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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:19:29
作者：晓得
阅读量：1765
文章目录
客服系统都有哪些？客服系统的应用随着社会发展，现在人们已经不满足于使用功能单一、价格低廉的产品，因而企业也开始重视起了智能化客服系统。
客服系统作为企业与客户沟通的桥梁，可以说它是每个企业做电销必不可少的工具，那么客服系统的应用给企业带来什么好处呢？
1.节约成本当公司拥有大量的潜在客户资源时，就可以考虑使用智能机器人进行外呼。
2.增加渠道比如网站、微博等渠道，这样可以更快速、精准地向顾客宣传自己所关心和需要的信息；
3.提升顾客购买体验感除了人工客服和咨询渠道之外，客服还可以将所有渠道集中到智能客服平台上进行管理，并且可以设置快捷键回复和自动回复等功能，帮助客户解决问题。
4.提高服务效率目前，很多公司都选择在线客服软件代替传统的人工客服，但是相对来讲，智能在线客服软件最常用的方式仍然是电话。
5.减轻客服压力传统的人工客服只能让员工休息，但是智能客服软件可以避免浪费时间和成本，例如：将客户分配给其他客服人员，确保客服技能和专业度得到完善，同时，客服还可以筛选无意向客户，然后将有意向的客户交由人工客服跟进，从而实现客户转化。
6.全天候在线我们的智能客服系统不仅可以工作24小时，而且可以保持热情，不存在因为情绪而影响下一步工作。
7.数据分析系统根据搜索关键词、访客忠诚度、受访页、跳出率、访客地区、来源类型、对话质量、广告投放状态等多维度智能计算出各项数据，生成精确的报表。
8.提供决策依据智能客服系统会根据企业的需求、项目规模、行业特点及预期客户转化率来制定合适的营销活动方案，并实施人工跟踪促进成交。
9.提高顾客忠诚度当公司拥有大批庞大的潜在客户时，公司就可以采取措施降低客服人员的劳动强度，释放人力，提高工作效率。
10.改进售后服务智能客服系统会优先提升售后服务，所有客户都可以获得售后服务。
二、客服系统都有哪些功能
客服系统都有哪些？它们分别是什么样的特点呢？下面就看一下我们在日常生活中接触到的。
1.全渠道覆盖支持网页、微信公众号、小程序、app等全渠道来源，无需接入专用设备，费用节省99%;
2.人机协作支持菜单导航、快捷回复、自动回复等方式让沟通更高效；
3.信息保存所有客户资料和交易记录均存储于云端，不会丢失，可以随时抽调每个客户的营销状态，还可以按各种条件对客户进行标签分类管理，充分利用企业资源优势提升顾客满意度及忠诚度。
4.智能路由当访客咨询量快速增加时，工作效率也得到了极大地提升，可根据企业实际情况选择合适的坐席数量，并且由企业安排座位解决客户问题，或者推荐新老客户留联。
5.智能质检ai语音质检代替人工进行80%的质检工作，只需要把前期重复出现的难题整理好，然后使用我们的的智能质检系统，所有质检报告将被打印成文字呈现在历史资料库，帮助员工从容应对工作中的难题，为后续跟进提供依据。
6.智慧绩效考核客服系统能够辅助人力进行精细化管理，内置轻量级crm客资系统，包括：客资系统、聊天表格、工作质检表、呼叫日志、质检报表等功能于一体，全面实现市场与企业双赢局面。
7.机器学习基于神经网络技术，学习模仿人工坐席的话语，主动向客户发起沟通请求，获取客户线索。
8.知识库针对客户常见问题总结进行预设存储，并具有丰富的多媒体消息类型，帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间花在疑难问题答案上，提升工作效率。
9.机器人智能质检机器人借助强大的知识库搜索功能，对平台关键词、热门问题进行研究，遇见不明白的问题立即转给人工客服，让客服解答更专业。
10.工单系统工单系统是指用于记录、处理、跟踪某项工作订单的流程。
三、客服系统有哪些特点
客服系统的功能非常多，作为企业中重要的存在。
