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得助智能:工单管理系统,让企业内部沟通更顺畅

场景应用

2021-06-09

得助智能工单系统,可以从多种渠道接入工单系统,做到全面实时提醒,统一各部门服务流程,根据信息来源,部门权限,客服状态做到智能分配,智能发单,提高工作效率。
工单可以做到适应多种场景,例如有紧急工单需要处理,得助智能工单系统就像是个触发器,可以自动分配到专案组的同时还可以回复给客户工单的处理进度,着重看着客户对事情的满意度,可以制定SLA计划,当SLA计划快到期时,系统会自动预警,保证全过程服务质量。支持按工单质量属性,实现高效便捷创建工单。

工单管理系统可记录每一项工作的全过程,支持快速回溯查询,客户可以参与工单管理系统的全过程,实时的监督和评价,有助于企业完成每项工作的透明性,可以提高监督和服务质量。
随着社交软件数量的增加和多样化,客服服务渠道也变得越来越多,客服的工作已经不仅仅局限在在线交流和外呼工作上了,而是衍生出跟多的渠道。渠道增加后,客服的工作量业随之增加,但是客户资料收集的不及时,与此同时就是客服的工作量无法实现统一的标准,增建了企业管理的工作量,客服的绩效也不能很直接的展现,出现了不透明 不公平的现象,从而导致了人工客服坐席的流动性也随之加大。

工单管理系统是企业为客户进行服务的重要组成部分,工单管理对企业进行客户管理来说也是不可或缺的。工单系统主要是记录,流转,追踪和统计一项工作的完成情况,故也称之为问题跟踪系统,可完成记录企业产生的工单或者事件的工单的操作。
得助智能工单管理系统是使用计算机软件包和Web的软件包,用于管理和维护组织需要的解决问题列表。工单管理系统通常用于企业解决客户所提出的问题。
得助智能的工单管理系统是一家专门服务于全国企业和组织的工单管理系统,其系统内部必然有一套解决问题的并且完善的业务流程体系,用来满足不同企业的使用和操作的各项任务分配,对简单事务进行处理功能,高新技术也在帮助工单系统逐步实现向着智能化前进。

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