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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-12-26 14:21:28
作者：hangyu
阅读量：601
文章目录
语音智能质检在证券行业具有重要意义。通过选择合适的质检系统，企业能够提高服务质量、保障交易合规性、提升客户满意度。得助智能质检系统为企业提供了一种高效、可靠的解决方案。
定义
语音智能质检（Intelligent Speech Quality Assurance）是一种基于自然语言处理（NLP）、自动语音识别（ASR）等先进技术和各类AI检测算子，对通话录音进行分析，以监控、评估和反馈客服人员服务质量的系统。随着AI技术的快速发展，语音智能质检正在逐步取代传统的人工质检方式，成为企业提升服务质量、降低管理风险的重要工具。
介绍
语音智能质检系统的核心在于其强大的语音识别和语义理解能力。通过ASR技术，系统能够将通话录音中的语音内容转换成文字，再利用NLP技术对文字内容进行深度分析。这一过程中，系统可以根据预设的语音、语言类规范标准，借助关键词、语速、音量等质检能力，自动筛选出违规内容或服务质量不达标的情况。
传统的质检方式更多依赖于人工，不仅效率低下，而且难以做到全量质检。语音智能质检则能够在有限的时间内快速处理大量音频，实现100%全量对话自动化质检，大幅提高质检效率并降低人力成本。同时，系统还支持坐席申诉、人工复核的完整流程，确保质检结果的准确性和公正性。
1.提升质检效率
语音智能质检系统能够在短时间内处理大量音频数据，相较于传统的人工质检方式，效率提升显著。以传统人工质检为例，25条音频一般需要120小时的人工质检时间，而AI语音质检处理同样的内容一般在2分钟左右，速度更快，流程上更为简单，可节省约95%的人力。
2.提高质检覆盖率
企业过往业务会生产大量音频，特别是有一定体量的呼叫中心业务，每日产生的音频量能以万小时计。传统的人工质检方式往往只能进行抽检，大量的音频被忽略，无法从中获取有益信息。而语音智能质检则能够在有限时间内快速处理完所有音频，实现全量质检，确保无一遗漏。
3.提升质检准确率
不同于人工质检中的人员主观判断，AI语音质检是根据企业实际场景，结合预设好的语音、语言规范（如一些违规词），构造适合企业的场景模型，并根据该模型来进行客观判断。这种方式检测标准更严格公平，能够避免因人员主观因素导致的质检结果不一致问题。
4.实时监控与优化
语音智能质检系统能够实时监控坐席的服务问题，及时优化止损。通过智能质检进行实时舆情监控，对客户投诉、曝光等情况，实时预警，及时处理，降低影响。同时，系统还可以对客服人员的通话效率进行评估，分析客服人员在解答问题时是否存在冗长、拖沓的情况，提供针对性的话术优化建议，帮助客服人员提高沟通效率。
5.丰富的质检标签与算子能力
语音智能质检系统预置了丰富的质检标签，涉及客户、员工多种角色；金融、汽车、零售等多种行业；表扬、投诉等多种情绪。系统内置丰富的质检算子能力，包括关键词检测、文本相似度检测、正则表达式检测、语义标签检测、情绪检测、静音检测、语速检测等，检测准确率高，可满足50%以上的质检场景。
价格因素
语音智能质检的费用会根据多种因素而变化。首先，系统的功能和性能将直接影响费用。如果需要更高级的功能和定制化服务，那么费用很可能会更高。其次，服务提供商的身份也是一个重要因素。一些知名的供应商可能会收取更高的价格，但也可能提供更可靠和高质量的服务。
选择攻略
功能需求：根据自身业务需求，明确需要哪些功能。例如，是否需要实时监控、是否需要支持多种语言、是否需要定制化服务等。
系统性能：了解系统的语音识别准确率、处理速度、稳定性等关键性能指标。可以通过试用或查看案例来评估系统的性能。
服务提供商：选择有良好口碑和丰富经验的供应商。可以通过查看供应商的客户案例、用户评价等方式来了解其服务质量和信誉。
价格比较：与多家供应商进行比较，找到性价比最高的方案。可以考虑采用云端解决方案，而不是自建系统，这通常会更经济实惠。
