客服云
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产品功能
2021-08-25 14:40:11
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客服中心系统简单来讲就是客服服务系统，使用客服中心系统能有效的提高客服的效率和呼叫电话的接通量。以往的客服中心系统就是通过人工进行专门的处理客户的咨询以及客户的来电。由于工作都是手工记录，其效率肯定不高。
客服中心系统的特点功能是：
1.安全
客服中心系统的安全性高，在大数据时代，客户信息的隐私更加重要，对客户信息进行加密处理，有效的抵御了恶意攻击窃取信息的行为，确保客户的信息安全。
2.稳定
客服中心系统稳定性强，客服使用客服中心系统与客户进行交流，保持系统运行十分稳定是必要的。如果客服与客户聊天时，系统突然崩溃，不能解决客户的问题，留给客户的印象肯定不好，客户肯定不会再选择我们的产品。所以客服中心系统稳定性要强，并且可以兼容不同的浏览器，也为客服提供方便。
3.开放、灵活
客服中心系统具有开放性和灵活性，能提供不同的接口，提供源代码进行二次开发，满足企业的需求。可以灵活的增加坐席的数量，很多的实用功能帮助客服中心系统更加的灵活不死板。
4.智能机器人
拥有AI技术的客服中心系统，其中的智能机器人可以不休息的服务客户，并且自动形成知识库，不断的学习，变得越看越智能。
5.数据统计
客服中心系统可以统计客服的工作信息，每天的接待人数，平均的响应时间多少，在线的时长等等信息，都可以进行数据统计，形成报表，方便管理人员的查看。
6.信息记录
客服中心系统对于客服跟客户的聊天可以形成记录，对于跟客户的通话也可录音，方便后期的统计查询。
7.使用范围广
客服中心系统应用的范围很广，许多场景都可以用到客服中心系统，比如：银行、金融、零售等行业。
得助·客服中心系统拥有以上功能的同时，还具有其他的功能，也正是由于系统的超多功能，被企业使用广泛。
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