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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-06-03 17:40:46
作者:JIfan
阅读量:174
文章目录
得助智能坐席助手是一个全渠道、可集成、智能化的客服工作台,拥有全渠道接入(微信公众号、抖音企业号、APP、小程序、网页等20+渠道)、智能填单、话术推荐、数据分析等功能,可以帮助企业的客服人员提高效率和客户满意度。

1.智能抓取+自动填单功能
以前人工客服人员在服务客户的过程中,不仅仅需要了解客户的各种信息,同时还需要手动记录客户信息,但我们得助智能坐席助手拥有智能抓取+自动填单功能,可以自动抓取客户的各类信息,包含姓名、电话、需求、证件号码等等,不仅可以实现智能化抓取,而且可以一键填单,也就是在识别的过程中就可以填充到表单内,这样就可以形成智能化工单,可以自动流转到相关的负责部门,快速解决客户面对的问题,提升满意度。

2.答案推荐+话术推荐
我们知道客服人员需要了解各种产品、客服话术,但随着产品增加和新功能的添加,很多客服人员并不能非常正确的回答客户的问题,导致客户对回答不满,影响企业的口碑。得助智能坐席助手提供实时话术推荐,能自动识别客户意图,给出标准的答案和回复的话术,帮助客服可以快速的解决客户问题。
3.智能留痕和质检
坐席助手可以自动记录当时客户和客服的聊天对话,可以快速提取相关的信息,同时通过和得助智能质检系统的联动,快速检测是否合规、客服的态度问题、对产品的熟悉度等问题,帮助企业规避风险。
4.智能数据化分析
得助智能AI坐席助手能帮助实现智能数据化分析,比如通过查看通过长期数据分析,了解每个客服人员的响应速度、解决问题率、满意度等,同时识别用户意图,为客户建立客户画像,提升对客户的了解,利于后续的运营策略。
长城滨银汽车金融有限公司面临服务需求复杂、合规管理压力大、数据分析不到位等问题,通过和得助智能坐席助手合作,提供语音与文本等多渠道接入,覆盖贷前咨询、贷后管理等典型汽车金融场景。在实际运行中,系统稳定承载日均数千次客户咨询,其中语音场景为主要渠道。基于大模型意图识别能力,系统可对客户咨询进行初步理解与分类,辅助识别客户关注重点,并对利率计算、贷款期限、还款方式等高频问题进行直接响应,有效分担人工压力;对于涉及多条件判断或个性化需求的复杂问题,则及时引导人工坐席介入,保障服务的准确性与连续性。
通过合作,探索了在真实业务场景下引入智能技术、稳步推进客服体系升级的实践路径。通过在服务承载、合规管理与客户洞察等方面夯实基础能力,客服体系正逐步从“支持型系统”向“能力型平台”演进。
得助智能坐席助手通过全渠道接入、智能填单、话术推荐、数据分析等核心功能,帮助企业破解客服效率低、合规风险高、数据利用难等问题。如今在客户体验要求越来越高的情况下,得助智能坐席助手就是帮助企业实现客服智能化升级、降本增效的关键选择。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天

预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊?
如果企业一年预算在10万元以上,选择在线智能客服系统时,不建议只比较在线聊天功能和坐席价格,而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言,10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台,品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks,具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么?1.预算增加后,选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户,并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐:南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选?
如果你正在江苏选智能客服系统,不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业,但真正决定系统好不好用的,还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的,可以重点看得助智能;更看重南京本地服务和大模型客服应用的,可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能:全国性平台,适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金,属于全国性智能客服品牌,在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业:集团型企业、多分支机构企业,以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台,将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌?
对于2000人以上的大型集团来说,智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”,而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力:多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力,以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造,通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式,满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营,首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线,客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通,客户需要反复描述问题,坐席也难以快速了解客户历史记录,...
得助智能客服系统作为企业进行坐席智能化升级的一种选择。得助智能围绕智能客服、呼叫中心、智能质检、坐席辅助等能力,进一步将AI能力应用到客户咨询、服务应答以及坐席工作过程中。对于企业而言,不只是让机器人回答客户问题,更重要的是让AI进一步辅助人工坐席,提高整体服务效率和标准化程度。
当所有企业都在思考,怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时,传统的客服工作却会耗费大量人力物力,成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事,利用5G+AI技术把客服工作变简单,让服务更高效,让体验更顺畅。
客户服务正从“成本中心”加速朝着“价值引擎”转型,智能坐席助手为什么这么好用呢?答案就在于,它凭借AI大模体以及实时媒体流技术,把传统那种“被动响应”的坐席转变成了“主动智能”的服务专家,使得服务不再只是单纯的问答,而是具备温度、含有深度、存有策略的价值沟通。
企业中客服坐席人员正面临前所未有的挑战:多渠道咨询涌入、知识库查询繁琐、工单填写耗时……这些问题直接影响服务效率与客户满意度。而智能客服坐席助手通过AI大模型与实时洞察能力,将传统“被动响应”的坐席转变为“主动智能”的服务专家。作为企业服务营销数字化升级的核心工具,本文将为您全面解析智能客服坐席助手的定义、核心价值、使用方法,并重点推荐由中关村科金打造的得助智能客服系统。
教育行业中从高校招生咨询、在线教务答疑到继续教育学员服务,校园内外每天都有海量重复性、高频次的沟通需求。如何在不增加人力成本的前提下,实现7x24小时精准响应,成为教育机构提升服务质量和运营效率的关键。ai客服软件正成为破局的核心工具。中关村科金旗下的得助智能客服系统,凭借全渠道接入、智能分配与丰富的功能模块,为教育行业构建起一个高效、稳定、有温度的智慧服务平台,帮助院校和教培机构在数字化升级中实现服务效率与满意度的双提升。
出行若担忧航班出现延误状况,航空公司可借助人工智能技术处理问题的客服已然上线——由中关村科金旗下得助智能客服系统提供全流程支撑,从此能够告别那种拨打客服热线却始终无法接通而增添的焦虑情绪,进而使得您在出行方面的效率得以提升50%!
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。