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2021-07-16 14:37:27
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我国网络科技的高速发展，国民的行为习惯从原本的手动到如今的自动，逐步向着科技化转变。传统的在线客服管理系统不适用如今的变化，开始向智能化，科技化，自动化发展。这一转化更好的在电销行业大展身手，施展才能，在线客服管理系统或已逐步成为必需。
将AI技术用于在线客服管理系统中，赋予在线客服管理系统更加丰富更加智能的功能，其系统的智能化对企业具有重大意义。
第一，降低成本
对于电销行业，客服主要在售前对客户进行服务，大部分的服务仍然以人工客服为主，但人工客服不可能全天24小时进行服务，或者雇佣多个客服人员进行倒班制休息，这样的缺点要么不能及时回复客户咨询的问题，要么花费的人力多。现在我国的人力成本比以往上升很多，按照之前的客服习惯，企业成本必然上升。在线客服管理系统智能化系统，代替人工客服的部分繁琐工作，降低企业成本。
第二，集成全网渠道
网络的快速发展，从键盘手机到智能手机，从只能拨打电话的手机到智能化功能的5G手机，抖音短视频，微博，微信等各大渠道的兴起，使得电销行业的服务转向各大渠道。渠道分散不易于管理，也不利用客服对客户进行服务。因此，在线客服管理系统将多渠道集成于一体，在一个工作台就可实现对来自不同渠道的客户进行服务，既解决了企业难题，又方便了客服对客户服务。
第三，提高工作效率
电销行业每天都有客户进行咨询，其咨询量是巨大的，每天面对大量的咨询信息，人工客服的响应速度是跟不上的，使客户的体验感不佳。在线客服管理系统里支持智能客服机器人的功能，客服下班后，智能客服可自动回复客户的问题，避免无人回复的情况，客户也可进行留言，等客服上班后进行处理。智能客服还可以根据客户提出的问题，通过在线客服管理系统后台进行搜索，找到最佳的解决答案，然后给到客服，客服直接发出消息即可。提高了客服的服务效率，使客户体验感增加。
由此，在线客服管理系统对企业具有重要意义，真正做到为客户服务，提升客户的体验，推动企业更好的发展。
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