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开源在线客服系统功能介绍(聊天网站系统源码)

产品功能

2022-05-05 14:09:23

阅读量:2595

文章目录

文章摘要:客服提供 网页在线客服 功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求;

得助智能,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,包含邮件,短信等接入渠道。


一、 首页:工作绩效统计、在线客服业务概况数实时统计、当前在线用户列表

1、 网页在线客服

客服提供  网页在线客服  功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求;

包括访客管理、访客邀请、访客用户身份识别与跟踪,老用户识别,IP与地理位置识别转换;

访客轨迹,访客停留记录,访客实时对话,通信消息,表情包;

客户消息多媒体类型消息处理;坐席与用户统一路由排队(ACD),实时提示坐席当前客户正在输入的内容,坐席状态切换、坐席绩效管理。

2、 邮件、短信

多种邮件处理方式,能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务,可以将待处理任务或邮件转为工单。

客服系统后台管理功能:

二、 坐席对话

对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结、访客信息、拉黑访客

三、 系统管理:系统概况

1、用户和组:用户账号、系统角色、组织机构

2、客服接入:网站列表

3、系统日志:所有日志、错误日志、警告日志、输出日志

4、审计日志:操作日志、日志概况、

5、系统设置:系统设置、字典管理、元数据

6、系统模板:邮件通知设置、短信通知设置

四、知识分类:公共分类、常见分类

开源在线客服系统功能介绍(聊天网站系统源码)


五、设置:

1、客服设置:对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复 、智能监控配置

2、敏感词设置:访客敏感词、坐席敏感词

3、短信模板设置:机器人、 电销名单、电销商品、

4、会话服务类型设置:文字客服

5、广告位管理: 欢迎提示(对话窗口)、形象展示(对话窗口)、 访客入口(技能组窗口)、 邀请框(询问窗口)

六、系统管理员

1、会话信息:历史会话、当前会话、排队队列、访客留言

2、统计功能:满意度统计、客服坐席

3、服务小结:多媒体客服、已处理多媒体客服

4、满意度评价:在线客服

5、坐席信息:在线坐席、全部坐席

6、短信发送记录:全部记录

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