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2021-11-29 18:31:26
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互联网发展到今天，为办公室人员、家庭主妇等带来了额外的收入。更加改变了我们的消费方式，相比到实体商店购物，我们更喜欢网上购物，不仅款式多，价格便宜，还不用费时费力，在家就可以购买，而且通过快递送货上门。又正因为网络商店的快速发展，导致网上在线客服成为就业的缺口。
因为客户服务行业的门槛低，对技术的要求不高，造成很多没有一点电商经验的人去做在线客服。对员工来说，是边做边学，但对企业来说并不好，一旦服务出现质量问题，将会给网店带来一定的损失。而且这些问题基本上不会出现在选择客服系统的企业。
客服电话系统的好处主要是对在线客服有严格的要求。体现在下列方面：
1、回复速度：
回复时间较短，这是对在线客服最基本的要求，也就是客服打字速度一定要快，尤其是咨询人数暴涨时，回复速度一定要及时，避免客户等待时间长导致客户流失。
2、服务态度：
客户服务本身就是服务行业，所以服务态度很重要。热心对待客户、耐心讲解，营造舒适的购物氛围。
3、精通商品知识：
每一位进店咨询的顾客都会跟客服打交道，只有客服对店铺信息和商店里商品的种类、价格、使用说明等进行详细的解答。以使客户感受到商店商品的安全性，增强商店的信誉。
4、物流，快件信息：
在线客服会在客户下订单后及时跟进物流、快递信息，如有问题及时解决，这样顾客就会有一种被重视的感觉。
5、退费现象出现：
退费现象是网上商店的正常现象，一旦客服遇到了这样的问题，就会及时为顾客处理，减少不必要的纠纷。知道客户退货的原因后如果是自己店里的原因及时改善。
6、差评现象：
如果客户给了差评，要及时与客户联系，问清原因，并为顾客解决问题，不能与顾客发生正面冲突，必须真诚地向顾客说明差评对我们不好的地方，并获得顾客的理解。
7、出现好评现象：
好评现象对于商店也很重要，大多数顾客是通过好评率购物的，当顾客确认收货后，及时与顾客沟通，询问顾客对商品及服务是否满意，如顾客满意请顾客给予好评，解决问题，避免差评。
以上可以看出总体上讲在线客服的要求是怎样的，商户无需为客户服务的专业性而担忧。
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