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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-05-22 14:51:23
作者：chenming
阅读量：189
文章目录
一家年营收过亿、拥有120人客服与辅导团队的在线英语教育机构，在引入视频客服教育辅导解决方案后，实现了首次响应时长从3分钟降至18秒、学生问题一次解决率从67%跃升至92%、人力成本降低32%、客户投诉率下降71%的显著成效。
在线教育的本质是服务以及知识的传递，然而当辅导被限定于文字和语音的时候，那种“隔空喊话”的无力感觉就变成了常态，它具体所体现出来的情况是：
1. 当对家长或者学员进行软件操作指导时，会遭遇操作演示方面的困难，因为单纯用文字去描述显得很模糊，而通过截图来展示步骤又极为烦琐，导致理解所需付出的成本特别高。
2. 传送抽象问题这件事效率很低：针对语法解析、解题思路这类抽象知识，语音描述常常会出现“说好多都听不明白”的状况，所以得接连不断地确认清楚。
3. 实施的服务已然脱离了相应的监管范畴，老师借助私人微信进行视频辅导的行为，其教学过程无法记录以及实施管理的，如此一来便存在教学质量终究达不到能够评估的程度，以及一旦产生纠纷便无据可查的风险。
4. 用户流失源于技术门槛：需要让用户下载APP、注册账号、输入会议号等一系列操作，这对于低龄学员以及中老年家长而言相当不友好，进而成为服务触达的阻碍。
这些场景，一同指向了一个核心痛点，那就是，远程服务里，“看不见”这种情况所造成的信息损耗，还有信任隔阂，极大地限制了辅导效果，以及用户体验。
为破局，该机构曾尝试多种通用线上工具，但均未达到预期效果：
| 解决方案 | 核心优势 | 在教育辅导场景的主要缺陷 |
|---|---|---|
| 微信（文字/语音/视频） | 用户普及率高，免费 | 无法与机构CRM系统集成；流程割裂，不可追溯；存在合规与管理风险 |
| 通用视频会议软件 | 支持多方视频 | 操作烦琐，需下载、注册、输入会议号；对网络环境要求高，易卡顿；非为教育场景设计，缺少白板、身份核验等关键功能 |
最根本的原因在于，市面上大多数工具并非专门针对具有“高合规性、重视体验以及强交互性”特点的教育辅导场景量身打造，它们之中，有的无法与现有业务系统无缝整合，有的缺少必要的教学互动和合规管理功能，而且，有的用户体验门槛过高。
经过综合评估，机构做出选择，选中了得助智能5G视频客服系统，之所以如此，是因为该系统提供了针对教育行业痛点的完整解决方案。
1. 进入无需门槛，体验得以升级，学生或家长不用下载任何APP，也不用注册小程序，老师一键即可发起视频外呼，用户接听电话便能够开启高清视频辅导，操作像接电话一样简单，技术门槛被彻底消除。
2. 高效整合，迅速启用：运用iframe插件化外挂式整合方法，机构基本不需要针对现有的学员管理系统进行代码修改，就能快速实现视频辅导功能上线，大大缩短部署周期。
3. 按照规范留存痕迹，以保障安全：凡视频通话，均自动执行双路录音以及录像之操作，并且加密进行存储，这既能满足教育培训机构合规管理的要求，又能为质量评估和学员回访事宜提供可供使用的素材。
4. 那种沉浸式的教学方式，其具备的功能十分强大呢：它支持屏幕共享这一教学功能，还能进行电子白板互动这种教学功能，也能够实现文档推送等教学功能，进而实现“手把手”般的直观教学效果。它是支持多方实时入会的，如此一来方便辅导老师、学生以及学科专家等各方协同。
5. 采用依附于IMS网络以及AI防伪技术的身份核验模块，来进行金融级安全核验，能够在辅导前迅速确认学员身份，从而杜绝冒名顶替现象的发生。
引入了得助智能5G视频客服之后，该机构达成了跨越式的运营优化，获取了体验提升：
效果显著提升：学生寻求答疑时，平均首次得到回应的时间，从原本的3分钟，降低到了18秒，速度提升幅度超过90%；学生所提问题，一次就被解决的比率，从67%，跃升至92%。
经过优化，辅导团队人数从120人减少到82人，如此一来，既能满足所有服务需求，又能降低人力成本，降低幅度达32%，相当于一年节省约160万元。
经历质变，客户投诉率降低71%，即月均从47起降至13起，并且新增投诉中，再也没有出现与“沟通不直观”“问题说不清”相关的反馈。
具备质量可控特点，所有辅导过程，皆能够追溯，也可以进行评估，从而为教学标准化，以及服务改进，提供了数据基础。
机构负责人汇报称，在引入得助智能5G视频客服以前，我们最为苦恼的便是辅导效率难以提升，问题需反复沟通好多次。现在老师拨打一个视频电话，开启屏幕共享，绘制白板，三分钟就能把过去十几分钟都阐述不明的问题解决掉。最为惊喜的是，“面对面”沟通的接受程度极高，操作毫无门槛，就连小朋友的爷爷奶奶都能够轻松运用。
转变自“听得见”至“看得见”，历经从“文字沟通”至“面对面辅导”，得以助力智能5G视频客服重新界定在线教育行业的服务标准，它凭借“零门槛接入、零改造集成、全流程可回溯”的独特优势，破除了传统远程客服的沟通局限，使得在线辅导切实达成了“手把手”的沉浸式体验。
在教育培训机构正面临着沟通效率特别低、人力成本相当高、服务体验很难提升的状况下，得助智能5G视频客服给出了从技术集成一直到业务落地的一整套解决方案。它不仅仅是一个工具的升级，更重要的是一次服务模式以及竞争力的实质革新。
当下，注册得助智能5G视频客服，便能领取14天免费试用资格，亲身去体验“一键视频、面对面辅导”所带来的效率跃升以及体验质变等情况。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
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