银行远程双录：得助智能如何助力银行突破合规与效率瓶颈？​

在当今金融科技飞速发展的时代，银行远程双录已成为行业内备受瞩目的关键业务环节。那到底什么是银行远程双录呢？简单来说，银行远程双录就是银行利用先进的音视频技术，在客户远程办理特定金融业务时，对整个业务办理过程进行录音和录像。其目的在于完整留存业务办理中的关键信息，包括业务讲解、风险揭示以及客户确认等环节，以此确保业务合规开展，同时也为后续可能出现的问题提供清晰准确的追溯依据。​

从监管层面来看，监管部门对金融机构的销售行为规范愈发严格，银行远程双录是落实合规要求的关键动作，能够有力防范误导销售、“飞单”等违规行为的出现，充分保障金融市场的稳定与健康发展。从客户角度出发，双录能让客户在办理业务过程中，清晰了解各项业务细节，避免因信息不对称引发纠纷，切实保护客户的合法权益。对银行自身而言，远程双录有助于规范员工的业务操作，降低操作风险和法律风险，还能为内部审计和监管检查提供详实的数据支持，提升银行整体运营的透明度。​

传统银行双录模式面临的挑战​

在以往，传统的银行双录模式以线下现场双录为主。客户需要亲自前往银行网点，在银行工作人员的协助下完成业务办理及双录流程。这种模式存在诸多弊端，对银行从业者来说，在业务开展过程中面临着一系列棘手的问题。​

效率低下​

客户前往网点办理业务，需要提前安排时间，路途上也会耗费不少精力。而且到了网点后，往往还需要排队等待，这使得整个业务办理周期被拉长。对于银行工作人员而言，每办理一笔双录业务，都要按照既定流程一步步操作，从引导客户就座、讲解业务内容，到进行录音录像设备的调试与操作，再到后期对双录资料的整理与存储，一系列环节下来，耗费大量时间和人力。特别是在业务高峰期，工作人员常常应接不暇，导致业务办理效率低下，客户等待时间过长，大大影响了客户体验。​

地域限制明显​

线下双录模式要求客户必须亲临银行网点，这对于一些地理位置偏远、交通不便地区的客户来说，无疑是一道难以跨越的障碍。比如在一些山区或者偏远乡村，客户可能需要花费数小时甚至一整天的时间前往最近的银行网点，这严重限制了银行服务的覆盖范围，也阻碍了银行业务在这些地区的拓展。​

合规风险难控​

传统双录模式下，工作人员在业务讲解和操作过程中，难免会因为人为疏忽而出现违规行为。比如在风险提示环节，可能讲解不够详细，未充分让客户了解业务潜在风险；或者在双录过程中，因设备操作不当，导致录音录像不清晰、不完整，这些都可能引发合规风险。而且事后人工质检时，由于业务量庞大，很难做到对每一笔双录业务进行细致全面的审查，一些潜在的违规问题容易被遗漏，给银行带来潜在的法律风险。​

得助智能双录合规系统闪亮登场​

面对传统银行双录模式的种种困境，中关村科金推出的得助智能双录合规系统宛如一道曙光，为银行从业者带来了全新的解决方案。该系统凭借先进的技术和强大的功能，在银行远程双录领域展现出卓越的优势，深受银行企业的青睐。​

多模式灵活支撑​

得助智能双录合规系统支持人机自助、人人现场、人人远程等多种双录模式。在人机自助模式下，客户可以通过银行的线上渠道，如手机银行APP、网上银行等，自主完成业务办理和双录操作。系统会通过智能语音播报和文字提示，引导客户逐步完成各项流程，同时实时进行录音录像。这种模式极大地提高了业务办理的自主性和便捷性，客户无需等待银行工作人员的协助，可随时随地办理业务。​

人人现场模式则适用于客户到银行网点办理业务的场景。工作人员和客户在现场通过系统进行双录，系统能够快速准确地记录整个业务过程，确保合规性。而人人远程模式更是突破了地域限制，即使客户和工作人员身处不同地点，也能通过视频连线的方式，如同面对面一般完成业务办理和双录。这种多模式的灵活支撑，能够满足银行不同业务场景和客户群体的多样化需求，大大提升了业务办理的效率和灵活性。​

