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2021-08-25 14:50:32
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一、电话客服管理系统的含义
电话客服管理系统是一种由企业建立的解决用户在线咨询需求的在线客服服务管理系统,可以帮助企业快速完成客户咨询、业务处理、营销套电、数据分析、售后服务等相关工作,是客户沟通管理一体化营销工具。
单从接待来看,客户服务团队人数不到3-5人的公司比较适合使用2000-3000元的智能电话客服管理系统,团队大于5人且夜间有开竞价的公司更适合使用该系统。
电话客服管理系统在企业发展中发挥着不可忽视的作用,电话客服管理系统正逐步向智能化方向发展,成为企业自动化获客、精细化数据分析和用户管理的必备工具,但单个坐席的费用整体上较贵,一个坐席每年需要2000元-3000元,但带来的效益却无法估量。
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