400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 智能工作台 什么是在线客服,需从哪几方面考虑客服系统?

什么是在线客服,需从哪几方面考虑客服系统?

产品功能

2021-12-01 18:29:54

阅读量:1709

文章目录

文章摘要:如何选择客服系统产品?是许多企业关心的问题,我们结合自己的产品简单做些介绍。


    如何选择客服系统产品?是许多企业关心的问题,我们结合自己的产品简单做些介绍。

什么是在线客服,需从哪几方面考虑客服系统?


    一、什么是在线客服

    在线客服就是网站上与客户对话的软件,它可以支持客户咨询。它可以在网站上形成对话框,也能提供大量辅助功能来提高客服工作效率,为客户服务人员节省大量宝贵时间。

   二、从哪几方面考虑客服系统

    客服软件系统的重要性是毋庸置疑的,要选择一个功能强大、稳定的在线客服平台,应该注意以下几个方面。

    1、企业的所有渠道在线客服可以使用否

    确定将要选择的客服系统是否支持企业现有的商业推广渠道,例如微信公众号、抖音、微博、小程序、商城、APP等等。若缺少一条通道不能对接,则客户服务接待效率将显著降低。

    2、CRM系统的对接

    一般企业都会有一套自己的CRM系统来对客户数据进行统计,所以所选择的网站客服系统必须能支持公司现有系统的数据同步,并在获取新的客户资料时自动将客户资料推入相关系统和用户的设备中,这是非常好的。

    3、系统不会轻易掉线。

      网络中出现的频繁断线、断联、闪退、信息丢失等情况,都会严重影响网络通信的质量,并可能导致大量访问者流失。所以企业在选择智能电话客服系统时,应该选择足够稳定的产品,在线客服每秒支持上万次并发,每天可保证超过2亿条稳定会话,此外,系统24小时连轴监控高达230多项业务指标、多点备份机制等。



    4、系统是否支持客户服务组接待。

    对业务员数量大、业务量大的企业来说,需要注意确认在线客服服务系统的对话量分配功能(由不同客户指定的接话员接听),灵活匹配的对话分配功能可以有效提高客户服务质量。例如,我们会根据不同业务、不同产品、不同服务渠道、服务等级、服务类型、业务功能类别等数据自动进行对话路由,将服务请求精确地分配给不同的业务分组相应的客户服务。

    5、是否包括工单系统。

    工单是在线客服常用的功能,它可以方便地快速建立售后工作单或投诉,并自动转移至各部门进行处理。在工单的保存上,系统支持多场景创建工作单,包括会话、会话管理、留言管理、客户信息管理等,同时系统在保存工作单后会自动完成指定工作单的分配,从而迅速解决客户问题,带来更好的服务体验。

    6、是否符合业务需求。

    当前很多服务提供者提供的在线客服机器人都是基于关键词匹配的,回复精度还有待提高。得助智能研发的云客服机器人能准确回访访客,支持自主营销套电,能完美解决无客服人员夜间值班的痛点。

    7、系统的售后服务及口碑。

    完善的售后服务以及强大的技术和体系是帮助企业维持和升级的。最重要的是技术和售后服务跟不上的话,对需要的企业来说,不但浪费金钱、人力、时间,还会造成项目的失败。




上一篇 在线客服真的简单吗?客服系统的误解有哪些? 下一篇 在线客服排队严重?客服系统如何解决?

相关文章推荐

得助智能客服八大创新引领客服系...
得助智能客服八大创新引领客服系...

得助智能客服解决方案的核心在于其“基于多语境感知的得助智能交互平台”。该平台集成了文本机器人、语音机...

智能客服系统解决方案如何助力购...
智能客服系统解决方案如何助力购...

智能客服系统的引入不仅提升了泰州购物中心的服务质量和客户体验,还实现了降本增效的目标。通过自动化处理...

在线客服系统拥有哪些强大的功能
在线客服系统拥有哪些强大的功能

如今,随着人工智能技术的快速发展和不断创新,越来越多的企业开始利用在线智能客服系统来解决与用户咨询问...

智能客服系统能帮助企业解决难题...
智能客服系统能帮助企业解决难题...

企业的竞争日益激烈,客户对服务的要求也越来越高。在这种情况下如何快速响应客户需求以及实现精准营销是非...

IM及时聊天客服系统的优势有哪...
IM及时聊天客服系统的优势有哪...

目前国内的在线聊天客服系统已经普遍应用于各个行业。我们的智能可以帮助企业提升效率、降低人力成本,与此...

在线咨询客服系统怎么选
在线咨询客服系统怎么选

在线咨询客户服务系统是指企业通过电脑网页来实现访问和沟通的工具。它既能够方便用户,又能够帮助企业减少...

精选案例
我爱我家+智能客服系统案例

助力“我爱我家”打造卓越雇主品牌形象,运用智能客服系统提升人力运营效能

查看详情 >
薇诺娜+智能客服系统案例

新国货品牌“薇诺娜”,AI数智服务提升效率50%,机器人拦截率85%

查看详情 >
永诚保险+智能客服系统案例

7*24h智能服务,中关村科得助智能金助力永诚保险实现服务及时便捷“不断线”

查看详情 >
阳光保险+智能坐席助手案例

携手阳光保险集团打造智能坐席助手,追溯客户服务印记

查看详情 >
爱康国宾+智能客户服务体系案例

运用得助智能外呼机器人、呼入机器人等产品,赋能“国民大健康”,实现高效智能预约

查看详情 >
新氧医美+智能客服系统案例

得助智能助力新氧科技建立智能客服系统,AI助力医美行业加速线上化

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
什么是在线客服,需从哪几方面考虑客服系统?-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 什么是在线客服,需从哪几方面考虑客服系统?-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
什么是在线客服,需从哪几方面考虑客服系统?-得助智能-得助智能
什么是在线客服,需从哪几方面考虑客服系统?-得助智能-得助智能
    什么是在线客服,需从哪几方面考虑客服系统?-得助智能-得助智能