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社保部门正面临着如何实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。有一套系统，它被叫做“社保视频业务办理解决方案”，社保视频业务办理解决方案应运而生，得助智能音视频业务办理通过将线下窗口服务与线上视频技术深度融合，为参保群众和企业提供“面对面、零跑腿”的便捷办事新体验。
打破传统痛点的新模式
过去办理社保业务往往意味着要长时间排队，还要反复奔波于办事大厅。特别是对于高龄老人或者异地居住的群众而言，一次简单的资格认证都有可能成为沉重负担。社保视频业务办理解决方案恰恰是瞄准了这些“距离远”“流程繁”“适配差”的痛点，把线下窗口服务和线上视频技术做到了深度融合。
得助智能音视频业务办理方案凭借智能音视频平台，在一段视频通话里整合身份核查验证、材料传递投递、业务事务受理以及合规性存储证明等全部流程环节。这表明意味保险参与人员不用再去跑腿走动，就能够在远距离远程达成实现“一次就办理成功、整个过程全程可信可靠”的服务经历体验，完全彻底改变了传统社保服务的物理方面的限制约束。
三位一体的智能办理形态
得助智能音视频业务办理解决方案，并非单纯只是增加视频画面，而是凭借“视频+AI+业务流”这三重融合，从端到端去拉通服务价值链，它主要提供三种办理形态，以此来满足不同场景以及人群的需求。
一种是借助虚拟数字员工，提供7×24小时全天候服务的AI自助视频办理，另一种是结合云柜员，提供高质量、低时延、安全合规非接触式服务的AI远程视频办理，还有一种是由社保经办工作人员实时连线，提供政策解读与复杂业务受理的人工视频帮办。
全流程技术闭环保障
得助智能音视频业务办理以智能音视频平台为核心的方案，整合了人脸识别技术，整合了活体检测技，整合了电子签名等数字化技术。参保人发起视频连线之后，系统会自动引导完成活体检测等身份核验流程，以此确保办事人身份真实可靠。
在视频通话进程里，参保人员能够进行拍照，进而上传身份证、户口本之类的材料，工作人员会实时予以核对，并且在线完成归档操作。当业务审核被判定通过之后，系统会把电子表单推送至参保人一端，借助手写签名或者短信验证来达成确认事宜。系统另外具有实时语音、画面质检方面的功能，可为事后审计以及争议追溯提供可靠的依据。
聚焦适老化的民生温度
对于那些不熟悉智能手机操作的老年人群体，社保视频业务办理解决方案开展了多项适老化改造。有大字体显示功能，有简化身份核验流程的举措，还有亲友代办等功能，这些帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
像是，某一个市，跟周边的八个市，政务中心构建了视频互通的机制，群众在当地，就能办理社保关系的转移接续，到了2025年，累计办理跨省业务，超过了5000笔。在粤港澳大湾区那边，港澳居民同样能够借助视频连线，“不出自己的境地”去享受到可视化的社保咨询服务。各个地方的乡镇便民服务中心，还设立了呼叫代办点，由工作人员去协助老人，完成全流程的操作。
成效显著的实际案例
多地实践中，得助智能音视频业务办理解决方案收获显著成就，经办效率以及群众满意度均有显著提升。资格认证的时候，某市运用“视频办+AI智导”的融合方式，实行起全市基本养老保险待遇资格的动态监管，认证周期缩减幅度超过75%。
在基层服务朝着更广泛方向延伸的情形之下，该县借助视频系统受理且完成的事项数量超过了3700件，其办结的比率达到了100%。各个地方的社保部门都普遍表达了这样的看法，视频办理切实有效地缓解了窗口前人们排队所产生的压力，使得有限的人力资源能够更加专注在复杂业务的处理工作，达成了服务效能的最大化状态。
面向未来的智慧升级
得助智能音视频业务办理解决方案朝着更深层次智能方向演进，当前有部分先行地区已将AI智能客服融合在系统之中，借助语音识别技术以及关键词匹配技术，达成7×24小时政策自动解答以及业务引导。
AI技术会朝着预审等整个流程进一步深入进去，自动对材料完整性予以校验。伴随5G网络以及VoLTE/VoNR技术走向成熟，老百姓不但能够借助APP和小程序发起视频，而且还能够通过电话快速转为视频。社保视频业务办理的解决方案会不断地进化，给社保部门搭建一个趋于更加智能、更为高效、更具温暖的数智化服务体系。
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