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2021-11-29 11:58:18
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上篇文章中简单介绍了呼叫系统管理存在的问题，事实上，除了管理方面，一些因素和矛盾也影响着呼叫中心的发展。
1、缺乏诚信。
这一点直接影响着企业业务外包的选择，呼叫系统毕竟是外包和自建模式，对于两种模式的选择，企业也都存在困扰，这也是影响呼叫中心发展的原因之一。
2、成本和质量的矛盾。
有一种俗话说，只走马观花不让吃草，可以形象地表现企业外包业务时的心理状态。企业选择外包模式的呼叫中心，当然希望呼叫中心不仅提供优质服务，其使用价格更加便宜才好，但过分强调了客户呼叫中心业务运营成本高、质量低。我们提倡以优势的成本创造优质的服务，但是成本和服务质量是平衡的，如果不强调质量而只强调成本，会破坏企业的未来，相反，如果过分强调质量而控制成本，呼叫中心就会最后缺乏明确的政策支持。
近两年来，政策对呼叫中心的扶持力度挺大，但对于外包模式下的呼叫客服中心，目前还没有明确的适用政策，国家对呼叫中心公司也有培训补贴等。
虽然在线电话呼叫系统本身还存在许多问题，但市场上许多小型呼叫中心根据自身的特点，避开短暂的时间，探索自己的发展道路。
除了拓宽服务面外，一些外呼呼叫中心系统还与被服务企业紧密结合，不断挖掘企业业务，与被服务企业共同成长成长； 一些外呼呼叫系统将自己的经验固化为产品，为企业提供顾问咨询等服务，另外还有一些企业不断深入呼叫中心业务，在某一领域的某一业务中逐渐建立了自己的知名度……随着时间的推移，呼叫中心的成立。
另外，得助智能的呼叫中心具有明显的优势，呼叫中心业务的外包与自建模式，也逐渐被企业认可，未来呼叫中心的发展一定前景美好。
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