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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-07-07 17:30:44
阅读量：2833
文章目录
客服中心系统简单来讲就是客服服务系统，使用客服中心系统能有效的提高客服的效率和呼叫电话的接通量。以往的客服中心系统就是通过人工进行专门的处理客户的咨询以及客户的来电。由于工作都是手工记录，其效率肯定不高。
客服中心系统的特点功能是：
1.安全
客服中心系统的安全性高，在大数据时代，客户信息的隐私更加重要，对客户信息进行加密处理，有效的抵御了恶意攻击窃取信息的行为，确保客户的信息安全。
2.稳定
客服中心系统稳定性强，客服使用客服中心系统与客户进行交流，保持系统运行十分稳定是必要的。如果客服与客户聊天时，系统突然崩溃，不能解决客户的问题，留给客户的印象肯定不好，客户肯定不会再选择我们的产品。所以客服中心系统稳定性要强，并且可以兼容不同的浏览器，也为客服提供方便。
3.开放、灵活
客服中心系统具有开放性和灵活性，能提供不同的接口，提供源代码进行二次开发，满足企业的需求。可以灵活的增加坐席的数量，很多的实用功能帮助客服中心系统更加的灵活不死板。
4.智能机器人
拥有AI技术的客服中心系统，其中的智能机器人可以不休息的服务客户，并且自动形成知识库，不断的学习，变得越看越智能。
5.数据统计
客服中心系统可以统计客服的工作信息，每天的接待人数，平均的响应时间多少，在线的时长等等信息，都可以进行数据统计，形成报表，方便管理人员的查看。
6.信息记录
客服中心系统对于客服跟客户的聊天可以形成记录，对于跟客户的通话也可录音，方便后期的统计查询。
7.使用范围广
客服中心系统应用的范围很广，许多场景都可以用到客服中心系统，比如：银行、金融、零售等行业。
得助·客服中心系统拥有以上功能的同时，还具有其他的功能，也正是由于系统的超多功能，被企业使用广泛。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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