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在线客服系统功能列表有哪些功能

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2022-03-10 15:55:44

阅读量:1647

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文章摘要:得助在线客服系统功能列表里面有哪些功能?我们简单了解一下它的功能有全渠道对接、用户画像、专业AI训训练师。
       
得助在线客服系统功能列表里面有哪些功能?我们简单了解一下它的功能有全渠道对接、用户画像、专业AI训训练师。

在线客服系统功能列表有哪些功能


         一、在线客服系统功能

         1、智能接待与客服接待数据分析在线客服系统支持智能切换和智能输入,帮助客服高效响应用户的需求,在线客服系统会为每位客服生成一个接待报表,上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据,帮助企业更好地了解每位客服。同时,支持移动端,满足企业随时随地接待客服,不错过每个访客的需求。
         2、专业AI训练师;实时提供7x24小时的不间断高效服务。在线客服系统,高识别能力,融合纠错、句法分析、语义分析、多轮对话等多种自然语言处理技术,提高对话智能性,能够自主识别相同意图的不同表达形式,业务水平、意图识别准确率相比关键词匹配度高。智能客服机器人,支持人机协作,随时随地在岗服务,7x24小时“秒回”。
        3、全渠道对接,客服统一接待;对于流量分散的今天,客服需要不断地切换平台进行接待回复,造成客服工作效率降低,而螳螂AI在线客服系统支持全渠道的对接,所有的医院及教育机构咨询统一在螳螂AI在线客服系统上接待,提升工作效率的同时也提升了用户体验度。

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        4、智能构建用户画像;首先是独立用户ID,在线客服系统可以记录用户访问过哪些网页,访问时长、地点等等信息,融合用户身份与行为数据的智能识别,并在会话时提供给客服,以便让客服对客户有初步的了解,满意的服务从了解你的用户开始。全方位多角度记录访客行为数据信息,大数据精准辨识,多维度构建用户画像,精准切入达成有效沟通,高效获取销售线索,用户身份与用户行为数据分析。
         得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。 

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