银行回溯管理方案合规升级：得助智能系统如何平衡监管与体验

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2026-04-07 15:51:11

作者：chenming

阅读量：230

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文章摘要：在金融受到严格监管以及数字化进行转型的双重推动之下，一套具备高效性、精准性的银行回溯管理方案，已然成了商业银行用来保障业务合规、优化客户体验的关键基础设施。中关村科金旗下的得助智能可回溯管理系统，恰恰是这样一款专门为银行机构精心打造的智能化解决方案，它融合了无感采集、全流程记录以及可视化还原这三个方面于一体。

在金融受到严格监管以及数字化进行转型的双重推动之下，一套具备高效性、精准性的银行回溯管理方案，已然成了商业银行用来保障业务合规、优化客户体验的关键基础设施。中关村科金旗下的得助智能可回溯管理系统，恰恰是这样一款专门为银行机构精心打造的智能化解决方案，它融合了无感采集、全流程记录以及可视化还原这三个方面于一体。

恰恰是这样一款专门为银行机构精心打造的智能化解决方案，它融合了无感采集、全流程记录以及可视化还原这三个方面于一体。

监管趋严，银行回溯管理面临新挑战

近些年，伴随《关于规范商业银行通过互联网开展个人存款业务有关事项的通知》，以及《理财公司理财产品销售管理暂行办法》等众多法规的紧密出台，监管部门针对银行线上业务的销售行为可回溯给出了清晰要求，不管是理财销售、基金销售，还是信用卡开卡，都得对关键环节予以全程记录，并且保证记录内容真实、完整、可还原。

传统的事后补录或片段式记录方案，往往面临三大痛点：

1.体验割裂：强制弹窗、二次确认等操作打断用户流程，造成客户流失；

2.数据不全：仅记录部分页面或关键节点，无法完整还原用户真实操作轨迹；

4.还原困难：零散的数据难以高效整合为符合监管要求的视频文件，审计成本高。。

得助智能可回溯管理系统：无感采集，全流程还原

国家级专精特新“小巨人”企业中关村科金自主研发了得助智能可回溯管理系统，此系统基于先进的AI智能视频云技术，专注于为金融机构提供覆盖互联网销售全流程的可回溯解决办法，且二者存在所属关系。

国家级专精特新“小巨人”企业中关村科金自主研发了得助智能可回溯管理系统，此系统基于先进的AI智能视频云技术，专注于为金融机构提供覆盖互联网销售全流程的可回溯解决办法，且二者存在所属关系。

1.核心技术：无感采集，不打扰即是最佳体验

系统借助轻量级SDK嵌入银行的微信小程序、APP等渠道，在用户毫无感知的情形下，能自动采集其操作轨迹、页面浏览、表单填写、身份认证等全流程行为数据。整个过程既不弹窗，也不中断，更不额外要求用户授权，切实达成了“合规无感化”，把合规成本对用户体验的影响降到了最低限度。

2.记录能力：全场景覆盖，确保数据真实完整

具备支撑跨具别样系统、跨不同域名采集功能的得助智能可回溯系统，不管是基金认购这种情况，还是理财双录这种状况，乃至线上信用卡开卡这种态势，都能够达成全过程真实记录这一结果。

具备支撑跨具别样系统、跨不同域名采集功能的得助系统

对于分段信息进行采集，把长流程予以拆分，使其成为多个关键业务环节，以此达成便于精确管理以及审计的目的。

行为同订单产生关联，用户的操作轨迹去跟最终成交的订单做很强的关联，以此来保证每一笔交易都存有可循之据。

多人在不同地点进行身份认证采集，能够支持在远程协作这种场景里的多人身份核验记录，进而满足复杂业务所提出的需求。

3.输出形式：一键生成，还原为监管可阅视频

把采集得来的全部操作数据，系统会借助AI算法自动去整合、编排，最终形成能够供监管机构直接调取查阅的视频文件。这表明，银行合规部门不用再去面对着繁杂的日志以及截图，只要按一下键就能调取能高度还原用户操作路径的完整视频，极大地提高了合规审查效率。

深度应用：覆盖银行核心业务场景

能够得到辅助的智能可做到回溯管理的系统，已经在国内好多家银行机构成功实现落地，覆盖了以下这些典型场景：

在理财销售进程里，系统会对理财产品介绍、风险告知、客户确认等重要环节进行无感记录，以保证销售举措合乎相关法规，切实维护消费者权益，并且规避了因遵守相关法规流程而产生的阻滞，进而提升销售转化比率，此即理财销售可回溯的体现。

基金认购有着精准性规定，系统可完整收集用户从浏览产品详情开始，历经阅读风险提示，直至最终确认认购的所有轨迹，以此保证数据的完整性，助力银行在严格监管情形下达成成本控制与风险平衡。

系统可完整收集用户从浏览产品详情开始，历经阅读风险提示，直至最终确认认购的所有轨迹，以此保证数据的完整性，助力银行在严格监管情形下达成成本控制与风险平衡。

有一种情况是线上信用卡开卡存在可回溯性，具体而言，在信用卡开卡的整个流程里，系统会针对用户身份信息核验这个环节，以及阅读领用合约这个步骤，还有电子签名这个关键动作，进行一种无感的记录，如此一来，在达成监管对于信用卡业务所规定的合规要求的同一时间，还保障了开卡流程能够拥有顺畅的体验。

方案价值：助力银行实现合规科技升级

使用得助智能可回溯管理系统，银行给自身数字化转型搭建起一条稳固结实的合规防御线。它的核心价值展现于：

轻松予以部署，能够快速去响应监管：系统给出轻量化、模块化的接入方式，这能够助力银行于最短时间之中以低成本达成监管部门的可回溯要求，进而避免合规风险。

使得合规质效得到提升，将原本的人工抽检转变为全量自动记录，进而达成智能还原，极大程度地削减了合规部门的人力投放，显著减轻了审计难度，最终做到合规管理的质量提升与效率提高。

在保障数据完整性的情形下，经由无感采集技术，平衡成本与体验，彻底扭转往昔“要合规就势必得牺牲体验”的艰难处境，从而为银行于激烈的市场竞争里博得用户的好感。

得助智能双录系统

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公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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