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2021-07-16 14:45:38
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随着移动互联网的发展，用户需求呈现多元化发展趋势，要求企业提供覆盖网页、小程序、APP、社交媒体等多种渠道的一体化服务软件，以满足来自不同渠道的用户的个性需求。
并且，在用户需求不断深入发展下，企业的客户服务中心面临着成本高，压力大、用户满意度下降等诸多问题。
在实际业务开展中，要想真正解决客服中心的困境，单一依靠调整坐席人员的话术及工作方式等，已经无法切实解决问题。要想从根源上解决问题，得优化服务基础，建设完善的底层服务系统。通过改善服务体系，优化服务流程等方式，解决客服中心的服务难题。
以云技术为基础的客服软件，为企业节省成本、提升服务效率提供了全新方向。下面，以得助智能·云客服的服务功能及优势，来看看提升客户服务能力的途径。
得助智能·云客服以人工智能、云计算等技术为基础，深挖各个行业的客户服务痛点，打造以呼叫中心、在线客服、智能工单、CRM管理为核心的云客服平台。通过全面的底层系统建设完善客户服务流程，便于内部及时掌握服务进展，减少冗余环节，以提升各环节的协作效率，高效高质完成用户需求。
基于云服务优势，通过人机协作的模式，实现覆盖网页、小程序、APP等各大主流渠道的统一接待与服务，降低运营多渠道的人力物力成本，减轻服务压力，提升整体服务效率。凭借极具优势的产品性能及服务能力，得助智能·云客服解决方案已成功服务医疗、零售电商、教育、金融等多领域的领军企业，帮助企业建立全渠道统一的全场景客户服务平台，覆盖售前、售中、售后等全流程环节，解决企业组织架构复杂、管理难度大、内部协作难等痛点，促进企全面提升服务能力。
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