请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

得助智能客服机器人：地铁集团客服难题的破解之道

选型指南

2024-12-11 19:19:03

作者：JIfan

阅读量：322

文章目录

文章摘要：随着地铁网络的不断扩展和乘客需求的日益多样化，地铁集团在客服接待方面遇到了前所未有的挑战。传统的客服方式不仅效率低下，还难以满足乘客的即时需求。为此，得助智能客服文本机器人应运而生，以其高效、智能的特点，为地铁集团客服工作带来了全新的变革。

随着地铁网络的不断扩展和乘客需求的日益多样化，地铁集团在客服接待方面遇到了前所未有的挑战。传统的客服方式不仅效率低下，还难以满足乘客的即时需求。为此，得助智能客服文本机器人应运而生，以其高效、智能的特点，为地铁集团客服工作带来了全新的变革。

得助智能客服机器人：地铁集团客服难题的破解之道

一、地铁集团在客服接待面临的难题

地铁集团每天需要接待大量的乘客咨询，涉及线路查询、票价信息、站点导航、失物招领等方方面面。传统的客服方式，如人工电话接听、现场咨询台等，不仅效率低下，还难以保证服务质量。尤其是在早晚高峰时段，客服人员的工作压力巨大，往往难以快速、准确地解答乘客的问题。此外，多渠道咨询也增加了客服工作的复杂性，使得地铁集团在客服接待方面陷入了困境。

二、解决方案：得助智能客服文本机器人

为了解决地铁集团的客服难题，得助智能客服文本机器人提供了以下创新功能：

（1）智能填单功能能够基于对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段。当乘客与机器人进行对话时，系统会自动提炼关键信息，生成通话小结和结论。同时，机器人还能从对话中抓取客户信息，自动填充到相应字段，从而大大节省了客服人员的时间，提高了工作效率。这一功能解决了地铁集团在处理乘客咨询时，因信息不完整或重复沟通而导致的效率低下问题。

（2）知识点训练、测试、审核、发布一体化流程，使得机器人能够经过大模型训练，回答率更加准确。得助智能客服文本机器人通过不断学习和优化，能够准确理解乘客的意图，提供精准的解答。这一功能解决了地铁集团在客服工作中，因人工客服对知识点掌握不准确而导致的回答错误或模糊问题。

（3）24小时智能客服机器人接待，解决了地铁集团在非工作时间段内乘客咨询无人应答的问题。机器人不受时间限制，能够全天候为乘客提供咨询服务，确保乘客在任何时间都能得到及时的帮助。

（4）多渠道接待功能支持微信公众号、官网、APP、H5等多种接入渠道，实现了7*24小时全天候在线。这一功能解决了地铁集团在多渠道咨询中，因客服人员不足而导致的响应不及时问题。乘客可以通过自己习惯的方式随时随地进行咨询，大大提高了咨询效率和乘客满意度。

三、得助智能客服文本机器人应用案例

某地铁集团在引入得助智能客服文本机器人后，客服工作效率得到了显著提升。据统计，机器人每天能够处理上千条乘客咨询，准确率高达95%以上。同时，机器人的引入还减少了人工客服的工作压力，使得他们能够更加专注于处理复杂问题。乘客的投诉数量也明显下降，地铁集团的整体形象得到了提升。此外，通过智能填单功能，地铁集团还实现了乘客信息的自动化管理，为后续的客户服务提供了有力支持。