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现在的在线客服已经步入成熟的阶段了，但还是有用户没反应过来。并已经有一部分人发现了在线客服的好处都已经发家致富了，有的还停留在在线客服可以咨询交流的初期？在线客服真简单吗，对客服系统有哪些误解？
一、在线客服不简单，对客服系统的误解有哪些？
1、误解：客服系统是拿来与客户在线交流？
是的，但远不止！交流只是最基本的功能，但是要完成客服系统的首要任务——流量转换仅仅是交流功能还不够。但是在最基本的功能上都下了很大的功夫，比如得助智能和各种一流的客服系统就是能够实现文字，语音，视频交流了，当然各有细微的差别。
得助智能机器人：高精度的智能机器人可设置对话内容自动记录，在人工客服和机器人聊天过程中，知识库自动生成，无需手动输入。座席离线时可设置机器人进行接待客户，此时机器人可灵活自如地接待来访者。
2、误解：客服在线系统只是当门面！
不！要是这样就大材小用了。良好的客服电话系统能使企业如鱼得水。顾客资料、浏览信息第一时间就抓取，可以判断客户的品质、来源，并可以边接待边做记录。业务分析、业务统计等可以帮助企业分析运营策略的正确性，作出建设性的判断，并对客户服务的表现做出评价。
3、误解：智能客服系统非常简单，但是价格非常昂贵！
不对！在线视频客服一点都不简单，首先涉及到多渠道的整合、多浏览器兼容、多设备登录、多设备消息同步、综合、详细等。稳定、兼容性、安全、即时、多样化、功能全，对于网上客服系统而言，可算得上挑剔了。
客服热线系统要同时高质量地完成上述要求，这需要程序员大量的工作和时间积累来完成。常常要研制这样一套系统，要达到最好的可用状态，需要大量的资金，大量的工作和时间才能实现。
这种巨大的投入足以证明系统的实用性，因为需求驱动创新。但是从很多方面来看，目前市场上的客服系统真的是说不上贵，得助智能在这方面非常实惠，而且可以免费试用。
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