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2023-12-05 15:02:28
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2月20日,黑龙江省鸡西市有2名新冠阳性确诊病例,这两年,虽然国内疫情防控形势在持续改善中,战争形势也得到了极大扭转,但全球疫情却在激增,所以防止海外输入是我国当前抗击疫情的新挑战。
疫情期间,各大企业呼叫中心采取灵活的在家座席办公防疫措施和方法,所以疫情肯定会再次催生呼叫中心的产业升级。
1、疫情期间虽人员减少,但业务量激增。
随着疫情的发展,居民和企业关注的问题也随之发生变化。从最初的疫情咨询、物资储备、心理咨询、防疫措施指导,到社区防疫措施、企业复工、人员隔离、海外人员返乡咨询等。
2、疫情尚未结束,防控仍在努力。
企业呼叫中心作为人员密集型劳动部门,防疫风险很特别大。此外,由于呼叫中心场地广阔,影响面将更大,所以企业的呼叫中心管理层绝不能掉以轻心。呼叫中心应根据防疫重点的变化及时调整工作思路和节奏。
1、采用云部署的呼叫中心
智能云呼叫系统可以快速灵活地部署,实现系统软件快速地上线使用。得助智能呼叫中心可以在任何地方实现快速访问服务,无需购买和部署硬件设备,无需与电信运营商租赁中继资源对接,企业客服人员可以在任何地方进入服务工作
此外,得助呼叫系统平台具有强大的监控和报表功能,可以实时为企业高管和主管提供呼叫中心的各种项目指标,即使人工座席在家工作,也可以给企业提交完美的成绩单,让企业保持对人工客服的工作、业绩掌握。
2、低位运行
外呼电话的数量和质量是评估员工出勤的核心标准。所以在疫情期间,企业如何在保证员工零感染的前提下,稳定外呼系统和运营商线路已成为管理层的核心挑战。
3、轮流在家工作
员工轮流在家工作,可以有效降低呼叫中心的人员密度,通勤员工之间至少要隔离一个座位,也就是隔座工作,与我们通常外出的隔座就餐是一样的。
在家远程办公的员工也可以正常工作,过智呼叫中心客服系统平台,管理员只需要在电脑上远程开通账号,然后将账号密码发送给座席人员,座席就可以登录账号,实现居家办公了,整个过程只需2分钟即可快速搞定。
4、防疫期间职场管理规范
企业应专门给呼叫中心制定一个“管理规范制度”,并让人员严格按照规范要求执行。
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