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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-01 18:29:54
阅读量：2033
文章目录
如何选择客服系统产品？是许多企业关心的问题，我们结合自己的产品简单做些介绍。
在线客服就是网站上与客户对话的软件，它可以支持客户咨询。它可以在网站上形成对话框，也能提供大量辅助功能来提高客服工作效率，为客户服务人员节省大量宝贵时间。
客服软件系统的重要性是毋庸置疑的，要选择一个功能强大、稳定的在线客服平台，应该注意以下几个方面。
1、企业的所有渠道在线客服可以使用否
确定将要选择的客服系统是否支持企业现有的商业推广渠道，例如微信公众号、抖音、微博、小程序、商城、APP等等。若缺少一条通道不能对接，则客户服务接待效率将显著降低。
2、CRM系统的对接
一般企业都会有一套自己的CRM系统来对客户数据进行统计，所以所选择的网站客服系统必须能支持公司现有系统的数据同步，并在获取新的客户资料时自动将客户资料推入相关系统和用户的设备中，这是非常好的。
3、系统不会轻易掉线。
网络中出现的频繁断线、断联、闪退、信息丢失等情况，都会严重影响网络通信的质量，并可能导致大量访问者流失。所以企业在选择智能电话客服系统时，应该选择足够稳定的产品，在线客服每秒支持上万次并发，每天可保证超过2亿条稳定会话，此外，系统24小时连轴监控高达230多项业务指标、多点备份机制等。
4、系统是否支持客户服务组接待。
对业务员数量大、业务量大的企业来说，需要注意确认在线客服服务系统的对话量分配功能(由不同客户指定的接话员接听)，灵活匹配的对话分配功能可以有效提高客户服务质量。例如，我们会根据不同业务、不同产品、不同服务渠道、服务等级、服务类型、业务功能类别等数据自动进行对话路由，将服务请求精确地分配给不同的业务分组相应的客户服务。
5、是否包括工单系统。
工单是在线客服常用的功能，它可以方便地快速建立售后工作单或投诉，并自动转移至各部门进行处理。在工单的保存上，系统支持多场景创建工作单，包括会话、会话管理、留言管理、客户信息管理等，同时系统在保存工作单后会自动完成指定工作单的分配，从而迅速解决客户问题，带来更好的服务体验。
6、是否符合业务需求。
当前很多服务提供者提供的在线客服机器人都是基于关键词匹配的，回复精度还有待提高。得助智能研发的云客服机器人能准确回访访客，支持自主营销套电，能完美解决无客服人员夜间值班的痛点。
7、系统的售后服务及口碑。
完善的售后服务以及强大的技术和体系是帮助企业维持和升级的。最重要的是技术和售后服务跟不上的话，对需要的企业来说，不但浪费金钱、人力、时间，还会造成项目的失败。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
得助智能客服解决方案的核心在于其“基于多语境感知的得助智能交互平台”。该平台集成了文本机器人、语音机器人、数字人、智能质检、坐席辅助等多种对话式产品，具备高稳定性、高适用性等特点。无论是多终端还是多渠道，得助智能交互平台都能24小时不间断地响应客户咨询，并给出精准应答。
智能客服系统的引入不仅提升了泰州购物中心的服务质量和客户体验，还实现了降本增效的目标。通过自动化处理简单、重复的问题，智能客服系统降低了人工服务成本。同时，通过挖掘数据价值，购物中心能够更精准地进行营销和服务，提高了业务转化效果。
如今，随着人工智能技术的快速发展和不断创新，越来越多的企业开始利用在线智能客服系统来解决与用户咨询问题。但对于传统客户服务岗位来说，90%以上时间都应该用于回答重复性或超过标准化的问题，浪费大量精力、效率低下，严重影响了与客户之间沟通效果及企业形象塑造。
企业的竞争日益激烈，客户对服务的要求也越来越高。在这种情况下如何快速响应客户需求以及实现精准营销是非常重要的。
目前国内的在线聊天客服系统已经普遍应用于各个行业。我们的智能可以帮助企业提升效率、降低人力成本，与此同时通过大数据分析对用户进行后期跟踪、转化等有效管理。
在线咨询客户服务系统是指企业通过电脑网页来实现访问和沟通的工具。它既能够方便用户，又能够帮助企业减少人员流动。一个好的在线咨询客服系统应该满足以下条件：即稳定性高；全渠道接入、功能齐备；支持多种终端；易拓展；稳定的运营时间等。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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