对比传统呼叫中心，云呼叫中心建设成本怎样？

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2021-07-16 14:55:25

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文章摘要：针对传统呼叫中心的不足，拥有AI技术的云呼叫中心由此产生，为企业在呼叫中心遭受的痛点提供了良药

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传统的呼叫中心系统体系十分复杂，系统包含了IVR，录音，聊天服务器，ACD等各种设备和组件，也可能还需数据，语音分析系统等服务器系统。并且呼叫中心这个部门就是需要很多劳动力的部门，企业如果需要扩大呼叫中心的范围，必然需要招更多的劳动力，使得人力成本，设备成本的投入增加，除去这些必须的成本外，还要加上定期更新设备，所占用场地的租赁费等其他费用。传统的呼叫中心也由于是人工客服使用的原因，不能充分发挥出其呼叫中心的能力，为企业创造的利润是不够的，所以，企业中的绝大部分成本是给传统的呼叫中心投入的。

还有一点，企业花费高价钱建设了呼叫中心，那如果后续不使用呼叫中心了是不是转让也会得到高回报呢？其实并不然，企业在有想法想要建设一个呼叫中心时，就相对于为企业投入了一个新产品，那在进行规划时就要考虑投入成本和退出成本。企业为呼叫中心投入高昂的成本，但由于呼叫中心的使用对企业是个性化的，其软硬件无法在与其他公司进行匹配，使得呼叫中心转卖给其他公司是困难的，那么企业退出时付出的代价也是昂贵的。

针对传统呼叫中心的不足，拥有AI技术的云呼叫中心由此产生，为企业在呼叫中心遭受的痛点提供了良药。第一，企业在部署建设云呼叫中心的时候，不需要购买软硬件的设备，也不需要占用场地，只需要购买价格相对便宜的坐席数量即可，连接进互联网，只需一个账户就能方便的使用云呼叫中心系统。第二，企业对云呼叫中心进行选择呼叫模式时，此时的系统已经可以使用，并拥有强大的配置能力与企业进行业务匹配。第三，企业通过注册试用，能真实的感受和使用系统，不需要对呼叫中心使用的技术进行了解，方便企业决策者的管理，开通简单，只需一天时间就能建设完毕。

对呼叫中心系统进行建设时，云呼叫中心只需企业支付所购买坐席的费用，打破了传统呼叫中心需要建设费，维护费，场地费等多项费用的结构，无维护费，升级费，透明的建设成本，无隐形消费。

目前，市场紧缺，人力费用的不断提升，同类商品也逐渐增多，使得企业间的竞争更为激烈，减少建设成本才是生存的王道，企业使用传统的呼叫中心，价格高昂，肯定不利于企业的发展，选择云呼叫中心系统才是企业的明智之举。

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