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在线客服系统搭建方式

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2022-03-23 17:21:50

阅读量:1647

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文章摘要:在线客服系统搭建方式有两中,分别分公有云模式与自建模式,这两种模式各有各的优点,企业只需要根据自身的需求来选择即可,企业只需要从数据储存、平台成本、平台维护几个方面来选择。
       
在线客服系统搭建方式有两中,分别分公有云模式与自建模式,这两种模式各有各的优点,企业只需要根据自身的需求来选择即可,企业只需要从数据储存、平台成本、平台维护几个方面来选择。


      一、在线客服系统搭建方式

        1、对客服系统没有太多定制化需求的企业还是建议采用云服务,在成本上能够省下一大笔。平台成本在客服平台实施的费用上来说,私有化部署相较于公有云的模式,费用一般会高出好几倍。
        2、如果企业前期还没有确定好某个形式,可以先采用云租用的方式先行使用,到了后期再根据需求转为本地部署。搭建模式一般分为两种,本地部署,也就是自建客服系统,还有一种就是公有云模式,大家常说的租用,两者间其实也是比较灵活。

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        3、平台维护
       私有化部署的方式,则是需要企业有专门的运维去管理维护系统,并且需要性能相对较好的服务等硬件支持,总体的维护成本也会高很多。企业选择公有云模式,就无需担心后期使用系统的问题,这方面均由软件服务方进行统一的维护。众所周知无论是客服系统还是其他别的系统软件,都是需要不断更新不断迭代,以及维护的。
        4、数据存储公有云模式的话,是采用云服务器的方式来存储,因此在数据存储上会有一定的时间限制,需要定期下载保存所需要的数据。通常采用本地化部署的模式,基本都是属于定制型方案,这种方式最大的优势在于数据安全性比较高,比较适合对这方面有高要求的企业,而后期所有的数据都会存储到企业自己的服务器上,只要服务器没有任何问题,数据就可以永久保存。
        得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882 

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