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2021-12-01 18:34:45
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现在的在线客服已经步入成熟的阶段了,但还是有用户没反应过来。并已经有一部分人发现了在线客服的好处都已经发家致富了,有的还停留在在线客服可以咨询交流的初期?在线客服真简单吗,对客服系统有哪些误解?
1、误解:客服系统是拿来与客户在线交流?
是的,但远不止!交流只是最基本的功能,但是要完成客服系统的首要任务——流量转换仅仅是交流功能还不够。但是在最基本的功能上都下了很大的功夫,比如得助智能和各种一流的客服系统就是能够实现文字,语音,视频交流了,当然各有细微的差别。
得助智能机器人:高精度的智能机器人可设置对话内容自动记录,在人工客服和机器人聊天过程中,知识库自动生成,无需手动输入。座席离线时可设置机器人进行接待客户,此时机器人可灵活自如地接待来访者。
2、误解:客服在线系统只是当门面!
不!要是这样就大材小用了。良好的客服电话系统能使企业如鱼得水。顾客资料、浏览信息第一时间就抓取,可以判断客户的品质、来源,并可以边接待边做记录。业务分析、业务统计等可以帮助企业分析运营策略的正确性,作出建设性的判断,并对客户服务的表现做出评价。
3、误解:智能客服系统非常简单,但是价格非常昂贵!
不对!在线视频客服一点都不简单,首先涉及到多渠道的整合、多浏览器兼容、多设备登录、多设备消息同步、综合、详细等。稳定、兼容性、安全、即时、多样化、功能全,对于网上客服系统而言,可算得上挑剔了。
客服热线系统要同时高质量地完成上述要求,这需要程序员大量的工作和时间积累来完成。常常要研制这样一套系统,要达到最好的可用状态,需要大量的资金,大量的工作和时间才能实现。
这种巨大的投入足以证明系统的实用性,因为需求驱动创新。但是从很多方面来看,目前市场上的客服系统真的是说不上贵,得助智能在这方面非常实惠,而且可以免费试用。
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