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2022-02-21 17:59:37
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2月20日0时——24时，广东省深圳市新增6例新冠确诊病例，因为深圳与香港特别行政区接壤，近期香港额疫情格外严重，所以深圳市的防疫控疫工作十分重要，本来这两天深圳市打算返校开学的，可是由于疫情的蔓延，也不得不取消计划，而让学生们在家上网课。
目前，为了预防和控制疫情，许多企业已经开启了远程办公模式。当消费者、客户打电话给客服时，对面的客服人员可能是穿着睡衣坐在家里与您交谈。客服人员在家工作可以在疫情期间让每个人都能享受到便利的服务，但企业和客户可能会担心客服在家工作是否会懈怠呢？例如服务态度不好、语言不规范等。
如果客服人员在家工作会更加自由，但是企业也更难以监督。那么，在远程办公的期间，对客服的话术行为、服务质量该如何掌控和约束呢？
得助智能自主研发呼叫中心语音质量检验系统，有效解决了这一问题。
1、该呼叫系统采用语音识别、语音识别、自然语言处理等技术，可在线实时智能检查远程客服人员和与客户之间的交互行为是否标准化。
2、目前，全国防疫斗争已经开始，所以企业的服务质量和效率是各个企业在抗击疫情过程中应该克服的关键战斗之一。加强对客服工作人员的质检、规范座席话术、规范电话拨打行为是赢得战争的重要武器。
传统呼叫中心的人工质量检验方法存在许多痛点，如效率低、成本高、无法覆盖全部录音、漏检率高等现象，所以很难准确定位问题录音。
1、实时和全面的测试
智能呼叫系统通过将人工客服和客户通话内容的全面转写，实现了对内容、静音、语速、情绪等质量，还包括人工客服服务态度、语速、违禁词等。
2、多场景下的定制服务
该系统还集成了CRM系统、呼叫中心系统等相关系统，可为企业提供规则配置、智能质量检验、人工抽样检验、复议、数据分析等功能，不仅支持一般规则的灵活配置，还支持不同业务场景的定制开发。
3、准确的情绪检测
该呼叫中心系统软件可通过对通话静音、客户语言速度变化和情绪波动等，及时判断客户的情绪变化，帮助管理人员发现电话中的风险，进行及时干预。
4、数据信息分析功能
通过数据分析模块，了解人工客服在不同周期的服务质量的整体变化；还可挖掘客户、产品等有价值的信息，为客服、运营、营销提供支持。
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