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在线客服系统搭建方式

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2023-12-04 17:36:23

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文章摘要：在线客服系统搭建方式有两中，分别分公有云模式与自建模式，这两种模式各有各的优点，企业只需要根据自身的需求来选择即可，企业只需要从数据储存、平台成本、平台维护几个方面来选择。

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在线客服系统搭建方式有两中，分别分公有云模式与自建模式，这两种模式各有各的优点，企业只需要根据自身的需求来选择即可，企业只需要从数据储存、平台成本、平台维护几个方面来选择。

一、在线客服系统搭建方式

1、对客服系统没有太多定制化需求的企业还是建议采用云服务，在成本上能够省下一大笔。平台成本在客服平台实施的费用上来说，私有化部署相较于公有云的模式，费用一般会高出好几倍。

2、如果企业前期还没有确定好某个形式，可以先采用云租用的方式先行使用，到了后期再根据需求转为本地部署。搭建模式一般分为两种，本地部署，也就是自建客服系统，还有一种就是公有云模式，大家常说的租用，两者间其实也是比较灵活。

在线客服系统搭建方式

3、平台维护

私有化部署的方式，则是需要企业有专门的运维去管理维护系统，并且需要性能相对较好的服务等硬件支持，总体的维护成本也会高很多。企业选择公有云模式，就无需担心后期使用系统的问题，这方面均由软件服务方进行统一的维护。众所周知无论是客服系统还是其他别的系统软件，都是需要不断更新不断迭代，以及维护的。

4、数据存储公有云模式的话，是采用云服务器的方式来存储，因此在数据存储上会有一定的时间限制，需要定期下载保存所需要的数据。通常采用本地化部署的模式，基本都是属于定制型方案，这种方式最大的优势在于数据安全性比较高，比较适合对这方面有高要求的企业，而后期所有的数据都会存储到企业自己的服务器上，只要服务器没有任何问题，数据就可以永久保存。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

在线客服系统搭建方式

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