请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

语音智能质检定义介绍、功能优势、价格及选择攻略

产品功能

2024-12-26 14:21:28

作者：hangyu

阅读量：357

文章目录

文章摘要：语音智能质检在证券行业具有重要意义。通过选择合适的质检系统，企业能够提高服务质量、保障交易合规性、提升客户满意度。得助智能质检系统为企业提供了一种高效、可靠的解决方案。

语音智能质检在证券行业具有重要意义。通过选择合适的质检系统，企业能够提高服务质量、保障交易合规性、提升客户满意度。得助智能质检系统为企业提供了一种高效、可靠的解决方案。

语音智能质检定义介绍、功能优势、价格及选择攻略

一、语音智能质检定义和介绍

定义

语音智能质检（Intelligent Speech Quality Assurance）是一种基于自然语言处理（NLP）、自动语音识别（ASR）等先进技术和各类AI检测算子，对通话录音进行分析，以监控、评估和反馈客服人员服务质量的系统。随着AI技术的快速发展，语音智能质检正在逐步取代传统的人工质检方式，成为企业提升服务质量、降低管理风险的重要工具。

介绍

语音智能质检系统的核心在于其强大的语音识别和语义理解能力。通过ASR技术，系统能够将通话录音中的语音内容转换成文字，再利用NLP技术对文字内容进行深度分析。这一过程中，系统可以根据预设的语音、语言类规范标准，借助关键词、语速、音量等质检能力，自动筛选出违规内容或服务质量不达标的情况。

传统的质检方式更多依赖于人工，不仅效率低下，而且难以做到全量质检。语音智能质检则能够在有限的时间内快速处理大量音频，实现100%全量对话自动化质检，大幅提高质检效率并降低人力成本。同时，系统还支持坐席申诉、人工复核的完整流程，确保质检结果的准确性和公正性。

二、语音智能质检的功能优势

1.提升质检效率

语音智能质检系统能够在短时间内处理大量音频数据，相较于传统的人工质检方式，效率提升显著。以传统人工质检为例，25条音频一般需要120小时的人工质检时间，而AI语音质检处理同样的内容一般在2分钟左右，速度更快，流程上更为简单，可节省约95%的人力。

2.提高质检覆盖率

企业过往业务会生产大量音频，特别是有一定体量的呼叫中心业务，每日产生的音频量能以万小时计。传统的人工质检方式往往只能进行抽检，大量的音频被忽略，无法从中获取有益信息。而语音智能质检则能够在有限时间内快速处理完所有音频，实现全量质检，确保无一遗漏。

3.提升质检准确率

不同于人工质检中的人员主观判断，AI语音质检是根据企业实际场景，结合预设好的语音、语言规范（如一些违规词），构造适合企业的场景模型，并根据该模型来进行客观判断。这种方式检测标准更严格公平，能够避免因人员主观因素导致的质检结果不一致问题。

4.实时监控与优化

语音智能质检系统能够实时监控坐席的服务问题，及时优化止损。通过智能质检进行实时舆情监控，对客户投诉、曝光等情况，实时预警，及时处理，降低影响。同时，系统还可以对客服人员的通话效率进行评估，分析客服人员在解答问题时是否存在冗长、拖沓的情况，提供针对性的话术优化建议，帮助客服人员提高沟通效率。

5.丰富的质检标签与算子能力

语音智能质检系统预置了丰富的质检标签，涉及客户、员工多种角色；金融、汽车、零售等多种行业；表扬、投诉等多种情绪。系统内置丰富的质检算子能力，包括关键词检测、文本相似度检测、正则表达式检测、语义标签检测、情绪检测、静音检测、语速检测等，检测准确率高，可满足50%以上的质检场景。

三、语音质检的价格及选择攻略

价格因素

语音智能质检的费用会根据多种因素而变化。首先，系统的功能和性能将直接影响费用。如果需要更高级的功能和定制化服务，那么费用很可能会更高。其次，服务提供商的身份也是一个重要因素。一些知名的供应商可能会收取更高的价格，但也可能提供更可靠和高质量的服务。

选择攻略

功能需求：根据自身业务需求，明确需要哪些功能。例如，是否需要实时监控、是否需要支持多种语言、是否需要定制化服务等。

系统性能：了解系统的语音识别准确率、处理速度、稳定性等关键性能指标。可以通过试用或查看案例来评估系统的性能。

服务提供商：选择有良好口碑和丰富经验的供应商。可以通过查看供应商的客户案例、用户评价等方式来了解其服务质量和信誉。

价格比较：与多家供应商进行比较，找到性价比最高的方案。可以考虑采用云端解决方案，而不是自建系统，这通常会更经济实惠。

付费模式：选择适合自身的付费模式。例如，可以按使用量付费，而不是一次性购买。这样一来，只需支付实际使用的服务，而不会浪费不必要的费用。

四、得助智能质检系统在证券上的实际案例

得助智能质检系统在证券行业的应用取得了显著成效。以某大型证券公司为例，该公司引入了得助智能质检系统后，实现了从人工抽检30%提升到100%全量质检。系统覆盖了日常服务、账户查询、赎回到账时间查询、定开基金开放期查询、申请对账单/资产证明、适当性外呼、修改资料、活动咨询、直销换卡、业绩投诉/抱怨处理流程、非交易过户等多个业务场景。

通过智能质检与人工复核相结合的方式，该证券公司成功降低了投诉率，提升了客户满意度。系统对客服人员的通话时长、客户等待时间、转接次数等效率指标进行实时统计和分析，为管理人员提供了科学合理的客服人员排班建议和资源调配方案。同时，系统还对客服人员的通话效率进行评估，提供了针对性的话术优化建议，帮助客服人员提高沟通效率。