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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-05-10 01:29:51
作者：chenming
阅读量：194
文章目录
在传统客服工作模式下，坐席普遍面临系统切换繁琐、信息查找困难、手动录单繁重等工作痛点。频繁切换业务系统、反复检索客户资料、会话结束手动填单，大量重复性事务占用客服工作时间，不仅拉低服务响应速度，还极易因人工疲劳产生录入失误、信息遗漏等问题。为破解客服团队低效、繁琐、易错的行业难题，得助智能打造AI坐席助手解决方案，依托智能化能力简化操作流程、释放人力精力，助力客服团队完成从被动接待到主动服务的能力升级。本文围绕客服核心工作场景，拆解得助智能坐席助手使用方法与落地价值，实现工作效率与服务质量双重提升。
借助得助智能坐席助手来提高工作效率之际，建议掌握如下三项关键原则，规范使用逻辑，最大化释放系统智能化能力。
坐席跟客户沟通之际，系统凭借媒体流技术，对聊天内容做毫秒级实时转译，同步洞察对话意图与客户情绪。一旦识别出潜在问题或者服务机会，马上主动推送相关话术建议、知识库内容或业务模块，辅助坐席精准应答、规范沟通。
若是系统捕捉到诸如“重复扣款”“退款”这类关键词，会立马推送支付异常标准处理流程，自动弹出相关业务模块。系统提醒坐席向客户确认交易流水号、扣款时间等关键信息，同时自动提取信息填入工单。坐席依照推送步骤引导客户完善资料，即可快速转交财务团队处理，缩短问题处置周期。
| 对比维度 | 使用前（传统模式） | 使用后（得助智能坐席助手） | 提升幅度 |
|---|---|---|---|
| 信息查找时间 | 每次30-60秒 | 系统主动推送，<3秒 | 提升90%以上 |
| 填单耗时 | 平均2-3分钟/单 | 自动填单+10秒检查 | 提升80%以上 |
| 新手培训周期 | 2-3个月 | 2-3周 | 缩短70% |
| 常规问题处理率 | 坐席全量处理 | 自动化处理80% | 释放80%人力 |
得助智能坐席助手依托智能填单、主动推荐、实时辅助三大核心能力，彻底告别人工繁琐记录，聚焦客户核心问题。凭借一套贴合客服工作逻辑、简单易用的智能辅助系统，帮助客服团队从手忙脚乱低效办公，转变为规范有序游刃有余，实现服务质量、工作效率、人力价值三重升级。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
中小型企业适合使用哪款ai在线客服？
中小型企业挑ai在线客服，最怕买错了方向。要么被大厂那套密密麻麻的功能清单带跑了，买回来发现八成的功能根本用不上，白花一笔钱；要么就是为省预算，买回来的系统功能太弱，反而影响客服满意度。得助智能客服系统可以放心选，它支持灵活计费，按坐席和功能模块来组合；能做到二十多个渠道全收进一个后台，文本机器人能7×24小时自己在那顶着，你不必为用不上的功能买单。中小公司挑ai客服系统，最怕的不是功能少，而是买回来的东西跟自己实际的业务场景根本不搭。一个做电商卖货的零售品牌，跟一个做家政服务预约的平台，对客服系统的要求完全是两码事。前者要的是售前导购、多轮推荐、活动咨询能自动回；后者更在意预约管理、服务派单...
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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