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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-11 19:03:59
作者：JIfan
阅读量：586
文章目录
目前航空公司面临咨询量大、服务时长等问题，而得助智能客服系统可以解决航空公司面临的实际问题，还能带来显著的经济效益和社会效益。未来，随着技术的不断进步和应用的不断深化，得助智能客服系统将在航空公司的客户服务领域发挥更加重要的作用。
在航空业呈现迅猛发展态势的进程中，旅客对于服务水准的预期持续攀升，这一趋势使得航空公司的客服部门深陷困境，面临前所未有的严峻挑战。
当前，旅客的问询数量呈现出不断上扬的趋势。每逢话务高峰时段，诸多旅客致电航空公司客服热线时，往往遭遇长时间的排队等候，这一现象极为显著。此外，诸如业务变更等流程，其复杂程度令人咋舌，繁琐的手续给旅客带来极大不便。这些问题直接致使旅客的服务体验大打折扣，进而引发投诉量的显著增加。从宏观层面来看，航空公司的客户服务质量由此遭受重创，企业形象亦受到严重的负面影响。
深入剖析旅客在出行期间所遇问题可知，其类型具有相对集中的特性。例如航班信息的查询、行李相关规定的咨询以及机票退改签事宜的办理等，均属于常见问题范畴。而针对这些问题，客服人员所给予的答复通常具备一定的标准性与规范性。倘若此类问题完全依赖人工客服逐一处理，必然会导致大量时间资源被占用，加之坐席资源本就有限，如此一来，企业的运营成本亦将不可避免地大幅增加。
鉴于此，为切实缓解处于一线的客服人员所承受的沉重压力，全面提升呼叫中心的服务品质，进而优化旅客的咨询体验，航空公司迫切需要引入一种兼具高效性与智能性的客服解决方案。唯有如此，方能在激烈的市场竞争中重塑良好的客户服务形象，增强自身的竞争力与可持续发展能力。
二、得助智能客服系统功能优势
1.智能IVR语音导航
得助智能客服系统的智能IVR语音导航功能，改变了传统的按键式服务。旅客可以直接说出想要咨询的业务或查询的问题，系统能够快速识别并直达业务节点，提高电话接通率，减少旅客等待时间。
2.智能路由
系统通过智能路由功能，根据不同的分配策略（如平均分配、轮循分配、顺序分配等），自动将来电分配至相应的坐席接听。这种智能分配方式能够合理安排话务资源，确保每个坐席都能高效处理来电，避免忙闲不均的情况。
3.智能话务员
得助智能客服系统内置了灵活定制的智能语音场景，能够7*24小时全天候在线为旅客提供多种自助服务。智能话务员能够与旅客进行多轮对话交互和场景反问，处理高频常见问题，有效缓解线上压力，节省客服人力成本。当遇到智能话务员无法解答的复杂问题时，系统可以无缝转接人工客服，确保旅客问题得到及时解决。
4.自动生成统计报表
系统能够对日常的来电数据进行自动统计并生成报表，如话务明细、工单明细、客户评价明细报表等。这些报表以表单、柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，为领导科学决策提供数据支持。
5.智能语音质检
智能质检功能能够将海量的电话录音内容转写为文字，并根据系统配置的质检规则对客服人员的服务质量进行自动评分。系统生成详细的质检报告，帮助企业提升服务品质与质检效率。
6.智能电话回访
智能回访功能能够自动筛选出需要回访的客户数据，按照已配置的回访话术模板自动完成客户回访任务。这一功能代替了人工客服完成重复、简单的电话回访需求，有效节省了人工回访的成本，提高了回访效率。
航空公司在引入得助智能客服系统后，取得了显著的成果。以下是具体的数据说明：
话务接通率提升：智能IVR语音导航和智能路由功能使话务接通率提高了30%，旅客等待时间大幅缩短。
人工客服压力减轻：智能话务员处理了80%的简单重复业务问题，人工客服处理复杂问题的比例降低至20%，有效缓解了人工客服的压力。