智能语音与精准识别​

得助智能双录合规系统配备了高度拟人的TTS智能语音功能，拥有男、女声多种音色可供选择，同时还伴有跑马灯式高光字幕。在业务办理过程中，系统能够自动清晰地播报业务内容、风险提示等关键信息，确保客户能够准确无误地接收。而且，该系统的实时语音识别功能十分强大，支持多语种、多方言识别，无论是操着普通话的客户，还是使用方言交流的客户，系统都能精准识别客户的语音指令和回答内容。​

不仅如此，系统还具备实时识别提醒敏感词、违禁词的能力。在工作人员与客户交流过程中，如果出现可能涉及违规或误导客户的敏感词、违禁词，系统会立即发出提醒，有效规范工作人员的业务话术，降低合规风险。此外，通过自然语言理解和情感识别等前沿技术，系统能够精准理解客户意图，更好地与客户进行交互，为客户提供更加贴心、个性化的服务。​

AI深度防伪保障身份真实​

在银行远程双录业务中，确保客户身份真实可靠至关重要。得助智能双录合规系统提供了强大的AI深度防伪功能，能够精准识别人证。它支持身份证、银行卡、护照、户口簿等多类证件的OCR识别，快速准确地提取证件信息。同时，系统还融合了人脸持续在框检测、多人在框检测、人脸识别和活体检测等多种技术，对客户身份进行全流程校验。​

在实际操作中，客户在办理业务时，系统会实时监测客户的面部特征，确保办理过程中客户本人始终在画面中，防止出现中途换人等欺诈行为。并且通过与权威数据库进行比对，对客户的人脸识别结果进行验证，同时运用活体检测技术，有效辨别客户是否为真人操作，杜绝使用照片、视频等非活体手段进行欺诈的可能性。此外，系统还具备多模态防伪等AI反欺诈能力，能够有效识别换脸、变声等高级欺诈手段，为银行远程双录业务筑牢身份真实性的防线。​

全程智能质检确保合规​

合规性是银行远程双录业务的核心要求，得助智能双录合规系统在全程智能质检方面表现卓越。在业务办理期间，系统能够实现“边录边审”，0延时实时质检。它会对业务办理过程中的各个环节进行实时监测，如工作人员的业务讲解是否规范、风险提示是否到位、客户的操作和确认是否符合流程等。一旦发现任何问题，系统会立即发出预警，提醒工作人员及时纠正。​

系统还提供了多级纠偏机制，针对客户首次、二次、多次操作错误等不同情况，采取不同的预警和处置方式。比如客户在确认环节操作失误，系统会先以温和的提示方式引导客户重新操作；若客户再次失误，系统则会进一步加强提示，并告知工作人员协助处理。业务办理完成后，系统会自动生成AI质检报告，按照时间轨迹生成精准质检信息，详细标记出风险问题点，为人工质检提供有力辅助，极大地提高了人工质检的效率，让质检工作更加精准、高效。​

得助智能双录合规系统应用成效显著​

众多银行在引入得助智能双录合规系统后，取得了令人瞩目的成效，在业务效率、客户体验、合规管理等多个方面实现了质的飞跃。​

业务效率大幅提升​

以某大型商业银行为例，在使用得助智能双录合规系统之前，传统双录模式下，每办理一笔复杂理财业务的双录，平均耗时约30分钟，且由于人工操作环节多，容易出现各种问题，导致业务办理进度缓慢。引入该系统后，通过人机自助和人人远程等模式，以及智能语音播报、自动信息录入等功能，业务办理时间大幅缩短，平均每笔业务双录时间缩短至10分钟以内，业务办理效率提升了200%以上。而且，系统支持万路高并发，即使在业务高峰期，也能轻松应对大量客户的双录需求，确保业务办理的流畅性和高效性。​

