产品功能
品牌评测
得助智能坐席助手是一个全渠道、可集成、智能化的客服工作台，拥有全渠道接入（微信公众号、抖音企业号、APP、小程序、网页等20+渠道）、智能填单、话术推荐、数据分析等功能，可以帮助企业的客服人员提高效率和客户满意度。
一、得助智能坐席助手核心功能有哪些？
1.智能抓取+自动填单功能
以前人工客服人员在服务客户的过程中，不仅仅需要了解客户的各种信息，同时还需要手动记录客户信息，但我们得助智能坐席助手拥有智能抓取+自动填单功能，可以自动抓取客户的各类信息，包含姓名、电话、需求、证件号码等等，不仅可以实现智能化抓取，而且可以一键填单，也就是在识别的过程中就可以填充到表单内，这样就可以形成智能化工单，可以自动流转到相关的负责部门，快速解决客户面对的问题，提升满意度。
2.答案推荐+话术推荐
我们知道客服人员需要了解各种产品、客服话术，但随着产品增加和新功能的添加，很多客服人员并不能非常正确的回答客户的问题，导致客户对回答不满，影响企业的口碑。得助智能坐席助手提供实时话术推荐，能自动识别客户意图，给出标准的答案和回复的话术，帮助客服可以快速的解决客户问题。
3.智能留痕和质检
坐席助手可以自动记录当时客户和客服的聊天对话，可以快速提取相关的信息，同时通过和智能质检系统" style="color: rgb(84, 141, 212); text-decoration: underline;">得助智能质检系统的联动，快速检测是否合规、客服的态度问题、对产品的熟悉度等问题，帮助企业规避风险。
4.智能数据化分析
得助智能AI坐席助手能帮助实现智能数据化分析，比如通过查看通过长期数据分析，了解每个客服人员的响应速度、解决问题率、满意度等，同时识别用户意图，为客户建立客户画像，提升对客户的了解，利于后续的运营策略。
二、得助智能坐席助手实战案例：长城滨银汽金
长城滨银汽车金融有限公司面临服务需求复杂、合规管理压力大、数据分析不到位等问题，通过和得助智能坐席助手合作，提供语音与文本等多渠道接入，覆盖贷前咨询、贷后管理等典型汽车金融场景。在实际运行中，系统稳定承载日均数千次客户咨询，其中语音场景为主要渠道。基于大模型意图识别能力，系统可对客户咨询进行初步理解与分类，辅助识别客户关注重点，并对利率计算、贷款期限、还款方式等高频问题进行直接响应，有效分担人工压力；对于涉及多条件判断或个性化需求的复杂问题，则及时引导人工坐席介入，保障服务的准确性与连续性。
通过合作，探索了在真实业务场景下引入智能技术、稳步推进客服体系升级的实践路径。通过在服务承载、合规管理与客户洞察等方面夯实基础能力，客服体系正逐步从“支持型系统”向“能力型平台”演进。
得助智能坐席助手通过全渠道接入、智能填单、话术推荐、数据分析等核心功能，帮助企业破解客服效率低、合规风险高、数据利用难等问题。如今在客户体验要求越来越高的情况下，得助智能坐席助手就是帮助企业实现客服智能化升级、降本增效的关键选择。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
目录
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
