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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-11 19:03:59
作者：JIfan
阅读量：634
文章目录
目前航空公司面临咨询量大、服务时长等问题，而得助智能客服系统可以解决航空公司面临的实际问题，还能带来显著的经济效益和社会效益。未来，随着技术的不断进步和应用的不断深化，得助智能客服系统将在航空公司的客户服务领域发挥更加重要的作用。
在航空业呈现迅猛发展态势的进程中，旅客对于服务水准的预期持续攀升，这一趋势使得航空公司的客服部门深陷困境，面临前所未有的严峻挑战。
当前，旅客的问询数量呈现出不断上扬的趋势。每逢话务高峰时段，诸多旅客致电航空公司客服热线时，往往遭遇长时间的排队等候，这一现象极为显著。此外，诸如业务变更等流程，其复杂程度令人咋舌，繁琐的手续给旅客带来极大不便。这些问题直接致使旅客的服务体验大打折扣，进而引发投诉量的显著增加。从宏观层面来看，航空公司的客户服务质量由此遭受重创，企业形象亦受到严重的负面影响。
深入剖析旅客在出行期间所遇问题可知，其类型具有相对集中的特性。例如航班信息的查询、行李相关规定的咨询以及机票退改签事宜的办理等，均属于常见问题范畴。而针对这些问题，客服人员所给予的答复通常具备一定的标准性与规范性。倘若此类问题完全依赖人工客服逐一处理，必然会导致大量时间资源被占用，加之坐席资源本就有限，如此一来，企业的运营成本亦将不可避免地大幅增加。
鉴于此，为切实缓解处于一线的客服人员所承受的沉重压力，全面提升呼叫中心的服务品质，进而优化旅客的咨询体验，航空公司迫切需要引入一种兼具高效性与智能性的客服解决方案。唯有如此，方能在激烈的市场竞争中重塑良好的客户服务形象，增强自身的竞争力与可持续发展能力。
二、得助智能客服系统功能优势
1.智能IVR语音导航
得助智能客服系统的智能IVR语音导航功能，改变了传统的按键式服务。旅客可以直接说出想要咨询的业务或查询的问题，系统能够快速识别并直达业务节点，提高电话接通率，减少旅客等待时间。
2.智能路由
系统通过智能路由功能，根据不同的分配策略（如平均分配、轮循分配、顺序分配等），自动将来电分配至相应的坐席接听。这种智能分配方式能够合理安排话务资源，确保每个坐席都能高效处理来电，避免忙闲不均的情况。
3.智能话务员
得助智能客服系统内置了灵活定制的智能语音场景，能够7*24小时全天候在线为旅客提供多种自助服务。智能话务员能够与旅客进行多轮对话交互和场景反问，处理高频常见问题，有效缓解线上压力，节省客服人力成本。当遇到智能话务员无法解答的复杂问题时，系统可以无缝转接人工客服，确保旅客问题得到及时解决。
4.自动生成统计报表
系统能够对日常的来电数据进行自动统计并生成报表，如话务明细、工单明细、客户评价明细报表等。这些报表以表单、柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，为领导科学决策提供数据支持。
5.智能语音质检
智能质检功能能够将海量的电话录音内容转写为文字，并根据系统配置的质检规则对客服人员的服务质量进行自动评分。系统生成详细的质检报告，帮助企业提升服务品质与质检效率。
6.智能电话回访
智能回访功能能够自动筛选出需要回访的客户数据，按照已配置的回访话术模板自动完成客户回访任务。这一功能代替了人工客服完成重复、简单的电话回访需求，有效节省了人工回访的成本，提高了回访效率。
航空公司在引入得助智能客服系统后，取得了显著的成果。以下是具体的数据说明：
话务接通率提升：智能IVR语音导航和智能路由功能使话务接通率提高了30%，旅客等待时间大幅缩短。
人工客服压力减轻：智能话务员处理了80%的简单重复业务问题，人工客服处理复杂问题的比例降低至20%，有效缓解了人工客服的压力。
服务质量提升：智能语音质检功能使客服人员的服务质量得分平均提高了15分（满分100分），客户满意度显著提升。
运营成本降低：智能客服系统的应用使客服人力成本降低了20%，同时提高了工作效率和服务质量，为企业带来了更多的经济效益。
决策支持：自动生成统计报表功能为领导提供了科学决策的数据支持，帮助企业更好地优化服务流程和管理策略。
企业在寻求客服系统解决方案时，往往会担忧实际使用效果与预期不符，从而在选择过程中慎之又慎。而得助智能深切理解企业的这种顾虑，特别推出了免费试用14天的贴心活动。在这长达14天的试用期内，企业可以全方位地深入体验得助智能客服系统的丰富多样且强大的功能。
得助智能客服系统以其强大的功能和优势，为航空公司提供了高效、智能的客服解决方案。通过智能IVR语音导航、智能路由、智能话务员、自动生成统计报表、智能语音质检和智能电话回访等功能，系统有效缓解了航空公司客服部门面临的压力，提高了服务质量和客户满意度。同时，系统的应用还降低了企业的运营成本，为企业的可持续发展提供了有力支持。
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
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2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
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预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
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