付费模式：选择适合自身的付费模式。例如，可以按使用量付费，而不是一次性购买。这样一来，只需支付实际使用的服务，而不会浪费不必要的费用。
得助智能质检系统在证券行业的应用取得了显著成效。以某大型证券公司为例，该公司引入了得助智能质检系统后，实现了从人工抽检30%提升到100%全量质检。系统覆盖了日常服务、账户查询、赎回到账时间查询、定开基金开放期查询、申请对账单/资产证明、适当性外呼、修改资料、活动咨询、直销换卡、业绩投诉/抱怨处理流程、非交易过户等多个业务场景。
通过智能质检与人工复核相结合的方式，该证券公司成功降低了投诉率，提升了客户满意度。系统对客服人员的通话时长、客户等待时间、转接次数等效率指标进行实时统计和分析，为管理人员提供了科学合理的客服人员排班建议和资源调配方案。同时，系统还对客服人员的通话效率进行评估，提供了针对性的话术优化建议，帮助客服人员提高沟通效率。
为了让更多企业能够体验到得助智能质检系统的优势，得助智能官网提供了14天的免费试用福利。企业只需注册得助智能官网账号，即可申请试用该系统。在试用期间，企业可以充分体验系统的各项功能，了解其对提升客服质量和服务效率的作用。
试用期间，企业可以重点关注系统的语音识别准确率、处理速度、稳定性以及是否满足自身的业务需求。同时，也可以与得助智能的客服团队进行沟通，了解系统的定制化服务能力和后续支持情况。通过试用，企业可以更加全面地评估系统的性能和性价比，为后续的购买决策提供依据。
运营商上门安装维护的场景中，服务过程难以进行追溯、纠纷责任难以去界定、服务规范难以落地实施，这样的管理痛点变得越发突出。得助智能AI录音挂牌出现了，它为这一困境给出了全流程有可视性的智能化解决办法。它是一款专门为外勤服务场景制造的智能硬件设备，它借助高清录音、实时定位、智能质检等核心技术，使得每一次上门服务都有依据可以查询，每一句对话都能够进行追溯，全面给运营商装维服务从“粗放式管理”朝着“精细化运营”迈进的新阶段提供助力。
你仍然凭借人工抽取百分之五的通话录音吗？每日存在上千通销售电话，质检员最多仅仅能够听完三十条，其漏检率居然高达百分之九十。直至客户投诉找上门来，风险早就已然酿成，这正是传统质检的残酷现实。得助智能实时通话质检软件正彻底扭转这一状况，它依据自研大模型以及“小模型+大模型+智能体”三模协同架构，达成100%全量质检以及实时风险预警，助力企业降低投诉、提高效率、促进增长。
金融监管趋严以及客户体验升级带来双重压力，银行正面临残酷现实，一方面，传统质检模式致使海量合规风险成为“灯下黑”，另一方面，每日有成千上万通客服通话，然而人工抽检比例普遍不足5%，部分银行甚至仅能覆盖2%的服务会话，这表明超过95%的语音数据处于无监管状况，大量潜藏的合规风险与服务短板被轻易遗漏，某股份制银行曾做过统计，3名质检员全天工作，才勉强能够完成100通录音分析，其效率之低令人惊讶。面对这种“抽检凭运气、风控靠延迟”的困境，银行急切需要一套能达成全量覆盖、精确识别、即时响应的质检方案。而语音识别质检解决方案，正是打破困局的要点。
汽车4s店的销售管理最大的困境，也许就是无法知道销售和客服聊了什么。传统的管理方式无法解决这些难题，而得助智能质检系统做的就是这件事：把每一次对话都变成可视的数据。这样就能让管理者不再凭感觉管理，而是能够用直接的数据来做决断
客户服务正从“成本中心”加速朝着“价值引擎”转型，智能坐席助手为什么这么好用呢？答案就在于，它凭借AI大模体以及实时媒体流技术，把传统那种“被动响应”的坐席转变成了“主动智能”的服务专家，使得服务不再只是单纯的问答，而是具备温度、含有深度、存有策略的价值沟通。
“流量驱动”朝向“服务驱动”转变的时期，汽车邀约质检已然成为车企用以提升到店率、降低合规风险管理的关键突破要点。鉴于传统人工抽检存在效率低下、覆盖范围狭窄范畴、标准并不统一的实际遇到的困难处境，中关村科金所成功推出的得助智能质检系统，正凭借全链路AI质检具备的能力，为车企塑造出覆盖邀约环节、接待环节、试驾整个流程的智能质检封闭循环，从而助力企业在服务起始的“第一公里”取得优势。
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