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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-09 16:36:39
作者：chenming
阅读量：51
文章目录
保险行业中怎样去构建一个可以统一渠道的客户服务平台，把分散于在线客服、呼叫中心、移动应用等多个触点的客户交互予以整合，并且提供智能化、个性化的高效服务，这已然成为保险公司提升核心竞争力的关键所在。中关村科金旗下的得助智能客服系统，恰恰就是这样一款特地为解决上述痛点而诞生的智慧平台，它以全渠道集成以及大模型洞察作为核心，助力保险企业重新塑造服务价值链。
传统保险服务体系常常面临诸多挑战，诸如渠道处于割裂状态，响应速度较为迟缓，知识库内容繁杂，服务标准并不统一等。客户借助微信去咨询车险理赔事宜，随后却又得致电客服来查询保单进度，诸如此类每一次的切换，均意味着会产生重复的沟通成本。在这样的状况下，中关村科金推出了得助智能客服系统。该智能客服系统有志于凭借技术方面的力量去打破存在的一切壁垒。
得助智能客服系统被定位成保险企业的“全媒体智能交互中枢”，它可不是个简单的工具，而是一套可达成统一渠道客户服务平台价值的完整解决办法。系统底层运用原子化、模块化技术设计，支持在线客服、呼叫中心、邮件、视频客服等全渠道的统一集成与路由。这表明不管客户从哪一个入口接入，系统都能自动辨认其身份，并为其毫无缝隙地匹配最恰当的服务资源，使服务体验像流水一样顺畅。对于保险公司来讲，这可不是单单渠道的物理整合，而是数据跟服务的化学融合呢。
业务保险的专业性跟复杂性，给一线那坐席提出了极高的要求，得助智能客服系统围绕坐席工作那种场景，提供了一套强大的AI那辅助功能，堪称“智慧外脑”。
坐席助手和智能填单，系统能够实时进行转译，还能洞察会话内容，自动识别客户表达的意图以及情绪，在面临车险报案，又或是健康险理赔那样的场景当中，它可以依据对话逻辑，自动提炼出关键信息，进而生成通话小结，并且智能对工单的各个字段予以填充，把坐席从繁琐的记录工作里彻底释放出来，使得坐席能够全神贯注于和客户的情感沟通以及复杂问题的解决。
智能推荐跟知识赋能，保险条款数目众多，核保规则繁杂。坐席跟客户沟通之际，系统能够依据聊天内容以及坐席的操作习惯，实时进行预测并推送极有可能需要的知识库条目这儿说的是如特定险种条款、核保指引这类，还有业务模块以及客户历史保单信息，这种“未问先答”的能力，极大程度缩短了查询时间，确保了答复具备准确性与合规性。
得助智能客服系统的应用贯穿了保险客户的全生命周期：
售前咨询时，针对客户给出的有关产品对比、保费测算之类的咨询，机器人能够做到7x24小时精准应答，要是遇到复杂问题，就会无缝转接人工，而且由坐席助手给出实时话术以及推介材料，以此来提升转化率。
投保核保，于投保之时节，系统助力坐席迅速寻取客户之健康告知，过往病史这般信息，自行填注核保表单，极大程度缩减投保等候时长。
售后保全方面，客户信息变更、保单贷款之类的保全业务，能够借助在线客服一键发起，系统会自动进行引导办理，以此减少人工介入情况。在报案的时候，系统会智能引导客户上传资料、填写信息，并且自动生成报案小结，还会推荐理赔处理SOP，从而加速整个理赔流程，进而提升客户满意度。
借助先进媒体流技术，实现会话即时转译和洞察，以此作为实时会话辅助手段，来释放坐席压力，使得坐席无需分心去记录，进而让响应速度得以提升80%。大模型形成深度洞察，以此提升服务精度，率先接入大模型能力，针对海量会话展开深度分析以及学习，致使系统推荐的意图识别更为精准，知识匹配更为精准，下一步所提操作建议同样更为精准，且符合业务场景。
从“产品核心转向“客中枢户核心”的关键阶段，搭建一个强有力的统一途径客服务平台，是迈向数字化将来的必经之路。中关村科金借助智能客服系统，依靠其全渠道整合、AI深度赋能、活络可拓展的主要优势，正变成逐步增多的保险机构达成服务升级、效率跳升和业务拓展的靠谱伙伴。它不只是技术的载体，它更是保险企业重塑客源关联、塑造差异化竞争力的智慧中枢。
企业中客服坐席人员正面临前所未有的挑战：多渠道咨询涌入、知识库查询繁琐、工单填写耗时……这些问题直接影响服务效率与客户满意度。而智能客服坐席助手通过AI大模型与实时洞察能力，将传统“被动响应”的坐席转变为“主动智能”的服务专家。作为企业服务营销数字化升级的核心工具，本文将为您全面解析智能客服坐席助手的定义、核心价值、使用方法，并重点推荐由中关村科金打造的得助智能客服系统。
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