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呼叫中心收集春运人员信息呼叫系统面临的挑战

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2022-01-25 17:18:52

阅读量：1014

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文章摘要：疫情从2020开始一直持续到2022年底，这中间疫情是反反复复，从新冠病毒进化为“德尔塔”病毒。现在年关将近，春运人员开始陆陆续续的返乡，由于疫情原因，疫情防控人员要一个一个记录春运的人员，但是一个一个的打电话太慢了，这无疑为防控人员加大了工作量，防疫工作人员也是每次工作的很晚，为了减轻防疫人员的工作量，呼叫中心申请出战。

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呼叫中心收集春运人员信息呼叫系统面临的挑战

疫情从2020开始一直持续到2022年底，这中间疫情是反反复复，从新冠病毒进化为“德尔塔”病毒。现在年关将近，春运人员开始陆陆续续的返乡，由于疫情原因，疫情防控人员要一个一个记录春运的人员，但是一个一个的打电话太慢了，这无疑为防控人员加大了工作量，防疫工作人员也是每次工作的很晚，为了减轻防疫人员的工作量，呼叫中心申请出战。

呼叫中心收集春运人员信息呼叫系统面临的挑战

一、呼叫中收集返乡人员信息

基于呼叫中心一键并发的功能，可以一次性收集多个返乡人员的信息，还可以使用呼叫中心客服系统对居民进行疫情宣传，平常的多洗手、戴口罩、要消毒等。方便疫情防控人员工作和收集信息。

二、呼叫系统面临的挑战

虽然，现阶段疫情没有2020年来的猛，但是也有不少地方被封，比如，西安一位疫情严重，已经被封了好几个地方。那么，人们已经居家隔离，工作早怎么办呢？其实在2020年有过这种情况，面对疫情、居家隔离，各企业为了保持企业继续运转，便实行了云呼叫，云呼叫只需要业务人员在家就可以办公，既解决了企业的运转状况也解决了业务人员失业的状况

。

不过智能云呼叫系统面临的挑战也是一点不少。

呼叫中心收集春运人员信息呼叫系统面临的挑战

传统上，呼叫中心部署在本地，系统性能扩展与硬件设备密切相关。远程席位即时部署需要临时采购设备，从采购订单、货运物流、实施部署到项目交付，建设成本高，实施周期长，紧急情况下无法运营。

1、传统营销运营与居家办公的矛盾

由于传统的呼叫中心一般接入的都是公司本地网络，这在很大程度上取决于公司本地网络的带宽和质量。短时间内难以进行应急扩容和制定安全策略，质量难以保证，容易造成安全隐患。

2、突发业务高峰与假日服务资源不足的矛盾:

在紧急状态下，呼叫系统的流量可能会突然增加。呼叫中心服务系统承载能力较弱，无法快速响应并保持服务能力正常运行。

3、呼叫中心建设应考虑云模式:

部署快速灵活，可以快速上线。云平台不需要部署呼叫中心设备，不需要租用中继资源，随时随地的可以进行接入。可以绑定手机、固定电话。在建设和使用成本上，远程座椅可以按需使用，无需一次性高投入，座椅可以按需租用。服务可以动态扩展，这与企业应急场景高度匹配。

4、接入信道从语音扩展到全信道:

在家办公，呼叫中心对环境和设备的要求比在线客服高得多。比如网络环境不能太差，否则通话质量无法保证。公司需要配置电脑笔记本、耳机等。此外，家庭办公环境需要安静，不受干扰。

在线客户服务对环境要求较低。在特殊时期，通过扩展在线客户服务门户，我们可以保证服务质量，并很好地应对客户问题。

呼叫中心收集春运人员信息呼叫系统面临的挑战

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