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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-11 19:03:59
作者：JIfan
阅读量：540
文章目录
目前航空公司面临咨询量大、服务时长等问题，而得助智能客服系统可以解决航空公司面临的实际问题，还能带来显著的经济效益和社会效益。未来，随着技术的不断进步和应用的不断深化，得助智能客服系统将在航空公司的客户服务领域发挥更加重要的作用。
在航空业呈现迅猛发展态势的进程中，旅客对于服务水准的预期持续攀升，这一趋势使得航空公司的客服部门深陷困境，面临前所未有的严峻挑战。
当前，旅客的问询数量呈现出不断上扬的趋势。每逢话务高峰时段，诸多旅客致电航空公司客服热线时，往往遭遇长时间的排队等候，这一现象极为显著。此外，诸如业务变更等流程，其复杂程度令人咋舌，繁琐的手续给旅客带来极大不便。这些问题直接致使旅客的服务体验大打折扣，进而引发投诉量的显著增加。从宏观层面来看，航空公司的客户服务质量由此遭受重创，企业形象亦受到严重的负面影响。
深入剖析旅客在出行期间所遇问题可知，其类型具有相对集中的特性。例如航班信息的查询、行李相关规定的咨询以及机票退改签事宜的办理等，均属于常见问题范畴。而针对这些问题，客服人员所给予的答复通常具备一定的标准性与规范性。倘若此类问题完全依赖人工客服逐一处理，必然会导致大量时间资源被占用，加之坐席资源本就有限，如此一来，企业的运营成本亦将不可避免地大幅增加。
鉴于此，为切实缓解处于一线的客服人员所承受的沉重压力，全面提升呼叫中心的服务品质，进而优化旅客的咨询体验，航空公司迫切需要引入一种兼具高效性与智能性的客服解决方案。唯有如此，方能在激烈的市场竞争中重塑良好的客户服务形象，增强自身的竞争力与可持续发展能力。
二、得助智能客服系统功能优势
1.智能IVR语音导航
得助智能客服系统的智能IVR语音导航功能，改变了传统的按键式服务。旅客可以直接说出想要咨询的业务或查询的问题，系统能够快速识别并直达业务节点，提高电话接通率，减少旅客等待时间。
2.智能路由
系统通过智能路由功能，根据不同的分配策略（如平均分配、轮循分配、顺序分配等），自动将来电分配至相应的坐席接听。这种智能分配方式能够合理安排话务资源，确保每个坐席都能高效处理来电，避免忙闲不均的情况。
3.智能话务员
得助智能客服系统内置了灵活定制的智能语音场景，能够7*24小时全天候在线为旅客提供多种自助服务。智能话务员能够与旅客进行多轮对话交互和场景反问，处理高频常见问题，有效缓解线上压力，节省客服人力成本。当遇到智能话务员无法解答的复杂问题时，系统可以无缝转接人工客服，确保旅客问题得到及时解决。
4.自动生成统计报表
系统能够对日常的来电数据进行自动统计并生成报表，如话务明细、工单明细、客户评价明细报表等。这些报表以表单、柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，为领导科学决策提供数据支持。
5.智能语音质检
智能质检功能能够将海量的电话录音内容转写为文字，并根据系统配置的质检规则对客服人员的服务质量进行自动评分。系统生成详细的质检报告，帮助企业提升服务品质与质检效率。
6.智能电话回访
智能回访功能能够自动筛选出需要回访的客户数据，按照已配置的回访话术模板自动完成客户回访任务。这一功能代替了人工客服完成重复、简单的电话回访需求，有效节省了人工回访的成本，提高了回访效率。
航空公司在引入得助智能客服系统后，取得了显著的成果。以下是具体的数据说明：
话务接通率提升：智能IVR语音导航和智能路由功能使话务接通率提高了30%，旅客等待时间大幅缩短。
人工客服压力减轻：智能话务员处理了80%的简单重复业务问题，人工客服处理复杂问题的比例降低至20%，有效缓解了人工客服的压力。
服务质量提升：智能语音质检功能使客服人员的服务质量得分平均提高了15分（满分100分），客户满意度显著提升。
运营成本降低：智能客服系统的应用使客服人力成本降低了20%，同时提高了工作效率和服务质量，为企业带来了更多的经济效益。
决策支持：自动生成统计报表功能为领导提供了科学决策的数据支持，帮助企业更好地优化服务流程和管理策略。
企业在寻求客服系统解决方案时，往往会担忧实际使用效果与预期不符，从而在选择过程中慎之又慎。而得助智能深切理解企业的这种顾虑，特别推出了免费试用14天的贴心活动。在这长达14天的试用期内，企业可以全方位地深入体验得助智能客服系统的丰富多样且强大的功能。
得助智能客服系统以其强大的功能和优势，为航空公司提供了高效、智能的客服解决方案。通过智能IVR语音导航、智能路由、智能话务员、自动生成统计报表、智能语音质检和智能电话回访等功能，系统有效缓解了航空公司客服部门面临的压力，提高了服务质量和客户满意度。同时，系统的应用还降低了企业的运营成本，为企业的可持续发展提供了有力支持。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。
智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
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