产品功能
2022-06-02 14:38:13
作者:晓得
阅读量:1089
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云呼叫智能客服的优势非常的多,像用户信息管理、工作质量管理闭环、数据分析等等都是云呼叫智能客服的优势。在线外呼软件的作用体现在人工成本的降低与企业效率的增加。
1、客服工作质量管理闭环
智能质检:让客服质量量化灵活多样,自动筛选问题会话,提高质检效率。为不同业务设置不同的质检评分标准。
智能绩效:为客服团队管理及绩效考核提供参考依据,让管理者从此摆脱数据不全面、或仍需人工分析对比的管理难题。对客服工作量、各方面工作质量进行监测、统计。
智能监控:方便管理者对人力资源进行调整优化,基于会话时间、访问次数和用户满意度等角度设置触发报警,敏感词报警功能可以有效降低沟通风险。管理者实时查看业务状况,实时监控全组、个人工作状况,实时查看用户排队情况。
2、数据分析报表
用数据赋能服务,数据赋能管理,管理透明化,深度挖掘数据价值,为企业运营决策提供支撑依据。自定义字段的数据看板,提供多维数据统计。
3、用户信息管理
用户信息管理作为客户关系管理的底层基础,其利用可指导一系列运营策略,更精细为用户提供服务,有效地达成业务目标。
从客户基础信息、行为轨迹、关注焦点、情感值、地理位置等多维度对客户全面的分析,有效形成实用数据支撑企业运营决策,帮助客服更好管理客户,让服务更契合用户所需所想。
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