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2022-02-21 17:55:00
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2月20日0时——24时，香港特别行政区新增本地感染6055例，其中，香港消防处有279人感染新冠。
面对香港疫情的扩散，为加强防疫工作，香港政府采取了有效措施，例如：减少人员聚集，由原来的聚集人员4人减少到后来的2人，加强街道巡逻，提醒没有戴口罩的市民配戴口罩，并遵守防疫规例；同时，内地有持续有支援，例如又新增了一批医疗防疫队伍赴港。为了防止疫情蔓延，为了更好地保障人民生命健康，企业推迟了开工，开启了家庭办公模式，为防止疫情蔓延筑起了一道墙。办公室人员必须面对在家工作的选择，在这种情况下，我们便可充分利用手中的工具，更好的居家办公。
随着互联网技术的不断发展，人们的工作和沟通变得更加方便，区域差异也不再是沟通的障碍，许多新的工作方式也应运而生。目前，最受欢迎的是呼叫中心居家办公，也就是说，在新的网络经济条件下，人们从集中的办公区域中分解出来，形成了一种全新、分散、独立、自由的工作模式，打破了传统的集群、团队、统一合作的工作模式，将安静独立的生活空间融入复杂的办公状态，使工作区更接近家庭生活状态。
目前，呼叫中心的市场需求还在继续地增长，相信未来呼叫中心行业必定会有更大的发展空间。但随着呼叫系统中心的发展，需要越来越多的座席，人员成本逐年增加。这样，企业的利润率就会比以前有所下降。
居家工作具有运营消耗小、管理成本低、工作质量高等优点。家庭办公模式完全打破了区域、时间和工作方式的限制。座席人员可以享受更多的自由和舒适的工作状态，这相当于企业提供的福利和安排。许多座席人员宁愿放弃更高的工资、更好的工作设备，也愿意选择这种工作模式，这对呼叫中心解决招聘难的问题非常有利。从目前的市场反映来看，居家办公模式越来越受欢迎。根据调查，超过22%的呼叫中心销售人员都能接受在家工作。
远程呼叫中心系统软件对技术实现有要求，其最大的特点是分布部署和集中管理。由于居家办公的工作人员分散在不同的地区和独立的环境中，便需要技术能够达到让人员在统一的平台上进行合作和沟通，以实现任务和目标的统一进行。
得助智能呼叫中心的部署方式基于云集中部署，利用先进的信息技术和通信技术，构建大容量、高并发处理能力的呼叫中心客服系统。客户不需要购买设备，只需要按需租用，也可以根据座位数量随时增加或减少座席数，具有扩展性好、灵活性高、在家工作方便的优势。
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