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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-06-03 17:40:46
作者：JIfan
阅读量：52
文章目录
得助智能坐席助手是一个全渠道、可集成、智能化的客服工作台，拥有全渠道接入（微信公众号、抖音企业号、APP、小程序、网页等20+渠道）、智能填单、话术推荐、数据分析等功能，可以帮助企业的客服人员提高效率和客户满意度。
1.智能抓取+自动填单功能
以前人工客服人员在服务客户的过程中，不仅仅需要了解客户的各种信息，同时还需要手动记录客户信息，但我们得助智能坐席助手拥有智能抓取+自动填单功能，可以自动抓取客户的各类信息，包含姓名、电话、需求、证件号码等等，不仅可以实现智能化抓取，而且可以一键填单，也就是在识别的过程中就可以填充到表单内，这样就可以形成智能化工单，可以自动流转到相关的负责部门，快速解决客户面对的问题，提升满意度。
2.答案推荐+话术推荐
我们知道客服人员需要了解各种产品、客服话术，但随着产品增加和新功能的添加，很多客服人员并不能非常正确的回答客户的问题，导致客户对回答不满，影响企业的口碑。得助智能坐席助手提供实时话术推荐，能自动识别客户意图，给出标准的答案和回复的话术，帮助客服可以快速的解决客户问题。
3.智能留痕和质检
坐席助手可以自动记录当时客户和客服的聊天对话，可以快速提取相关的信息，同时通过和得助智能质检系统的联动，快速检测是否合规、客服的态度问题、对产品的熟悉度等问题，帮助企业规避风险。
4.智能数据化分析
得助智能AI坐席助手能帮助实现智能数据化分析，比如通过查看通过长期数据分析，了解每个客服人员的响应速度、解决问题率、满意度等，同时识别用户意图，为客户建立客户画像，提升对客户的了解，利于后续的运营策略。
长城滨银汽车金融有限公司面临服务需求复杂、合规管理压力大、数据分析不到位等问题，通过和得助智能坐席助手合作，提供语音与文本等多渠道接入，覆盖贷前咨询、贷后管理等典型汽车金融场景。在实际运行中，系统稳定承载日均数千次客户咨询，其中语音场景为主要渠道。基于大模型意图识别能力，系统可对客户咨询进行初步理解与分类，辅助识别客户关注重点，并对利率计算、贷款期限、还款方式等高频问题进行直接响应，有效分担人工压力；对于涉及多条件判断或个性化需求的复杂问题，则及时引导人工坐席介入，保障服务的准确性与连续性。
通过合作，探索了在真实业务场景下引入智能技术、稳步推进客服体系升级的实践路径。通过在服务承载、合规管理与客户洞察等方面夯实基础能力，客服体系正逐步从“支持型系统”向“能力型平台”演进。
得助智能坐席助手通过全渠道接入、智能填单、话术推荐、数据分析等核心功能，帮助企业破解客服效率低、合规风险高、数据利用难等问题。如今在客户体验要求越来越高的情况下，得助智能坐席助手就是帮助企业实现客服智能化升级、降本增效的关键选择。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
客户服务正从“成本中心”加速朝着“价值引擎”转型，智能坐席助手为什么这么好用呢？答案就在于，它凭借AI大模体以及实时媒体流技术，把传统那种“被动响应”的坐席转变成了“主动智能”的服务专家，使得服务不再只是单纯的问答，而是具备温度、含有深度、存有策略的价值沟通。
企业中客服坐席人员正面临前所未有的挑战：多渠道咨询涌入、知识库查询繁琐、工单填写耗时……这些问题直接影响服务效率与客户满意度。而智能客服坐席助手通过AI大模型与实时洞察能力，将传统“被动响应”的坐席转变为“主动智能”的服务专家。作为企业服务营销数字化升级的核心工具，本文将为您全面解析智能客服坐席助手的定义、核心价值、使用方法，并重点推荐由中关村科金打造的得助智能客服系统。
教育行业中从高校招生咨询、在线教务答疑到继续教育学员服务，校园内外每天都有海量重复性、高频次的沟通需求。如何在不增加人力成本的前提下，实现7x24小时精准响应，成为教育机构提升服务质量和运营效率的关键。ai客服软件正成为破局的核心工具。中关村科金旗下的得助智能客服系统，凭借全渠道接入、智能分配与丰富的功能模块，为教育行业构建起一个高效、稳定、有温度的智慧服务平台，帮助院校和教培机构在数字化升级中实现服务效率与满意度的双提升。
出行若担忧航班出现延误状况，航空公司可借助人工智能技术处理问题的客服已然上线——由中关村科金旗下得助智能客服系统提供全流程支撑，从此能够告别那种拨打客服热线却始终无法接通而增添的焦虑情绪，进而使得您在出行方面的效率得以提升50%！
中关村科金推出的大模型赋能智能客服坐席助手解决方案，深度适配汽车行业业务场景，从线索客户信息展示到产品信息展示，从营销话术建议到违规话术警告，像是给人工客服配备了专门的ai助手，根据企业知识库实时给出辅助建议。接下来就讲讲坐席助手是如何辅助人工客服的。
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