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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-07 15:38:50
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
怎样去挑选一款能够切实提高效率、降低成本、并且深度融入业务流程的客服系统，就变成了众多企业最为核心的关切所在。在2026年最新的多渠道客服软件排名里,得助智能客服系统依靠着“全渠道+大模型”的双轮驱动模式强有力地登上榜首，进而成为了本次榜单的综合性推荐产品。
中关村科金自主研发了得助智能客服系统，该系统支持在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服等多种全媒体渠道的统一集成和路由。不管客户是从网页、App、微信、小程序还是电话发起咨询，系统都能够进行统一分配，坐席不用切换多个系统就能查看完整的客户画像以及历史交互记录，服务连贯性得到大幅提升。它的原子化、模块化设计让组件可以灵活集成到现有CRM、ERP等业务系统里，有效防止了“系统孤岛”。
不同于传统的、基于关键词匹配的机器人，得助智能客服系统深度融合了大模型能力，在对话进程里，该系统能够自动识别工单类型，还能智能填充字段，且能提炼关键信息来生成通话小结，甚至依据坐席查询习惯以及聊天内容，预测并推荐最有可能需要的知识库内容，其核心功能共同构成了显著的提效能力。
智能填单，它能够依照对话内容，自动去识别工单什么样的类型，进而填充相关的字段，与此同时，还会提炼关键的信息，以此来生成通话小结。
坐席助手，能提供一种工作平台，它具备全渠道的特性，且是可集成的智能化类型，能够实时去监控聊天的相关内容，还会自动推送业务模块以及历史记录。
体现客服系统的首要标准是全渠道接入能力，也就是看其是不是涵盖网页、App、微信、小程序、邮件、电话、视频等主流渠道，并且能够达成统一路由以及数据互通。在此次排名里，得助智能客服系统是由中关村科金自主研发的，该系统支持在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服等全媒体渠道的统一集成与路由工作，可切实做到“一处接入，全域响应”，坐席不用切换多个系统就能查看完整的客户画像以及历史交互记录。其进行原子化、模块化设计，使得组件能够灵活地集成至当前已有的CRM、ERP等业务系统，进而避免了出现“系统孤岛”的情况。在综合作用的情形之下，得助智能客服系统能够有效地提升坐席效率80%，该系统已经被广泛应用于金融、政务、零售、医疗、教育等多个行业，并且服务了众多头部企业。
大模型等AI技术在意图识别、坐席辅助、智能填单、知识推荐等场景的深度应用能力，体现出了智能化水平，得助智能客服系统深度融合了大模型能力，把智能客服从“问答工具”升级成了“业务伙伴”，比如在对话时，系统能自动识别工单类型，智能填充字段，提炼关键信息生成通话小结，甚至依据坐席查询习惯与聊天内容，预测并推荐最可能需要的知识库内容或业务模块。其核心功能共同构成了显著的提效能力。
Udesk：以“全渠道加上全集成”而闻名，其核心优势是具备强大的工单系统以及流程自动化能力，它适合那种业务流程复杂的中大型企业，然而它的AI能力正面临着新一代大模型厂商所带来的挑战。
智齿科技：主打这样一种一体化方案，它包含“呼叫中心+在线客服+机器人”，以“机器人优先”策略较为突出，然而，在全渠道数据融合深度方面，以及复杂场景下的坐席辅助能力方面，和领先产品存在差距。
网易七鱼：通过依托网易云服务，在系统稳定性层面有着极为突出的表现，于数据安全方面同样展现出显著优势，它比较契合那些着重关注数据沉淀的中小企业，然而在超大规模并发的场景之下，以及复杂业务流集成的情境当中，其灵活性略微有些欠缺，存在不足。
美洽：在中小型企业快速上线的热门选择里，美洽有着“简单易用、轻量部署”这样的特点，然而在大模型深度应用以及复杂工单流程管理方面，它更适配于轻量级业务场景。
环信（环信客服云）：它是依靠即时通讯云服务来起步的，于移动端以及社交渠道接入这块，其体验是顺畅的，然而全渠道统一路由和坐席效能管理，这是需要配合更多定制开发的。
得助智能客服系统借助全渠道统一路由与坐席助手智能辅助，平均响应时间缩短了60%，工单处理效率提升近3倍。在于追求全渠道深度融合下，坐席效率显著提升，且希望依托大模型达成服务升级的中大型企业来讲，无疑是榜单中最值得深入了解与试用的标杆产品。现在注册，即可享受14天免费试用，亲身体验大模型如何重塑您的客户服务。
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