客服云

云呼叫中心

智能音视频

RPA（流程自动化机器人）

营销云

智能云短信

智慧视频中台

CDP（客户数据平台）

MAP(营销自动化平台)

SCRM（社会化客户关系管理）

EMP(得助活动平台)

BMC(得助权益平台)

智能云

客服机器人

语音机器人

智能知识库

虚拟数字人

多模态生物防伪与安全平台

行业解决方案

场景解决方案

国际化出海

全场景云客服

互联网可回溯

AI智能视频云

帮助与支持

帮助中心

开发者文档

探索

关于我们

最新动态选型指南产品功能成功案例市场活动公司新闻

首页得助社区产品功能得助在线客服系统有哪些功能？

得助在线客服系统有哪些功能？

产品功能

2022-03-08 17:21:22

阅读量：813

文章目录

文章摘要：在线客服系统是企业在服务客户过程中的重要工具，那么在线客服系统为什么可以成为企业重视的存在，在线客服系统有哪些功能值得企业如此青睐？连接客户、了解客户、提升企业效率、降低企业成本，这就是企业青睐在线客服系统的原因。

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

在线客服系统是企业在服务客户过程中的重要工具，那么在线客服系统为什么可以成为企业重视的存在，在线客服系统有哪些功能值得企业如此青睐？连接客户、了解客户、提升企业效率、降低企业成本，这就是企业青睐在线客服系统的原因。

得助在线客服系统有哪些功能？

一、在线客服系统的作用

1、帮助企业连接客户

举例：全渠道接入、主动对话/服务邀请、群发广告管理、反向客户联系等功能能够有效帮助企业连接客户、触达客户。连接是在线客服系统的基础，触达客户对所有企业都至关重要，因此在线客服系统的很多功能都是围绕这个目标研发的。

1）、反向客户联系：访客离开对话界面后，客服可再次主动联系访客。访客可通过APP、PC网站、微网站及时了解最新情况。

2）、全渠道接入：在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道，还支持企业渠道自定义，真正实现全渠道沟通。

3）、主动对话/服务邀请：访客一旦进入网站，自动为访客和客服搭建沟通平台，让客服可自主联系访客。

2、帮助企业了解客户

对于不同意向、不同身份的访客，企业一概而论地处理只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。

得助在线客服系统有哪些功能？

1）、多维度数据分析：在线客服系统帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值。

2）、访客信息展现：在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像。

3）、用户信息整合：系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，

3、帮助企业提高效率

1）、智能快捷回复：将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

2）、智能对话分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，让沟通更高效。

3）、对话切换自如：在线客服系统配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。

得助智能聚合所有主流营销渠道，多种灵活辅助功能，提供快捷工作方式、及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等

得助在线客服系统有哪些功能？

上一篇 得助在线客服系统有哪些好？ 下一篇 在线客服系统排名的依据是什么？

产品专题：

相关文章推荐

电商智能客服机器人推荐-帮助企...

电商智能客服机器人推荐-帮助企...

电商智能客服机器人以其快速响应、多功能集成、数据管理和降本增效的独特优势，成为了电商企业提升工作效率...

电商客服系统有什么用-全天候无...

电商客服系统有什么用-全天候无...

随着电商行业的蓬勃发展，消费者对在线购物的需求日益增长。这种增长不仅带来了巨大的市场机遇，同时也提出...

国家电网、上汽、捷安特、唯品会...

国家电网、上汽、捷安特、唯品会...

中关村科金得助客户证言合集

在线客服系统-随时随地为用户提...

在线客服系统-随时随地为用户提...

随着社会的发展，现在大部分企业都需要网上客服。网站建设也是。但是市场上有许多不同类型的软件以此来吸引...

智能客服系统-智能客户服务对话...

智能客服系统-智能客户服务对话...

客服在线咨询系统，可以帮企业提升效率降低成本。目前许多公司都会采用这种分散式智能客户服务机器人为自己...

