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得助在线客服系统有哪些好？

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2023-11-30 17:52:29

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文章摘要：企业需要选择那些在线客服系统或者在线客服系统有哪些好等等问题都是企业在选择在线客服系统是会遇到的麻烦，在线客服系统有哪些好？可以根据系统的稳定性、功能性、售后保障等方面来选择。

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企业需要选择那些在线客服系统或者在线客服系统有哪些好等等问题都是企业在选择在线客服系统是会遇到的麻烦，在线客服系统有哪些好？可以根据系统的稳定性、功能性、售后保障等方面来选择。

一、好用的在线客服系统标准

在线客服因为功能不同所以在不同的企业间的评价也就不同，那么企业在选择在线客服系统的时候可以按照以下标准来选择。并且除了常规功能，在线客服系统提供多种企业自定义功能，包括访客端自定义、报表自定义、智能对话分配等灵活功能，帮助企业客服建立高效工作流程、提升工作业绩。

1、系统稳定不掉线

想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。稳定性是企业首要考量的一个因素，一个不稳定的在线客服系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。

2、多功能灵活自定义

多元智能路由：根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。访客端也可结合路由规则进行差异化呈现，为企业打造一套多元化的智能路由体系。根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

自定义报表：管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服KPI报表、对话组报表等等，为提升服务质量效率提供依据。

得助在线客服系统有哪些好？

3、售后服务有保障

最重要的一点，售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。对于需求企业来说，如果技术支持和售后服务跟不上，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

得助智能聚合所有主流营销渠道，多种灵活辅助功能，提供快捷工作方式、及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等

得助在线客服系统有哪些好？

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