客户体验显著优化​

对于客户而言，得助智能双录合规系统带来了前所未有的便捷体验。客户无需再舟车劳顿前往银行网点，只需通过手机或电脑等终端设备，即可随时随地办理业务。在办理过程中，智能语音和文字提示引导清晰明了，操作简单易懂。同时，系统的高清音视频功能确保了与工作人员的沟通顺畅，如同面对面交流一般。某银行在引入系统后，通过客户满意度调查发现，客户对双录业务的满意度从之前的60%提升至90%以上，客户纷纷表示这种远程双录模式方便快捷，大大节省了时间和精力。​

合规风险有效降低​

在合规管理方面，得助智能双录合规系统发挥了关键作用。通过事中AI实时质检和事后AI系统+人工质检相结合的方式，AI实时质检覆盖率达到100%，准确率高达95%+。这意味着几乎所有业务办理过程中的合规问题都能被及时发现和纠正。例如，在风险提示环节，系统会严格监测工作人员是否按照规范话术进行讲解，若有遗漏或错误，会立即提醒。某银行在使用系统后，因合规问题引发的投诉率大幅下降，从之前的每月10余起降至每月1-2起，有效维护了银行的品牌形象和客户信任。​

选择得助智能双录合规系统的理由​

强大的技术实力支撑​

中关村科金在金融科技领域深耕多年，拥有一支由顶尖技术人才组成的研发团队。得助智能双录合规系统的音视频通信技术、AI算法等均为自主研发，拥有完全自主知识产权。其自研的高清实时通信技术，能够保障在80%抗弱网、抗丢包的复杂网络环境下，依然实现高清流畅的音视频传输，为远程双录业务提供稳定可靠的技术保障。而且，系统支持万路高并发，超低延迟小于100ms，确保在大规模业务量下，系统依然能够高效稳定运行。​

高度的安全可靠性​

在金融行业，数据安全至关重要。得助智能双录合规系统全栈能力自研，并通过了等保三级认证，信息数据全程脱敏，采用国密算法进行金融级加密。从数据的采集、传输，到存储和使用，每个环节都进行了严格的安全防护，确保客户信息和业务数据不被泄露、篡改和滥用。同时，系统采用企业级架构设计，能够适应不同网络环境，无论是在网络信号良好的城市地区，还是在网络条件相对较差的偏远地区，都能稳定运行，为银行远程双录业务的安全开展保驾护航。​

灵活的部署方式与便捷的接入​

得助智能双录合规系统充分考虑到银行企业的不同需求，提供了全渠道SDK轻量级接入方式，支持SAAS、私有化、混合云多种部署方式。银行可以根据自身的技术架构、数据安全要求以及业务发展规划，灵活选择适合自己的部署方案。对于一些技术实力较强、对数据安全有较高要求的大型银行，可以选择私有化部署，将系统部署在银行内部服务器，确保数据完全可控；而对于一些中小银行或希望快速上线系统、降低前期投入成本的银行，则可以选择SAAS模式，通过云端服务快速接入使用。而且，系统提供专业流程及模板，采用拖拉拽式场景配置，银行能够根据自身业务特点，快速定制个性化的双录业务流程，大大缩短了系统上线周期，降低了实施成本。​

中关村科金得助智能双录系统免费试用14天

银行远程双录作为保障银行业务合规开展、提升客户服务质量的重要手段，正日益受到银行企业的重视。在传统双录模式面临诸多挑战的情况下，得助智能双录合规系统凭借其多模式灵活支撑、智能语音与精准识别、AI深度防伪、全程智能质检等强大功能，以及在业务效率提升、客户体验优化、合规风险降低等方面取得的显著成效，成为银行企业突破合规与效率瓶颈的不二之选。如果您还在为银行远程双录业务的开展而烦恼，不妨考虑引入得助智能双录合规系统，相信它将为您的银行带来全新的发展机遇和竞争优势，助力您在金融科技的浪潮中乘风破浪，实现业务的持续增长与创新发展。​