服务质量提升：智能语音质检功能使客服人员的服务质量得分平均提高了15分（满分100分），客户满意度显著提升。
运营成本降低：智能客服系统的应用使客服人力成本降低了20%，同时提高了工作效率和服务质量，为企业带来了更多的经济效益。
决策支持：自动生成统计报表功能为领导提供了科学决策的数据支持，帮助企业更好地优化服务流程和管理策略。
企业在寻求客服系统解决方案时，往往会担忧实际使用效果与预期不符，从而在选择过程中慎之又慎。而得助智能深切理解企业的这种顾虑，特别推出了免费试用14天的贴心活动。在这长达14天的试用期内，企业可以全方位地深入体验得助智能客服系统的丰富多样且强大的功能。
得助智能客服系统以其强大的功能和优势，为航空公司提供了高效、智能的客服解决方案。通过智能IVR语音导航、智能路由、智能话务员、自动生成统计报表、智能语音质检和智能电话回访等功能，系统有效缓解了航空公司客服部门面临的压力，提高了服务质量和客户满意度。同时，系统的应用还降低了企业的运营成本，为企业的可持续发展提供了有力支持。
以后AI智能客服完全取代人工客服，大家对此有什么看法？我认为纯AI无人服务很难跑通长期业务
题主问“以后AI智能客服完全取代人工客服大家对此有什么看法？”，我在ToB政企智能客服落地这行做了几年，帮金融、政务、零售跑了多个大企业项目，直接给出落地结论：完全取代并不现实，人机协同的模式已经在各行业稳定跑通。之所以行业持续讨论AI替代人工的话题，是大模型技术完成能力临界点突破。过去NLP小模型仅能做到基础关键词匹配，客户提出简单查询可以正常回复，一旦涉及资金明细、纠纷缘由这类复杂问题就会卡顿。反观当下大模型架构，语义理解准确率98%，意图识别稳定在93%以上，这些均为线下实战验证的数据，不存在纸面空话。AI在标准化高频咨询场景已经具备独立承接能力，查询订单、重置密码、咨询门店营业时间这类...
智能客服系统哪个性价比最高？不要被采购价割韭菜了！
题主提问：智能客服系统哪个性价比最高？经手数十家大型企业智能客服落地改造，能明显感知这个问题戳中行业选型核心痛点，市面上可供挑选的厂商数量繁多，报价区间跨度极大，各家罗列的功能清单繁杂冗长，仅依靠纸面参数很难判断产品真实价值，也无法核算长期使用成本。之所以我会说性价比是筛选智能客服产品的一面照妖镜，是因为这套系统的综合使用成本和厂商对外标注的采购价存在巨大偏差，多数企业选型只盯着软件授权、坐席使用单价，踩坑多了才清楚，这两项支出在三年整体持有成本里占比不足三成。真正拉高整体投入的隐性成本分散在各个落地环节，前期部署调试产生的各类问题、从零搭建知识库需要持续投入人力运维、系统对接企业原有内部架构...
选AI客服系统，绕不开的问题：电销机器人到底有没有用？
题主提问：电销机器人到底有没有用？很多人在挑选AI客服系统时，都会纠结这个核心问题，之所以这个问题成为行业选型关键，是因为多数企业只关注在线文本应答能力，忽略了语音外呼、客户回访、线索触达等核心落地场景，而这也是检验AI客服系统真实实用性的核心标准。基于多年ToB政企智能客服项目落地经验，结合大量一线实战踩坑经历，可以明确得出结论，电销机器人具备极高的实用价值，但效用高低完全取决于底层技术架构，只有大模型多智能体架构的产品能够适配真实业务，传统关键词触发式外呼工具基本无法落地，两者的差距是可用与完全不可用的本质区别。之所以传统电销机器人口碑差、争议大，核心是行业通病长期存在，这类工具仅依靠固定...
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。
智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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