欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-07-07 17:04:13
阅读量:2061
文章目录
市面上的在线客服管理软件越来越多,人工客服、智能客服等各种服务方式层出不穷。但在实际运用中却发现存在很多问题,人工客服入口隐藏深、回复响应效率低;机器人客服不智能,无法解决复杂问题。
通过分析市面上的大多数在线客服管理软件,得助智能总结了以下四点常见的客户服务问题:
1、机器人客服答非所问
超过70%的用户表示,机器人客服只能回复常规性问题,遇到相对复杂的问题就会答非所问,无法给予正确反馈。
2、人工客服入口隐藏深
很多企业为了降低人工服务成本,会将人工客服的入口放在“隐秘的角落”,需要用户多次跳转才能转接人工客服。还有些企业的在线客服管理软件既没有人工客服按钮,输入“人工客服”、“转人工”等文字也难以接通人工客服。
3、在线人工客服“排长龙”
人工客服排队等候时间长,应答速度慢也是常见问题。有些平台需要用户等候数十分钟才能接通人工客服,导致用户体验度及满意度急剧下降。
4、客服渠道过多
层层跳转、人工客服接入难问题突出,甚至有些平台还存在多个客服通道之间相互推诿的现象。用户通过电话寻找人工客服时,提示人工客服忙,建议线上咨询客服交流沟通。但通过线上人工客服进行询问时,又无法得到及时有效的响应回复,甚至线上人工客服一直处于不在线状态,根本无法联系上。
企业该如何解决以上问题,保证在线客服的服务效率,提升用户满意度呢?
通过得助智能长此以往为各大企业提供智能服务的经验来看,造成以上问题的原因主要在两个方面,一是当前的人工智能技术仍处于快速发展阶段,智能机器人的服务能力无法满足各种类型的用户咨询需求。二是企业尚未在使用人工客服与机器人客服的过程中找到降本增效的平衡点。
就目前的整体服务态势来看,企业要改善服务现状,应注重提升在线客服管理软件的使用程度。根据服务时间、服务渠道、服务类型等要素,合理分配人工坐席与机器人坐席的服务方式,避免一刀切式采用某一固定服务方式。通过人机协作的方式,为企业实现降本增效找到新的突破点。
央国企作为国民经济的重要支柱,正面临着知识管理效率提升的迫切需求。海量的业务资料、行业经验和政策文件...
做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来,对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧!经过多次探讨...
最近和几个在银行工作的朋友聊天,大家都在说:“现在电销越来越难做了,人工效率不够、外呼机器人又不够智...
最近不少做教育业务的朋友都在问我:“ai外呼系统可以用于哪些方面呢?好用吗?”作为深耕外呼系统领域的...
汽车销售管理不仅仅只关注效率和业绩,还要关注质检,毕竟影响着服务质量、合规性还有客户满意度。但质检不...
保险企业在员工培训上,可能都有一个共同的感受,那就是明明请了培训讲师、花了很多时间,但效果总是不太好...