网站在线客服系统-高效管理-即...

网站在线客服系统-高效管理-即...

我们的智能网站在线客服系统，它具有多种功能，适用于不同场景。

免费试用

精选案例

喜马拉雅

智能科技助力提升质检效率，更好地倾听用户心声

查看详情 >

杭州医保

打造杭州“医保小智” 综合服务平台，畅通智能经办服务渠道

查看详情 >

上汽集团

牵手上汽集团，激活客户需求，引领AI创新营销

查看详情 >

物美

物美携手得助，AI助力实现高效精准营销

查看详情 >

中国工商银行

工商银行：系统+运营双维度升级助力业务高效增长

查看详情 >

朝阳医院

突破传统医疗服务边界，北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >

瑞幸咖啡

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系，实现100%全量质检

查看详情 >

中国人民银行征信中心

作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >

相关产品推荐

热门文章

选型指南产品功能成功案例

机场呼叫中心解决方案：提升机场运营效率的...

电话机器人客服，支持话术流程配置，类真人...

电话机器人客服，下行周期，降本增效助力企...

得助信托双录解决方案，AI+金融展业更高...

呼叫中心平台功能分析-自动分配来电、智能...

信托双录解决方案，AI智能双录加速合规展...

公安智能反诈语音机器人，升级反诈预警系统...

公安智能反诈语音机器人：科技赋能，精准出...

公安智能反诈语音机器人，提高公安机关反诈...

得助·智慧视频中台-为信托机构在直播领域...

得助机场呼叫中心解决方案：智能化升级，提...

呼叫中心平台推荐：提升效率，优化客户体验

智能坐席助手解决方案推荐-实现有温度、懂...

家电行业客服系统解决方案-有效提升服务效...

外呼系统平台推荐：赋能企业，提升客户沟通...

智能语音质检系统-深度挖掘与分析，助力企...

外呼呼叫中心系统哪家好-外呼呼叫中心系统...

智能客服系统解决方案-结合大模型优势，提...

智能化知识库推荐-融合大模型，为企业提供...

AI呼叫系统选型指南-打造智能服务、灵...

三大家居头部案例，揭示AI大模型时代家居...

电话智能机器人推荐：日外呼量破5000助...

海外客服系统推荐-为闪够提高客户服务效率...

电话呼出系统选哪家-电话呼出系统推荐得助...

信托双录信托推荐-赋能中海信托，开启智能...

保险行业智能客服优势介绍-提高服务的针对...

得助携手中智信，助力金融消保智能化升级

AI电话机器人外呼系统有什么优势-AI电...

得助ai智能质检准确率超90%！为鹏华基...

Ai远程视频银行-构建功能全面且灵活可扩...

专题推荐

快速试用

得助在线客服系统有哪些功能？-得助智能-得助智能

与我联系，免费试用

得助在线客服系统有哪些功能？-得助智能-得助智能

立即注册，免费试用

得助在线客服系统有哪些功能？-得助智能-得助智能

得助在线客服系统有哪些功能？-得助智能-得助智能

得助在线客服系统有哪些功能？-得助智能-得助智能

产品

云呼叫中心在线客服智能工单云电销智能云短信客服机器人语音机器人智能质检智能助手智能陪练智能知识库智能音视频 OCR平台数字员工虚拟数字人智慧视频中台 RPA（流程自动化机器人） CDP（客户数据平台） MAP(营销自动化平台) SCRM（社会化客户关系管理） EMP(得助活动平台) 多模态生物防伪与安全平台 BMC(得助权益平台)

解决方案

新零售金融银行国际化出海全场景云客服互联网可回溯电商医疗政务保险信托证券公安反诈智慧双录远程尽调汽车金融 AI智能视频云

资源中心

客户案例使用指南开发者文档得助社区体验中心

关于

关于得助发展历程核心技术公司新闻合作伙伴联系我们

咨询热线

400-023-8882

得助在线客服系统有哪些功能？-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案