1.全渠道对接，快速响应客户沟通需求客服人员不仅要高效地处理问题，还需要了解客户的情况，及时做出反馈。我们的智能支持全网络渠道接入，所有消息即时提醒，0秒迅速回复，真正做到随时响应客户咨询，大幅度降低客户流失率。
2.用户管理精准营销客服工作可以事半功倍。我们的智能crm系统可根据不同项目设置个性化欢迎词和历史咨询记录，实现客户标签体系建立、客户资料收集分配等功能，让客户更加信任公司的产品和服务，进而促进订单成交量。
3.数据报表丰富，管理有力依托大数据驱动强创新科技，汇总超40种数据报表，协助管理者掌控团队工作状态及整体战略。
4.机器人7*24小时在线服务，有效填补人工坐席空白我们的智能ai外呼机器人无论白天还是夜间，工作日还是节假日只会在线上班，所以平均每周保障七八天的时长就可帮助企业拨打大约100+个电话，极大程度的提高了工作效率。
5.知识库，面对复杂的问题，智能答疑人工智能客服机器人可采取自主学习的方式来辅助人工客服，该机器人将越来越多的固定知识点连接成行业知识图谱，实现在相同或类似问题中查找规范答案并进行训练。
6.多维度统计报告，把握访客变化趋势挖掘潜在商机拥有丰富行业经验的我们的智能ai外呼机器人就可以从容应对各类访客，从而针对性的完成订单指标。我们的智能基于人工智能自然语言处理技术，提供稳定强大的语音识别模型，确保智能机器人能够精准识别意向客户。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
2026年客户服务已经从后台支持转变为业务增长的前沿阵线，原有的传统买断式软件，要一次性付出金额达百万级别的费用，后续版本若要实行升级，还得另外掏钱，因此按年付费的智能客服SaaS服务得以兴起。把软件授权、功能模块以及服务支持拆分成年度订阅成本，企业仅需如同支付水电费那样按照需求来付款。就拿得助智能客服系统来讲，它的在线客服标准版、专业版的年费仅仅只有几千到几万元，就算是大规模进行部署的企业版其量级也只是在数十万元，这要远远低于传统模式所高达的百万级投入。软件即服务这一模式，还反向促使供应商，依靠不间断地创新，来保障续约率，企业每一年所支付的费用，所换来的是产品技术不断地更新。
得助智能客服解决方案的核心在于其“基于多语境感知的得助智能交互平台”。该平台集成了文本机器人、语音机器人、数字人、智能质检、坐席辅助等多种对话式产品，具备高稳定性、高适用性等特点。无论是多终端还是多渠道，得助智能交互平台都能24小时不间断地响应客户咨询，并给出精准应答。
智能客服系统的引入不仅提升了泰州购物中心的服务质量和客户体验，还实现了降本增效的目标。通过自动化处理简单、重复的问题，智能客服系统降低了人工服务成本。同时，通过挖掘数据价值，购物中心能够更精准地进行营销和服务，提高了业务转化效果。
快递物流智能客服解决方案的实施，将极大地提升快递物流行业的服务质量和效率，降低企业运营成本，提高用户满意度。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，未来智能客服将在快递物流行业中发挥更加重要的作用。
Sora技术的引入标志着智能客服发展的一个新纪元。它不仅能够帮助企业应对当前的挑战，还能够开拓新的机遇，提升客户体验到一个全新的水平。随着技术的不断进步和应用的深化，Sora有望成为智能客服领域的领军者，引领企业迈向更加智能化和客户导向的未来。
得助智能客服系统解决方案全面应用于中国电科院技术支持中心的企业内部服务流程。通过得助智能ＩＶＲ语音导航、云呼叫中心、智能文本机器人、智能坐席助手、智能质检及在线客服等一体化产品，有效解决技术支持中心在线服务时长有限、高度依赖人工等痛点，大幅提升对员工的需求响应效率，为组织发展提供坚实的技术支撑服务，实现组织协作一体化、服务价值最大化。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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