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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-22 19:11:08
作者：JIfan
阅读量：133
文章目录
在客户体验为王的时代，“看得见”的视频客服，正成为企业服务升级的标配能力。尤其在理赔定损、设备维修、远程指导等场景中，坐席若能实时查看客户现场，复杂问题往往能直观判断、高效解决，大幅提升服务效率与客户信任度。
但现实矛盾十分突出：传统语音呼叫中心本身不具备视频服务能力，仅支持语音与文字交互，无法满足可视化服务需求。但其稳定运行多年，业务架构成熟、流程闭环完整，企业并不想轻易推倒重建。可一旦要叠加视频能力，就会面临架构不兼容、改造难度大、上线风险高、实施周期长等现实困境。
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无论企业使用的是Genesys、Avaya、华为、中兴还是其他主流呼叫中心系统，我们均可提供标准化、低风险的视频升级路径。
得助5G视频客服的实效，已在众多行业头部客户的关键业务中得到验证：
贷前面审场景，某地方银行通过引入得助5G视频客服，将原本依赖线下人工上门、平均耗时超过半天的贷前面审流程，压缩至4分钟以内。AI实时核身与自动双录，在确保合规的同时，实现了效率的飞跃。
招聘验真场景，某头部招聘平台部署5G视频远程核验方案后，验真员可通过高清视频实时查验企业办公环境与证照原件。单人日均处理量从1-2单跃升至30单以上，审核周期从天级缩短至最快1小时，人效提升30倍。
保险理赔场景，某财险公司应用5G视频客服于车险远程查勘。坐席在通话中直接指导客户拍摄事故现场，实现定损与核验同步完成，将传统模式下平均2.5小时的现场查勘时长，大幅缩短至30分钟，彻底改变了客户的理赔体验。
以最小的改造代价，为传统呼叫中心注入“可视化”能力，得助智能5G视频客服将服务效率与客户信任提升至全新高度。
如您希望获取详细对接方案与技术文档，欢迎随时联系得助智能。我们将安排专属技术顾问跟进，快速落地。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
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