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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-12-26 14:21:28
作者：hangyu
阅读量：659
文章目录
语音智能质检在证券行业具有重要意义。通过选择合适的质检系统，企业能够提高服务质量、保障交易合规性、提升客户满意度。得助智能质检系统为企业提供了一种高效、可靠的解决方案。
定义
语音智能质检（Intelligent Speech Quality Assurance）是一种基于自然语言处理（NLP）、自动语音识别（ASR）等先进技术和各类AI检测算子，对通话录音进行分析，以监控、评估和反馈客服人员服务质量的系统。随着AI技术的快速发展，语音智能质检正在逐步取代传统的人工质检方式，成为企业提升服务质量、降低管理风险的重要工具。
介绍
语音智能质检系统的核心在于其强大的语音识别和语义理解能力。通过ASR技术，系统能够将通话录音中的语音内容转换成文字，再利用NLP技术对文字内容进行深度分析。这一过程中，系统可以根据预设的语音、语言类规范标准，借助关键词、语速、音量等质检能力，自动筛选出违规内容或服务质量不达标的情况。
传统的质检方式更多依赖于人工，不仅效率低下，而且难以做到全量质检。语音智能质检则能够在有限的时间内快速处理大量音频，实现100%全量对话自动化质检，大幅提高质检效率并降低人力成本。同时，系统还支持坐席申诉、人工复核的完整流程，确保质检结果的准确性和公正性。
1.提升质检效率
语音智能质检系统能够在短时间内处理大量音频数据，相较于传统的人工质检方式，效率提升显著。以传统人工质检为例，25条音频一般需要120小时的人工质检时间，而AI语音质检处理同样的内容一般在2分钟左右，速度更快，流程上更为简单，可节省约95%的人力。
2.提高质检覆盖率
企业过往业务会生产大量音频，特别是有一定体量的呼叫中心业务，每日产生的音频量能以万小时计。传统的人工质检方式往往只能进行抽检，大量的音频被忽略，无法从中获取有益信息。而语音智能质检则能够在有限时间内快速处理完所有音频，实现全量质检，确保无一遗漏。
3.提升质检准确率
不同于人工质检中的人员主观判断，AI语音质检是根据企业实际场景，结合预设好的语音、语言规范（如一些违规词），构造适合企业的场景模型，并根据该模型来进行客观判断。这种方式检测标准更严格公平，能够避免因人员主观因素导致的质检结果不一致问题。
4.实时监控与优化
语音智能质检系统能够实时监控坐席的服务问题，及时优化止损。通过智能质检进行实时舆情监控，对客户投诉、曝光等情况，实时预警，及时处理，降低影响。同时，系统还可以对客服人员的通话效率进行评估，分析客服人员在解答问题时是否存在冗长、拖沓的情况，提供针对性的话术优化建议，帮助客服人员提高沟通效率。
5.丰富的质检标签与算子能力
语音智能质检系统预置了丰富的质检标签，涉及客户、员工多种角色；金融、汽车、零售等多种行业；表扬、投诉等多种情绪。系统内置丰富的质检算子能力，包括关键词检测、文本相似度检测、正则表达式检测、语义标签检测、情绪检测、静音检测、语速检测等，检测准确率高，可满足50%以上的质检场景。
价格因素
语音智能质检的费用会根据多种因素而变化。首先，系统的功能和性能将直接影响费用。如果需要更高级的功能和定制化服务，那么费用很可能会更高。其次，服务提供商的身份也是一个重要因素。一些知名的供应商可能会收取更高的价格，但也可能提供更可靠和高质量的服务。
选择攻略
功能需求：根据自身业务需求，明确需要哪些功能。例如，是否需要实时监控、是否需要支持多种语言、是否需要定制化服务等。
系统性能：了解系统的语音识别准确率、处理速度、稳定性等关键性能指标。可以通过试用或查看案例来评估系统的性能。
服务提供商：选择有良好口碑和丰富经验的供应商。可以通过查看供应商的客户案例、用户评价等方式来了解其服务质量和信誉。
价格比较：与多家供应商进行比较，找到性价比最高的方案。可以考虑采用云端解决方案，而不是自建系统，这通常会更经济实惠。
付费模式：选择适合自身的付费模式。例如，可以按使用量付费，而不是一次性购买。这样一来，只需支付实际使用的服务，而不会浪费不必要的费用。
得助智能质检系统在证券行业的应用取得了显著成效。以某大型证券公司为例，该公司引入了得助智能质检系统后，实现了从人工抽检30%提升到100%全量质检。系统覆盖了日常服务、账户查询、赎回到账时间查询、定开基金开放期查询、申请对账单/资产证明、适当性外呼、修改资料、活动咨询、直销换卡、业绩投诉/抱怨处理流程、非交易过户等多个业务场景。
通过智能质检与人工复核相结合的方式，该证券公司成功降低了投诉率，提升了客户满意度。系统对客服人员的通话时长、客户等待时间、转接次数等效率指标进行实时统计和分析，为管理人员提供了科学合理的客服人员排班建议和资源调配方案。同时，系统还对客服人员的通话效率进行评估，提供了针对性的话术优化建议，帮助客服人员提高沟通效率。
为了让更多企业能够体验到得助智能质检系统的优势，得助智能官网提供了14天的免费试用福利。企业只需注册得助智能官网账号，即可申请试用该系统。在试用期间，企业可以充分体验系统的各项功能，了解其对提升客服质量和服务效率的作用。
试用期间，企业可以重点关注系统的语音识别准确率、处理速度、稳定性以及是否满足自身的业务需求。同时，也可以与得助智能的客服团队进行沟通，了解系统的定制化服务能力和后续支持情况。通过试用，企业可以更加全面地评估系统的性能和性价比，为后续的购买决策提供依据。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
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