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在线客服系统功能列表有哪些功能

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2023-12-04 17:40:23

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文章摘要：得助在线客服系统功能列表里面有哪些功能？我们简单了解一下它的功能有全渠道对接、用户画像、专业AI训训练师。

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得助在线客服系统功能列表里面有哪些功能？我们简单了解一下它的功能有全渠道对接、用户画像、专业AI训训练师。

在线客服系统功能列表有哪些功能

一、在线客服系统功能

1、智能接待与客服接待数据分析；在线客服系统支持智能切换和智能输入，帮助客服高效响应用户的需求，在线客服系统会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服。同时，支持移动端，满足企业随时随地接待客服，不错过每个访客的需求。

2、专业AI训练师；实时提供7x24小时的不间断高效服务。在线客服系统，高识别能力，融合纠错、句法分析、语义分析、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，能够自主识别相同意图的不同表达形式，业务水平、意图识别准确率相比关键词匹配度高。智能客服机器人，支持人机协作，随时随地在岗服务，7x24小时“秒回”。

3、全渠道对接，客服统一接待；对于流量分散的今天，客服需要不断地切换平台进行接待回复，造成客服工作效率降低，而螳螂AI在线客服系统支持全渠道的对接，所有的医院及教育机构咨询统一在螳螂AI在线客服系统上接待，提升工作效率的同时也提升了用户体验度。

在线客服系统功能列表有哪些功能

4、智能构建用户画像；首先是独立用户ID，在线客服系统可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，融合用户身份与行为数据的智能识别，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解，满意的服务从了解你的用户开始。全方位多角度记录访客行为数据信息，大数据精准辨识，多维度构建用户画像，精准切入达成有效沟通，高效获取销售线索，用户身份与用户行为数据分析。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

在线客服系统功能列表有哪些功能

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