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2月20日，黑龙江省鸡西市有2名新冠阳性确诊病例，这两年，虽然国内疫情防控形势在持续改善中，战争形势也得到了极大扭转，但全球疫情却在激增，所以防止海外输入是我国当前抗击疫情的新挑战。
疫情期间，各大企业呼叫中心采取灵活的在家座席办公防疫措施和方法，所以疫情肯定会再次催生呼叫中心的产业升级。
一、疫情大环境下，呼叫中心的困难之处
1、疫情期间虽人员减少，但业务量激增。
随着疫情的发展，居民和企业关注的问题也随之发生变化。从最初的疫情咨询、物资储备、心理咨询、防疫措施指导，到社区防疫措施、企业复工、人员隔离、海外人员返乡咨询等。
2、疫情尚未结束，防控仍在努力。
企业呼叫中心作为人员密集型劳动部门，防疫风险很特别大。此外，由于呼叫中心场地广阔，影响面将更大，所以企业的呼叫中心管理层绝不能掉以轻心。呼叫中心应根据防疫重点的变化及时调整工作思路和节奏。
二、防疫期间呼叫中心应如何应对？
1、采用云部署的呼叫中心
智能云呼叫系统可以快速灵活地部署，实现系统软件快速地上线使用。得助智能呼叫中心可以在任何地方实现快速访问服务，无需购买和部署硬件设备，无需与电信运营商租赁中继资源对接，企业客服人员可以在任何地方进入服务工作
此外，得助呼叫系统平台具有强大的监控和报表功能，可以实时为企业高管和主管提供呼叫中心的各种项目指标，即使人工座席在家工作，也可以给企业提交完美的成绩单，让企业保持对人工客服的工作、业绩掌握。
2、低位运行
外呼电话的数量和质量是评估员工出勤的核心标准。所以在疫情期间，企业如何在保证员工零感染的前提下，稳定外呼系统和运营商线路已成为管理层的核心挑战。
3、轮流在家工作
员工轮流在家工作，可以有效降低呼叫中心的人员密度，通勤员工之间至少要隔离一个座位，也就是隔座工作，与我们通常外出的隔座就餐是一样的。
在家远程办公的员工也可以正常工作，过智呼叫中心客服系统平台，管理员只需要在电脑上远程开通账号，然后将账号密码发送给座席人员，座席就可以登录账号，实现居家办公了，整个过程只需2分钟即可快速搞定。
4、防疫期间职场管理规范
企业应专门给呼叫中心制定一个“管理规范制度”，并让人员严格按照规范要求执行。
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