图谱，使医疗行业中客服机器人的留联套电能力可以稳定在60%-70%，非医疗行业可以保持在80%以上，不会出现漏接、等待流失等情况，无论是从效率、成本、留联率、留联率等方面，都要比人工客服更优。
三、电话客服管理系统收费介绍
当前对企业用户来说，想要长期使用并能给公司带来业绩增长的主流电话客服管理系统的价格在每台2000-3000元/年之间，不过要注意的是，如果需要用 AI客服机器人代替一整个客服团队处理客服工作，包年使用所需费用在2000-3000元/年之间。
单从接待来看，客户服务团队人数不到3-5人的公司比较适合使用2000-3000元的智能电话客服管理系统，团队大于5人且夜间有开竞价的公司更适合使用该系统。
电话客服管理系统在企业发展中发挥着不可忽视的作用，电话客服管理系统正逐步向智能化方向发展，成为企业自动化获客、精细化数据分析和用户管理的必备工具，但单个坐席的费用整体上较贵，一个坐席每年需要2000元-3000元，但带来的效益却无法估量。
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