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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-05-05 14:09:23
阅读量：3287
文章目录
得助智能，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含邮件，短信等接入渠道。
1、 网页在线客服
客服提供 网页在线客服 功能，在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自WebIM的咨询请求，客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求；
包括访客管理、访客邀请、访客用户身份识别与跟踪，老用户识别，IP与地理位置识别转换；
访客轨迹，访客停留记录，访客实时对话，通信消息，表情包；
客户消息多媒体类型消息处理；坐席与用户统一路由排队（ACD），实时提示坐席当前客户正在输入的内容，坐席状态切换、坐席绩效管理。
2、 邮件、短信
多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，可以将待处理任务或邮件转为工单。
客服系统后台管理功能：
对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结、访客信息、拉黑访客
1、用户和组：用户账号、系统角色、组织机构
2、客服接入：网站列表
3、系统日志：所有日志、错误日志、警告日志、输出日志
4、审计日志：操作日志、日志概况、
5、系统设置：系统设置、字典管理、元数据
6、系统模板：邮件通知设置、短信通知设置
1、客服设置：对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复 、智能监控配置
2、敏感词设置：访客敏感词、坐席敏感词
3、短信模板设置：机器人、 电销名单、电销商品、
4、会话服务类型设置：文字客服
5、广告位管理： 欢迎提示（对话窗口）、形象展示（对话窗口）、 访客入口（技能组窗口）、 邀请框（询问窗口）
1、会话信息：历史会话、当前会话、排队队列、访客留言
2、统计功能：满意度统计、客服坐席
3、服务小结：多媒体客服、已处理多媒体客服
4、满意度评价：在线客服
5、坐席信息：在线坐席、全部坐席
6、短信发送记录：全部记录
预算10000元-50000元一年适合买什么在线智能客服系统品牌？
对于预算在1万—5万元之间的企业来说，选择在线智能客服系统的重点已经不再是谁的聊天窗口更漂亮，而是谁能真正帮客服团队少干活。从市场上的产品来看，得助智能属于这个预算段比较有竞争力的选择。一方面可以买到接入网站、微信公众号、抖音等20+渠道的产品，另外关于大模型能力、坐席辅助、实时质检、智能填单等功能都能满足。预算10000元-50000元一年的企业为啥推荐得助智能在线智能客服系统？它的产品价格相对友好预算在1万元左右，可以满足网站、微信公众号等基础渠道接待需求；预算提高到3万—5万元，则能够配置AI机器人、智能辅助等能力，对大多数成长型企业来说已经够用。比较符合当前企业客服管理的新需求很多企业...
AI智能客服系统适合应用在保险（寿险/财险）行业吗？推荐什么厂商？
AI智能客服适合用在保险行业吗？我先给结论：非常搭，而且寿险和财险两个方向上都已经有真正用起来的实例了。保险这行的服务链条拉得长，客诉风险又高，客户咨询量常年下不来，AI客服恰好能解决。这里我推荐得助智能客服系统，它积累了多家保险行业合作案例，电销、客服、回访全场景都在跑。传统保险客服一直有几块硬伤。超过六成的咨询是下班以后涌进来的，但那个时间段根本没人应。客服在电话、微信、APP好几个系统之间来回切。更麻烦的是保单变更这类保全业务，得投保人、被保人、受益人、见证人凑齐了跑网点，随便一个人时间对不上就卡住。财险那边看时效，车险出险的客户就一个念头：查勘员到底什么时候到，多等一分钟体验就往下掉一...
百货商场客服分身乏术，有什么适合的AI客服系统推荐？
百货商场渠道分散，业态又多又杂，客服每天在五六个后台之间来回倒腾早就是家常便饭。如果要选AI客服系统，我比较推荐得助智能客服，它把二十多个渠道全收进一个工作台，智能机器人能自己扛下八成以上的常见问题。百货商场的客服压力，因其渠道和业态的性质，会比单一零售行业大。业态上，百货、超市、电器、餐饮、亲子娱乐全搅在一起，退换货政策各不一样，活动细则更是五花八门，客服想把所有信息都记全基本不现实。渠道上，公众号、APP、小程序、企微、抖音、400电话各管各的，客服得来回切窗口，消息漏回是常有的事。一到大促或者节假日咨询量翻着倍往上蹿，人工排班怎么排都捉襟见肘，夜里和休息时段没人盯着，线索就白白流走了。得...
怎样才能使在线服务人员在咨询高峰期或咨询产品问题方面的接待能力提高，咨询高峰期用户在线咨询急剧增加，由于用户数量较多导致用户咨询排队时间过长，使得用户满意度下降。针对这种情况，如何充分利用在线客户服务工具的功能，增加用户满意度，提高服务效率，保证服务质量？
有的企业看到其他很多公司都在使用网上客服系统，但是企业又不知道自己的业务能不能使用在线网站客服系统，所以对此一直迟迟没有采取措施，接下来，小编将为大家分享一下，能适用在线网站客服系统的业务都有哪些吧
客服网站系统作为企业中重要的存在，它不仅可以对使用场景进行判断还可以分析企业的痛点与亮点。
随着时代的不断变化，科学技术也在不断发展。为了更好地适应时代，不被时代抛弃，企业只好地适应时代，不被时代抛弃。那么，让我们来看看智能客户服务系统软件的优点。
网站在线咨询工具有不少，包括一些大型互联网公司。许多系统只是网站中的一行代码，这样不会给网站带来太大的负荷压力。
随着互联网的发展，获取客户的渠道和方式越来越多。对于很多企业来说，线上获客已经成为不可或缺的重要渠道。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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