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得助·自动外呼系统的功能详解

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2021-08-25 14:40:22

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文章摘要：③系统功能描述：当企业在使用自动外呼系统的时候可以把客户资料分批量的导入调整好时间段以及呼叫的次数、呼叫间隔的频率等进行自动外呼

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得助智能的自动外呼系统线路稳定，语音清晰，提供全国号码，免上门安装，完全不需要硬件的接入，功能齐全。

①系统概述：自动外呼系统可以通过导入的方法，把一些客户的资料数据导入系统中，然后工作人员可根据自身的工作情况还有工作时间设置呼叫的时间段，还有呼叫间隔频率，呼叫的次数，以及客户接通后的话后处理等等条件。系统将会自动根据电话列表进行外呼。在自动外呼的过程中，完全不需要人工坐席的干预，可提供全天的服务，还有任意时间段的外拨任务，并且会如实的将自动外呼的情况以及接听结果的录音保存下来，这样有利于对自动外呼的情况进行统计分析管理。

②系统架构：自动外呼系统的架构是由通讯服务主机、外拨调度管理、任务管理、数据管理、业务管理、还有统计报表、客户管理等组成。

③系统功能描述：当企业在使用自动外呼系统的时候可以把客户资料分批量的导入调整好时间段以及呼叫的次数、呼叫间隔的频率等进行自动外呼。当然还可以通过接口直接访问后台业务数据库获取。企业可设置对自动外呼的任务进度启动或者是停止。客户接通电话后可以指定任意的处理的模式。系统可以自动播放语音，也可以设置成当客户接通时自动分配空闲的人工坐席进行通话等。自动外呼系统还可以对客户的信息进行导入或者导出操作，或通过数据接口直接的访问后台业务数据库的方式进行筛选还有加工，从而形成我们所需要的客户资料数据。还可以针对不同客户实现可播放独立对应的语音信息播报。自动外呼系统基于挖掘算法，对于不同的业务场景会进行分析打标。在外呼的情况下，基于说话的人声识别，能够做到及时回应并且响应客户突然询问的智能打断功能，还有自由定制对话流程，灵活配置机器所需的话术，操作流程简单方便，业务应答专业。让客户感觉不到是和机器人沟通，大大提高了工作效率。

如今，自动外呼系统受到众多企业的重视及运用，帮助了企业降低人力成本，更提升了客服的工作效率以及时间利用率。从而达到了良好的营销结果，并且加大了客户的满意度。

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