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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-09 18:47:33
阅读量：2285
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客户服务作为现代企业的重要组成部分，其服务状况直接与整个公司的运营结果息息相关，任何公司都无法承担忽略客户服务的风险。云技术的出现，提升了客户服务的可扩展性、灵活性，为企业的客户服务提供了新动能。
以云技术为核心的客户服务系统，相比传统客服软件，无需接入大量设备，适用性更强，能广泛应用于各个领域。那么，当前的呼叫中心系统里有哪些主要的技术设备，企业在配置时应该注意哪些要点呢？请仔细阅读本指南，帮您了解云客服系统的优势及特征。
一、基本设备需求
1、终端通信设备
以得助智能·云客服系统为例，基于云技术的客服系统，无需安装电话、交换机等专用设施，通过电脑、手机等设备，就能接入呼叫中心平台，避免拘泥于环境、硬件设备的限制，可实现远程办公，提升服务效率。
2、耳机
除了终端通信设备之外，为确保高质量通话效果，建议使用有线耳机，降低蓝牙/无线耳机受接收信号影响，造成通话延迟等现象。
3、互联网连接
稳定、良好的网路连接，是保证客户服务质量的另一个重要因素。低带宽的互联网连接会直接影响客户服务的工作效率及用户满意度。
通过使用云客服系统，可帮助企业更好地分析服务情况，改善服务方式，提升服务质量。
云客服系统的优势：
1、实时掌握服务进度
基于得助智能·云客服系统的数据分析能力，企业可通过可视化数据，实时查看来电数量、漏接数量、通话时长等数据，及时掌握服务进度及面临的问题，给予相应调整。
2、提升质检能力
通过智能质检为主、人工质检为辅的方式，完成实时质检、全量质检等，自动检测通话质量，规避因违禁词、不良对话等通话内容引起的投诉。为提升服务能力，确保良好的用户满意度提供基础支撑。
3、高效完成用户管理
得助智能·云客服内置CRM管理、工单系统等服务，能有效完成对用户信息、关键数据的管理与分析，刻画完整的用户画像，为用户转化提供依据。同时，在服务过程中，可自动流转用户需求及意见等信息，让各环节及时掌握相关情况，提升内部协作效率。
随着云技术、大数据的广泛应用，基于云端优势的服务系统已成为企业优化流程、改善服务方式的重要选择，也是企业树立良好的对外形象，赢得用户认可的基础。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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