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客服系统怎么样?为在线客服提供哪些功能?

产品功能

2021-12-07 12:00:22

阅读量:1434

文章目录

文章摘要:近几年来,越来越多的政府、企事业单位开始使用在线客服系统,电话客服系统费用低廉,工作时间自由,能够独立完成客户咨询、业务售后等工作,解决传统客户服务方式单一、服务内容缺乏支持、管理效率低的问题,功能齐全。

  近几年来,越来越多的政府、企事业单位开始使用在线客服系统,电话客服系统费用低廉,工作时间自由,能够独立完成客户咨询、业务售后等工作,解决传统客户服务方式单一、服务内容缺乏支持、管理效率低的问题,功能齐全。

客服系统怎么样?为在线客服提供哪些功能?


    一、在线客服系统的功能有哪些?

   1、聪明的话务员提供7*24小时的咨询服务。

    当进入网站的访客对坐席说出自己的需求时,在线客服平台能准确地抓住顾客的关键信息,进行知识库信息匹配,经过多轮对话、预知式问题引导,提供自助答疑、业务办理等服务。

    2、明智的数据和报告分析。

    利用话务员与客户的交流记录、交互式分析,形成大客户数据,通过深入挖掘数据价值、多维可视化数据分析等方式,让企业全面掌握客户形象特征,以制定千人千面的服务及经营策略。

    3、智能化质量检验

       在线客服服务系统对检验数据进行分析,不需抽样调查,客观准确定位每一个词汇,消除主观因素的影响,自定义检验程序,丰富检验规则,让检验结果更加透明,提高检验团队整体检验效率,有效地降低检验成本,消除主观因素的影响,完善检验流程,完善检验流程,提高检验队伍整体效率。



    4、知识银行管理

       网站在线客服系统为用户提供智能信息查询,并能主动学习,不断充实知识库。把常见的问题整理成“问答式”数据库,通过AI人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术,智能地识别顾客的意图,实现问责制。

    5、聪明地回复。

    在线客服机器人可以帮助客服回复简单的问题,然后通过回访可以挖掘客户需求,利用大数据为客户描述画像。

    6、自动转接人工客服

    客服呼叫系统会自动转人工客服,也会通过短信、微信等方式将关键信息发送给咨询人员,方便快捷地沟通。

    得助智能以产品研发创新为核心,以标准版及专业定制版为基础,为客户提供个性化、专业化的项目部署开发方案,全渠道接入系统,功能齐全,提升工作效率,是各营销行业的好助手,了解更多,免费注册体验!




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