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对比传统呼叫中心,云呼叫中心建设成本怎样?

场景应用

2021-06-09

传统的呼叫中心系统体系十分复杂,系统包含了IVR,录音,聊天服务器,ACD等各种设备和组件,也可能还需数据,语音分析系统等服务器系统。并且呼叫中心这个部门就是需要很多劳动力的部门,企业如果需要扩大呼叫中心的范围,必然需要招更多的劳动力,使得人力成本,设备成本的投入增加,除去这些必须的成本外,还要加上定期更新设备,所占用场地的租赁费等其他费用。传统的呼叫中心也由于是人工客服使用的原因,不能充分发挥出其呼叫中心的能力,为企业创造的利润是不够的,所以,企业中的绝大部分成本是给传统的呼叫中心投入的。

还有一点,企业花费高价钱建设了呼叫中心,那如果后续不使用呼叫中心了是不是转让也会得到高回报呢?其实并不然,企业在有想法想要建设一个呼叫中心时,就相对于为企业投入了一个新产品,那在进行规划时就要考虑投入成本和退出成本。企业为呼叫中心投入高昂的成本,但由于呼叫中心的使用对企业是个性化的,其软硬件无法在与其他公司进行匹配,使得呼叫中心转卖给其他公司是困难的,那么企业退出时付出的代价也是昂贵的。

针对传统呼叫中心的不足,拥有AI技术的云呼叫中心由此产生,为企业在呼叫中心遭受的痛点提供了良药。第一,企业在部署建设云呼叫中心的时候,不需要购买软硬件的设备,也不需要占用场地,只需要购买价格相对便宜的坐席数量即可,连接进互联网,只需一个账户就能方便的使用云呼叫中心系统。第二,企业对云呼叫中心进行选择呼叫模式时,此时的系统已经可以使用,并拥有强大的配置能力与企业进行业务匹配。第三,企业通过注册试用,能真实的感受和使用系统,不需要对呼叫中心使用的技术进行了解,方便企业决策者的管理,开通简单,只需一天时间就能建设完毕

对呼叫中心系统进行建设时,云呼叫中心只需企业支付所购买坐席的费用,打破了传统呼叫中心需要建设费,维护费,场地费等多项费用的结构,无维护费,升级费,透明的建设成本,无隐形消费。

目前,市场紧缺,人力费用的不断提升,同类商品也逐渐增多,使得企业间的竞争更为激烈,减少建设成本才是生存的王道,企业使用传统的呼叫中心,价格高昂,肯定不利于企业的发展,选择云呼叫中心系统才是企业的明智之举。

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