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2021-06-09 18:47:51
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客户服务作为现代企业的重要组成部分，其服务状况直接与整个公司的运营结果息息相关，任何公司都无法承担忽略客户服务的风险。云技术的出现，提升了客户服务的可扩展性、灵活性，为企业的客户服务提供了新动能。
以云技术为核心的客户服务系统，相比传统客服软件，无需接入大量设备，适用性更强，能广泛应用于各个领域。那么，当前的呼叫中心系统里有哪些主要的技术设备，企业在配置时应该注意哪些要点呢？请仔细阅读本指南，帮您了解云客服系统的优势及特征。
一、基本设备需求
1、终端通信设备
以得助智能·云客服系统为例，基于云技术的客服系统，无需安装电话、交换机等专用设施，通过电脑、手机等设备，就能接入呼叫中心平台，避免拘泥于环境、硬件设备的限制，可实现远程办公，提升服务效率。
2、耳机
除了终端通信设备之外，为确保高质量通话效果，建议使用有线耳机，降低蓝牙/无线耳机受接收信号影响，造成通话延迟等现象。
3、互联网连接
稳定、良好的网路连接，是保证客户服务质量的另一个重要因素。低带宽的互联网连接会直接影响客户服务的工作效率及用户满意度。
通过使用云客服系统，可帮助企业更好地分析服务情况，改善服务方式，提升服务质量。
云客服系统的优势：
1、实时掌握服务进度
基于得助智能·云客服系统的数据分析能力，企业可通过可视化数据，实时查看来电数量、漏接数量、通话时长等数据，及时掌握服务进度及面临的问题，给予相应调整。
2、提升质检能力
通过智能质检为主、人工质检为辅的方式，完成实时质检、全量质检等，自动检测通话质量，规避因违禁词、不良对话等通话内容引起的投诉。为提升服务能力，确保良好的用户满意度提供基础支撑。
3、高效完成用户管理
得助智能·云客服内置CRM管理、工单系统等服务，能有效完成对用户信息、关键数据的管理与分析，刻画完整的用户画像，为用户转化提供依据。同时，在服务过程中，可自动流转用户需求及意见等信息，让各环节及时掌握相关情况，提升内部协作效率。
随着云技术、大数据的广泛应用，基于云端优势的服务系统已成为企业优化流程、改善服务方式的重要选择，也是企业树立良好的对外形象，赢得用户认可的基础。
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