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中关村科金得助智能-小得
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2022-02-21 18:03:30
阅读量:1386
文章目录
2022年伊始之际,很多地方都受到了疫情的影响,例如深圳、辽宁、广西、江苏等等省份,光2月20日一天,31个省的本土病例新增71例。由于疫情的影响,消费者的消费方式,被服务模式也得到了极大的改变,其中,不得不提得助智能客服呼叫中心,实现了客户联系客服中心的简便、快速。
一个好的人工智能与我们的工作进行结合时,能为客户提供个性化、轻松的体验,所以我们今天便来一起谈谈人工智能具备的五大趋势。
1、机器人流程自动化
有远见眼光的企业会使用有人工智能技术的呼叫中心,利用机器人流程自动化来管理和简化员工重复和耗时的工作,如识自动别系统中的客户、更新过时的信息等。
企业使用RPA,可帮助企业在后台处理高容量和重复的任务,因此员工可以专注于为客户实时提供更好的服务体验。
2、用人工智能培训员工
许多企业会使用先进的模拟培训机器人,然后再按需、真实场景中扮演客户角色对新上岗的人员进行培训。这些机器人可以响应学习者的信心、词汇选择、语调、情绪和行为,以加快培训的速度。
此外,该机器人会在每次模拟交互后,为新人员和主管提供实时的培训反馈信息,鼓励新人员做出新的改变。
3、提高员工的工作能力、适应能力
该系统中具有知识库,并且企业可以随时对知识库进行更新,客服机器人会自动学习,帮助客服人员快速的回复客户的问题,提供客服人员的工作能力、快速适应工作。
4、为客户培养同理心的聊天机器人。
得助智能会为客户培养一个具有同理心的智能呼叫系统机器人,同时,可利用常见的客户查询问题、复杂问题等测试机器人,这样,客户就可以更快地获得准确答案。
5、智能自动化的呼叫中心
随着人工智能、自动化、聊天机器人深入人们的日常生活,呼叫系统的技术创新以闪电般的速度再发展,只为客户提供更好的客户体验。
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