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得助智能赋能航空业：智能客服系统开启个性化服务时代！

选型指南

2024-12-11 19:03:59

作者：JIfan

阅读量：207

文章目录

文章摘要：目前航空公司面临咨询量大、服务时长等问题，而得助智能客服系统可以解决航空公司面临的实际问题，还能带来显著的经济效益和社会效益。未来，随着技术的不断进步和应用的不断深化，得助智能客服系统将在航空公司的客户服务领域发挥更加重要的作用。

目前航空公司面临咨询量大、服务时长等问题，而得助智能客服系统可以解决航空公司面临的实际问题，还能带来显著的经济效益和社会效益。未来，随着技术的不断进步和应用的不断深化，得助智能客服系统将在航空公司的客户服务领域发挥更加重要的作用。

得助智能赋能航空业：智能客服系统开启个性化服务时代

一、航空公司在客服接待面临的难题

在航空业呈现迅猛发展态势的进程中，旅客对于服务水准的预期持续攀升，这一趋势使得航空公司的客服部门深陷困境，面临前所未有的严峻挑战。

当前，旅客的问询数量呈现出不断上扬的趋势。每逢话务高峰时段，诸多旅客致电航空公司客服热线时，往往遭遇长时间的排队等候，这一现象极为显著。此外，诸如业务变更等流程，其复杂程度令人咋舌，繁琐的手续给旅客带来极大不便。这些问题直接致使旅客的服务体验大打折扣，进而引发投诉量的显著增加。从宏观层面来看，航空公司的客户服务质量由此遭受重创，企业形象亦受到严重的负面影响。

深入剖析旅客在出行期间所遇问题可知，其类型具有相对集中的特性。例如航班信息的查询、行李相关规定的咨询以及机票退改签事宜的办理等，均属于常见问题范畴。而针对这些问题，客服人员所给予的答复通常具备一定的标准性与规范性。倘若此类问题完全依赖人工客服逐一处理，必然会导致大量时间资源被占用，加之坐席资源本就有限，如此一来，企业的运营成本亦将不可避免地大幅增加。

鉴于此，为切实缓解处于一线的客服人员所承受的沉重压力，全面提升呼叫中心的服务品质，进而优化旅客的咨询体验，航空公司迫切需要引入一种兼具高效性与智能性的客服解决方案。唯有如此，方能在激烈的市场竞争中重塑良好的客户服务形象，增强自身的竞争力与可持续发展能力。

二、得助智能客服系统功能优势

1.智能IVR语音导航

得助智能客服系统的智能IVR语音导航功能，改变了传统的按键式服务。旅客可以直接说出想要咨询的业务或查询的问题，系统能够快速识别并直达业务节点，提高电话接通率，减少旅客等待时间。

2.智能路由

系统通过智能路由功能，根据不同的分配策略（如平均分配、轮循分配、顺序分配等），自动将来电分配至相应的坐席接听。这种智能分配方式能够合理安排话务资源，确保每个坐席都能高效处理来电，避免忙闲不均的情况。

3.智能话务员

得助智能客服系统内置了灵活定制的智能语音场景，能够7*24小时全天候在线为旅客提供多种自助服务。智能话务员能够与旅客进行多轮对话交互和场景反问，处理高频常见问题，有效缓解线上压力，节省客服人力成本。当遇到智能话务员无法解答的复杂问题时，系统可以无缝转接人工客服，确保旅客问题得到及时解决。

4.自动生成统计报表

系统能够对日常的来电数据进行自动统计并生成报表，如话务明细、工单明细、客户评价明细报表等。这些报表以表单、柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，为领导科学决策提供数据支持。

5.智能语音质检

智能质检功能能够将海量的电话录音内容转写为文字，并根据系统配置的质检规则对客服人员的服务质量进行自动评分。系统生成详细的质检报告，帮助企业提升服务品质与质检效率。

6.智能电话回访

智能回访功能能够自动筛选出需要回访的客户数据，按照已配置的回访话术模板自动完成客户回访任务。这一功能代替了人工客服完成重复、简单的电话回访需求，有效节省了人工回访的成本，提高了回访效率。

三、航空公司应用得助智能客服系统的成果

航空公司在引入得助智能客服系统后，取得了显著的成果。以下是具体的数据说明：

话务接通率提升：智能IVR语音导航和智能路由功能使话务接通率提高了30%，旅客等待时间大幅缩短。

人工客服压力减轻：智能话务员处理了80%的简单重复业务问题，人工客服处理复杂问题的比例降低至20%，有效缓解了人工客服的压力。

服务质量提升：智能语音质检功能使客服人员的服务质量得分平均提高了15分（满分100分），客户满意度显著提升。

运营成本降低：智能客服系统的应用使客服人力成本降低了20%，同时提高了工作效率和服务质量，为企业带来了更多的经济效益。

决策支持：自动生成统计报表功能为领导提供了科学决策的数据支持，帮助企业更好地优化服务流程和管理策略。

四、免费试用14天

企业在寻求客服系统解决方案时，往往会担忧实际使用效果与预期不符，从而在选择过程中慎之又慎。而得助智能深切理解企业的这种顾虑，特别推出了免费试用14天的贴心活动。在这长达14天的试用期内，企业可以全方位地深入体验得助智能客服系统的丰富多样且强大的功能。

ai智能客服系统

得助智能客服系统以其强大的功能和优势，为航空公司提供了高效、智能的客服解决方案。通过智能IVR语音导航、智能路由、智能话务员、自动生成统计报表、智能语音质检和智能电话回访等功能，系统有效缓解了航空公司客服部门面临的压力，提高了服务质量和客户满意度。同时，系统的应用还降低了企业的运营成本，为企业的可持续发展提供了有力支持。

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