欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-01 18:24:59
作者：科技蓝
阅读量：2156
文章目录
在某一产品出现问题时，大量用户涌向客户服务页面，就会出现排队时间过长，客户服务效率低下，导致用户对产品满意度降低。怎样才能在短期内有效地解决资源不足的问题？
1、上司的角度
企业在线客服整体不能带来增量带来利润，更多的投入是维护是消耗，那么就注定了在老板眼里，客服并非最重要、最重要的。唯一一种情况，客户服务将优先考虑，那就是当客户服务出现一定问题时，其后果更严重而非客服处理。
2、产品操作方面
从产品运作角度来看，顾客排队最根本的原因还是产品本身出现的问题，而且这种情况经常是无法控制的，特别是当产品有缺陷时。一拥而上的用户想反馈问题发泄情绪然后涌到在线客服平台，可以看到几十个人排队，这简直是火上浇油。
从产品运作角度来看，客户服务效率低下是造成客户排队的最大原因，更多的是人为因素造成的。姑且不探讨这种说法是否片面是否合理，有这样一种说法也可以说明部分问题的客观存在。
3、客户关系方面
从客户服务角度来看，产品有缺陷或类似的突发事件是不可预知的，在这种情况下客服应先安抚客户，解决用户的困惑。但是从第三方的角度来看，客户服务可能过于局限于交易，失去了对整体形势的把握，在突发事件中的周转效率不够。
当前的在线客服还是比较原始的。举例来说，发放礼包的条件确认和发放过程都是通过网上聊天来完成的，这就造成了礼包活动中客服排队现象的加剧。
人事部：通过与客户服务中心的沟通了解到，目前客户服务人员分为早、晚两组，在下午2-5点是两个团队人员重叠的时间，所以通过数据可以发现，在这个时段客户服务需求会比较好，但是用户的咨询一般都在早上的10-晚上的7点左右，所以排队最严重的时段人力资源分配不是最多。
工具性问题：因为队列中存在着大量的问题，所以我们倾向于集中有限的资源来解决高质量的用户问题，而这要求工具支持用户的分层服务。
1、交流
要解决客户服务排队严重的问题，最核心最关键的是使用客服软件平台，要让客服有解决问题的意愿。这样做可以事半功倍，如果做不到任何事都是空话，除此之外，每周进行数据统计反馈，让上级和客户服务工作人员感受到这件事的重要。
2、客服系统实行分层接待
客服软件系统要能确保排队时间短、合理分配、将空闲座席合理利用，把现有的功能结合起来做了用户分层功能。
3、主要是客服人力不足排队情况，那么目前最重要的是优先保证大量的用户体验，使用在线客服管理系统避免用户挤在一起。当排队的问题和人手问题有所缓解后，企业的其他业务才得以提升。
客户的排队情况和原因十分复杂多样，涉及业务的具体细节和原因也特别多。单纯将客户服务客户严重排队归咎于工具或人力都不准确，无法彻底解决问题，即使已经开始取得成果，进行存量优化远远比不上增量所带来的价值。
点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>
得助智能客服解决方案的核心在于其“基于多语境感知的得助智能交互平台”。该平台集成了文本机器人、语音机器人、数字人、智能质检、坐席辅助等多种对话式产品，具备高稳定性、高适用性等特点。无论是多终端还是多渠道，得助智能交互平台都能24小时不间断地响应客户咨询，并给出精准应答。
智能客服系统的引入不仅提升了泰州购物中心的服务质量和客户体验，还实现了降本增效的目标。通过自动化处理简单、重复的问题，智能客服系统降低了人工服务成本。同时，通过挖掘数据价值，购物中心能够更精准地进行营销和服务，提高了业务转化效果。
快递物流智能客服解决方案的实施，将极大地提升快递物流行业的服务质量和效率，降低企业运营成本，提高用户满意度。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，未来智能客服将在快递物流行业中发挥更加重要的作用。
Sora技术的引入标志着智能客服发展的一个新纪元。它不仅能够帮助企业应对当前的挑战，还能够开拓新的机遇，提升客户体验到一个全新的水平。随着技术的不断进步和应用的深化，Sora有望成为智能客服领域的领军者，引领企业迈向更加智能化和客户导向的未来。
得助智能客服系统解决方案全面应用于中国电科院技术支持中心的企业内部服务流程。通过得助智能ＩＶＲ语音导航、云呼叫中心、智能文本机器人、智能坐席助手、智能质检及在线客服等一体化产品，有效解决技术支持中心在线服务时长有限、高度依赖人工等痛点，大幅提升对员工的需求响应效率，为组织发展提供坚实的技术支撑服务，实现组织协作一体化、服务价值最大化。
客服系统都有哪些？客服系统的应用随着社会发展，现在人们已经不满足于使用功能单一、价格低廉的产品，因而企业也开始重视起了智能化客服系统。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
