400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 产品功能 企业的“守护神”呼叫中心质检功能 呼叫系统的外呼给力

企业的“守护神”呼叫中心质检功能 呼叫系统的外呼给力

产品功能

2022-02-28 17:33:54

阅读量:2386

文章目录

文章摘要:呼叫中心的客服人员在联系客户的时候,有可能会出现口误或者出现虚假宣传等问题,这些问题会导致客户在受到产品时,产品功能没有那么好的话会被投诉。

        要说现在什么工作即容易与不容易的那肯定是客服行业,客服行业包含了销售与售后这俩种服务模式,这也就造成了呼叫中心的客服人员较多的原因。
        呼叫中心的客服人员在联系客户的时候,有可能会出现口误或者出现虚假宣传等问题,这些问题会导致客户在受到产品时,产品功能没有那么好的话会被投诉。
        因此,呼叫中心的质检功能就非常的重要了,因为,质检就是专门解决以上问题的。它会利用呼叫中心的录音功能进行然后进行检测。

企业的“守护神”呼叫中心质检功能   呼叫系统的外呼给力


         一、呼叫中心的质检功能

        对于呼叫中心来说,客服对产品的熟悉程度是非常重要的,因为客服代表着企业的脸面。所以,每一次与客户和品牌的电话交谈都是一笔财富。它们是品牌不断提升满意度的基础,也是品牌检验不足的很好例子。呼叫中心的客服人员在于客户交流时普遍都会选择自动呼叫软件,为什么会选择呼叫系统,主要是因为呼叫系统的外呼功能非常强大,不会出现杂音、掉线等情况。而得助智能呼叫中心就非常的好。
        感知因人而异,每个客户都面临各种问题,所以电话录音更加多样化。质检组的日常工作就像是在脑海中画出一张叫做标准的表格,对每一段电话录音做体检,用固有的程序和标准做实际判断,给每一段需要体检的录音贴上合格或不合格的标签。当录音数量达到一定量时,进行总结,找出共性和个性问题,分别进行分析和引导,帮助问题录音贴上成功的标签。

企业的“守护神”呼叫中心质检功能   呼叫系统的外呼给力


        以往的呼叫中心在质检方面都是人工来质检,但是呼叫中心系统中的录音有太多了,质检人员不可能全部听完,因此,人员质检只能进行抽查,但是这种抽查方式漏洞太多。并且也非常的耗费成本。
       在每部电话的另一端,大多是一张焦虑的脸。当一些客户无法解决车辆问题时,他们的情绪波动会更大。但是,不管客户的态度如何,电话里的客服人员都应该提供微笑服务。
       沟通是一门科学,也是一门艺术,当你微笑的时候,哪怕只是用电话线,对方也能看到你的微笑。俗话说,伸手不见五指,就是这个意思。即使顾客很生气,当听到甜美的声音萦绕在耳边,心中的火也不会继续燃烧。

企业的“守护神”呼叫中心质检功能   呼叫系统的外呼给力


上一篇 得助外呼电话系统防封能力“封神” 呼叫中心为企业提供线路 下一篇 得助呼叫中心客服人员的情绪“回收站” 呼叫系统的作用

相关文章推荐

AI智能外呼平台功能全解析:企...
AI智能外呼平台功能全解析:企...

"每天2000通电话,接通率不到20%,销售团队效率低下,客户体验还差..." —— 这可能是许多电...

呼叫中心质检提升方案:用AI技...
呼叫中心质检提升方案:用AI技...

“每天上万通电话,质检全靠人工抽检?” “客户投诉不断,却找不到问题根源?” “坐席培训效果差,服务...

智能质检的作用和意义是什么?得...
智能质检的作用和意义是什么?得...

宝子们是不是在金融业务办理时,总觉得质检环节既繁琐又烧脑?传统质检不仅耗时耗力,还容易出错。今天咱就...

电话营销呼叫系统功能作用有哪些...
电话营销呼叫系统功能作用有哪些...

在制造业领域,企业的发展离不开与客户的紧密沟通。从产品推广、订单洽谈,到售后支持,电话营销始终是重要...

图文录音质检系统功能作用全解析...
图文录音质检系统功能作用全解析...

在如今竞争激烈的商业环境中,企业服务质量的高低直接决定了客户的忠诚度与企业的生存发展。而图文录音质检...

图文录音质检系统:定义、推荐品...
图文录音质检系统:定义、推荐品...

在数字化转型的浪潮中,企业如何确保服务质量、提升客户体验并降低运营风险?图文录音质检系统正在成为企业...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 企业的“守护神”呼叫中心质检功能   呼叫系统的外呼给力-得助智能-得助智能
与我联系,免费试用
企业的“守护神”呼叫中心质检功能   呼叫系统的外呼给力-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
企业的“守护神”呼叫中心质检功能   呼叫系统的外呼给力-得助智能-得助智能
企业的“守护神”呼叫中心质检功能   呼叫系统的外呼给力-得助智能-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    企业的“守护神”呼叫中心质检功能   呼叫系统的外呼给力-得助智能-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部