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得助在线客服系统有哪些功能?

产品功能

2022-03-08 17:21:22

阅读量:1234

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文章摘要:在线客服系统是企业在服务客户过程中的重要工具,那么在线客服系统为什么可以成为企业重视的存在,在线客服系统有哪些功能值得企业如此青睐?连接客户、了解客户、提升企业效率、降低企业成本,这就是企业青睐在线客服系统的原因。
       
在线客服系统是企业在服务客户过程中的重要工具,那么在线客服系统为什么可以成为企业重视的存在,在线客服系统有哪些功能值得企业如此青睐?连接客户、了解客户、提升企业效率、降低企业成本,这就是企业青睐在线客服系统的原因。

得助在线客服系统有哪些功能?


        一、在线客服系统的作用

        1、帮助企业连接客户
        举例:全渠道接入、主动对话/服务邀请、群发广告管理、反向客户联系等功能能够有效帮助企业连接客户、触达客户。连接是在线客服系统的基础,触达客户对所有企业都至关重要,因此在线客服系统的很多功能都是围绕这个目标研发的。
        1)、反向客户联系访客离开对话界面后,客服可再次主动联系访客。访客可通过APP、PC网站、微网站及时了解最新情况。
        2)、全渠道接入在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道,还支持企业渠道自定义,真正实现全渠道沟通。
        3)、主动对话/服务邀请访客一旦进入网站,自动为访客和客服搭建沟通平台,让客服可自主联系访客。
        2、帮助企业了解客户
        对于不同意向、不同身份的访客,企业一概而论地处理只会造成客户资源的流失,效果事倍功半。通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时,必然有其目的,可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。

得助在线客服系统有哪些功能?


        1)、多维度数据分析在线客服系统帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈,指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析,挖掘其中蕴含的业务价值。
        2)、访客信息展现在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息,基于大数据分析生成访客画像。
        3)、用户信息整合系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,从而对意向客户进行精准筛选,
        3、帮助企业提高效率
        1)、智能快捷回复将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在常用回复里,客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案,无需大海捞针。
         2)、智能对话分配根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服,让沟通更高效。
         3)、对话切换自如在线客服系统配备自动流程化的设计,当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换,高效服务。

        得助智能聚合所有主流营销渠道,多种灵活辅助功能,提供快捷工作方式、及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等 


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