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得助咨询在线客服提供的思路

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2022-03-04 17:36:51

阅读量：956

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文章摘要：咨询在线客服为企业提供问题解决思路，得助智能根据黄金时间段、自助查询、跨部门交流等思路上为企业分忧。

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咨询在线客服为企业提供问题解决思路，得助智能根据黄金时间段、自助查询、跨部门交流等思路上为企业分忧。

以往，企业要想提升服务效率那么服务人员的数量是少不了的。因此，企业的成本也是要提升的而这些成本压的企业喘不过气有什么办法既能提升服务质量又能减少成本的开支。得助智能咨询在线客服可以做到。

得助咨询在线客服提供的思路

一、咨询在线客服提供的思路

1、黄金时间段

收集整理一些常见的问题，制定一套标准化的处理流程，使整个客服部对同类型客户的处理或回答保持一致，在黄金时间段内回复客户。在线客服可以帮助企业提升服务效率以及销售收益，帮助客服快速定位客户问题，自动呈现解决方案供客服选择，如知识库、文档等。

客服一般都会选择自己熟悉的场景与业务。按产品、项目、客户分组，让客服从容处理各类咨询问题。遇到复杂疑难的问题，可以立即转接给高水平、更专业的客服，让整个咨询过程快速高效。

得助咨询在线客服提供的思路

咨询在线里面的画像功能会根据客户信息对客户进行画像，然后将画像传给客服人员，可以有效提高咨询效率。有了在线客服系统的帮助，会更容易，效率更高。

2、自助查询

客户咨询的解决方式比价多有咨询帮助文档、在线咨询、电话咨询、邮件咨询等。因此，企业需要为客户提供各种有效的问题解决方案。当然，为了降低客户的学习成本，这种方法一定要清晰、简单、实用，比如帮助文档、智能客服机器人、问答社区等等。，可以帮助客服筛选出一些简单重复的问题。根据相关信息，智能客服机器人可以帮助客服减少重复问题，让客服专注于复杂问题或客户营销。

3、跨部门交流

不同部门之间的高效合作:客服部的工作不可避免地会与R&D、产品和物流等其他部门沟通。及时与这些部门建立密切联系尤为重要。客户反馈和产品优化会变得更加顺畅和高效。

对于客服部门来说，数据流转慢，效率低，客服弱，不能快速处理问题。快速响应客户需求，实现业务循环和联动，提高整体服务营销效率。

得助咨询在线客服提供的思路

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