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在线客服哪家的好（在线客服怎么样）

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2023-11-30 17:49:11

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文章摘要：在线客服哪家的好？在线客服在企业中是非常重要的。它不仅承担着全天在线服务的任务还承担着提升企业工作效率与降低成本的作用。

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在线客服哪家的好？在线客服在企业中是非常重要的。它不仅承担着全天在线服务的任务还承担着提升企业工作效率与降低成本的作用。

一、在线的客服的功能

1、客服信息管理：录入客服信息，通过设置各个客服的权限和角色，将客服分类，从而对客服中心的服务系统进行合理规划和安排。

2、客服质检：提供监控功能对客服人员的工作状态的对话内容进行实时监控，帮助管理者实时掌控客服中心的运营状况。评价功能就是针对客服的工作质量做出评估。包括客服人员的接待量、会话情况、客户满意度等多个维度，能够为管理者提供合理的评估依据，找出服务环节中出现的问题，进行及时改正。

3、访客分配：当一个新访客留言时，系统会根据客服工作强度、访客属性等多种既定规则对访客进行合理的引流，减少访客等待时间，避免客户流失。

在线客服哪家的好（在线客服怎么样）

4、转接访客：客服与访客进行沟通时，如果无法与访客继续沟通或无法准确的回答访客的问题，可以通过转接访客功能将访客转接到更适合的客服人员进行接待，通过客服之间的相互协作，给访客一个更好的咨询体验。

5、客服内部会话：即内部IM功能，客服人员在工作时，有一个专门的通道可以使客服人员在后台进行沟通交流，增强协作。

6、工单系统：当客服无法在线即时解决访客问题时，就会将这些信息建立成工单，然后经过工单系统整理发配到相关技术人员提供解决方案。工单可以为访客提供深度解决方案，是客户服务中的重要一环。得助智能拥有以上功能。在线客服到底哪家好？得助智能有话说。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

在线客服哪家的好（在线客服怎么样）

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